岁尾积分兑换 61.5%受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂

52.6%受访者定见简化积分兑换办事规则

中青报·中青网记者 王品芝

练习生 张家悦

当下，积分兑换办事呈现在生活的方方面面。到岁暮了，你的积分兑换了吗？近日，中国青年报社社会查询拜访中心结合问卷网（wenjuan.com），对1005名受访者停止的一项查询拜访展现，在利用积分兑换的过程中，61.5%的受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂，52.2%的受访者指出商家没有过时提醒。52.6%的受访者定见简化积分规则。

受访者在手机话费、大型商超级场景参与的积分办事较多

安徽合肥某企业员工杨清（化名）觉得生活各方面都有积分办事，“比力常见的是快餐店积分、购物网站积分、银行卡积分等”。

日常生活中，90.0%的受访者会存眷本身各个账户的积分，此中42.1%的受访者经常会。

北京某高校大学生胡楹（化名）不会特殊重视本身的积分，但看到提醒就会往翻一下。“我如今有一些快销服饰品牌的会员积分，购物网站上彀店的积分，还有一些咖啡店、奶茶店的积分”。

查询拜访中，各人在手机话费（59.2%）和大型商场、超市等（56.8%）参与的积分累积办事较多。其他还有：线上商城、手机利用等（43.0%），银行卡、信誉卡等（42.0%），连锁服饰品牌、餐厅、酒店等（40.5%），高铁、飞机等出行积分（33.0%），咖啡店、饮品店等（22.9%）。

北京某高校大学生辛世娇日常比力存眷手机话费、奶茶店和连锁超市的积分。“我那个手机号是从小学起头用的，积了良多分，能够兑换一些手机流量等。奶茶店是花10元钱能够积1分，分数到达必然量之后就会晋级，差别品级有差别特权，好比某家店的VIP到达3到5级时，周二点奶茶能够免费加一份小料，每次晋级也会送一些券。但觉得优惠力度都不大”。

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中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，积分兑换办事是对商家和消费者都有利的一件功德。一方面，商家能够通过积分培育提拔一批忠实的消费者，积分之后消费更廉价，使商家有了不变客户；另一方面，消费者每次购置的时候都有必然折扣，或者能够兑换商品，有助于促进消费，提振消费自信心，搀扶帮助企业和商家开辟市场，促进供需两旺。

61.5%受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂

“如今一些积分兑换办事都成了套牢消费者的手段，消费者无法从中得到现实益处。”刘俊海说，有人的积分清零了本身都不晓得，两三年下来积分都有几百、几千分了，但岁尾之后都清零了，“在积分到期之前赶紧兑换工具也经常不成行。有一次在超市，我问收银员能不克不及间接利用以前的积分抵钱，被告知不可，但其时我账户里的积分快过时了”。

在利用积分兑换的过程中，61.5%的受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂，

52.2%的受访者指出商家没有过时提醒，49.4%的受访者认为商家设置的积分利用期限过短，42.4%的受访者碰着了积分莫明其妙地削减或做废的情状。

胡楹碰着的积分过时做废的情状良多，“我不会不断盯着本身的积分，偶尔间看到有积分，就会往兑换一下，但发现良多都过时了，剩下的积分太少，兑换不了什么工具”。

辛世娇关于积分岁尾清零十分难以承受，“都是我们买买买攒下的积分，成果岁尾一会儿就清零了。还有些积分兑换办事其实不实惠，固然能够用一些积分往兑换工具，但其实还得加钱，最初算下来也没有优惠几。那种情状我就觉得商家不诚心，体验十分差”。

“以前经常出差，航空公司的积分比力多，兑换了橄榄油、餐具等工具，还挺实惠的，并且积分的有效期相对长一些，有两三年。近几年购置火车票也能够积累积分，但是那个限造就良多，起首是期限很短，只要一年，其次只能兑换火车票，近来出门少了，用不到那些积分，好多就都过时了。”北京某国企员工茹畔畔（化名）说。

“有些购物网站的积分规则过于复杂。好比会给我发良多券或积分，但是领得不明所以，也不晓得领完之后积分增加了几，加在哪了。网店的积分兑换操做起来也比力复杂，起首要加他们指定的微信号，加了老友之后还会要求你供给各类各样的信息，一套流程操做下来很费事，也存在过度搜集小我信息的问题。”胡楹说。

辛世娇说，有时消费者没办法看到本身有几积分，需要询问人工客服，或者查询小法式，“那么省事，优惠又不大，天然就不会存眷积分了”。

52.6%受访者定见简化积分兑换办事规则

关于积分兑换办事，52.6%的受访者定见简化规则，47.3%的受访者定见乖巧返利体例，46.7%的受访者等待增加对用户积分值及积分期限的提醒，45.4%的受访者定见实在进步优惠力度，43.4%的受访者定见降低积分兑换门槛，33.0%的受访者期看有效期限的设置更合理。

辛世娇说，商家假设开展积分兑换办事，必然要诚心，实在进步优惠力度，丰富能兑换的物品品种。“积分有期限的商家必然要在到期之前提醒一下客户”。

刘俊海说，起首，供给积分兑换办事的商家必然要诚心正意，襟怀对法令的崇奉之心，对风险的敬畏之心，抵消费者的感恩之心，守约践诺，不克不及把它当做噱头来哄骗消费者。其次积分兑换要阳光通明。第三，积分更好永久有效。第四，积分的利用要供给多元化抉择，让消费者本身选，好比间接退现金，或者用积分一次性兑换商品，而不需要配套利用现金。

“积分应该长时间有效。防疫期间良多人坐不了飞机，但有的航空公司不管，积分到期间接清零，那损害了消费者利益。”刘俊海说。

茹畔畔说，有的消费者积分太少，想要多积累一段时间，有的是忘记有积分的工作了，不论是什么情状，商家都不该该在特定的时间清零，“假设积分能像银行存款一样，不断存在消费者的账户，等有一天消费者登录往看，发现是一笔不小的财产，或者可以兑换很优良的产物或办事，会收获很大的欣喜，那对提拔消费体验、留住消费者，绝对大有搀扶帮助，比破费浩荡做告白要强多了”。

此外，30.1%的受访者定见通顺售后办事渠道，29.7%的受访者定见非消费者因素形成积分减损的，应供给积分延期、抵偿办事，11.4%的受访者定见通顺申述、举报渠道，便利消费者维权。

受访者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。