岁末岁首年月，银行网点各项营业进进忙碌而又严重阶段，工商银行南通港闸收行营业室始末精巧化办事，不竭丰富厅堂色彩，践行金融为民办事理念。
“热心橙”，让适老办事更有温度
旺季期间，老年客户到店打点营业人数较往常更多，该行不竭完美办事设备，优化办事流程，通过一系列的热心办事强化老年客户的办事体验，提拔网点适老温度。
——依托“工行驿站-敬老热心角”供给力所能及的办事，次要包罗养身册本、差别度数的老花镜、放大镜、轮椅等专属用具，让老年客户到店也可享受“家庭式”热心便当。
——借助“爱心窗口”，提拔老年客户的体验感。厅堂办事人员耐烦询问老年客户营业打点类型，做好合理分流，对期待时间较长的老年客户及时引导至“爱心窗口”打点营业，并做好期待客户的阐明工做。
——通过“一对一”辅导搀扶帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。大堂司理认真引导老年客户通过“大字版”停止自助设备操做，批示下载安拆“幸福版”手机银行，让老年客户体验数字化时代的平安与便当。
近日，一老年客户拿着刚刚开立的大额存单向厅堂办事人员查对大额存单金额。大堂司理引导客户至工行驿站，主动供给老花镜，比照存单耐烦讲解存款金额、存款期限、存款利率及到期利钱，得到客户承认。
供给老花镜
“贴心绿”，让小微开户更具便当
春节前后，到银行征询小微企业对公开户事宜逐步增加。收行营业室积极落实“我为群寡办实事”，全力优化银行账户办事，不竭深化放管服变革，让小微企业开户更便当、更顺心。设立“小微企业绿色开户通道”，通顺小微企业开户打点途径。组织营业程度优良的客服司理受理客户征询、打点账户开户，及时引导通过线上渠道预约开户，优化开户流程，实现小微企业开户当日完成、即开即用。在开户的同时，详尽介绍开户手续费、汇款手续费、证书年费等优惠政策，进步小微企业银行账户开户通明度，让减费让利惠及更多小微企业。在开户的同时，该行同步鼓吹普惠金融贷款政策，围绕普惠金融及村落复兴战术，介绍普惠产物的利率及政策优势，实在做好区域内小微企业、个别工商户的金融政策搀扶工做，全力推进绿色信贷。
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2022年12月27日，工行南通港闸收行营业室客服司理在招待某气体有限公司开户征询营业时，详尽介绍了小微开户减免政策、开户时间及线上预约流程，引导客户通过线上预约开户。开户过程沟通中。客服司理一句话介绍了普惠贷款，客户司理详尽介绍了我行普惠贷款的利率、打点前提等，客户较为心动，表达有需求会第一时间考虑我行。
2023岁首年月，客户联络客户司理，表达企业急需一笔备用资金暂时周转。客户司理立即至企业领会详尽，根据企业情状选举适宜的普惠产物。在客户司理的加班加点及上级行协助共同下，1月9日，胜利向企业投放1000万元普惠贷款，处理企业燃眉之急。
讲解绿色开户
“爱心红”，让意愿办事愈加多元
该行在供给优良营业打点办事的同时，积极做好延伸办事。春节期间，资金交易金额较大、交易频繁，为实在保障客户、社会公家的资金平安，该行积极开展“抵抗高息诱惑 提防不法集资”集中鼓吹意愿办事，有效提拔消费者金融素养和风险提防才能，守护好苍生的“钱袋子”。佩带红色绶带的大堂司理主动发放鼓吹折页，向到店客户普遍鼓吹不法集资的含义、不法集资的三要件、涉嫌不法集资的常见形式等常识，连系典型案例的讲解，提醒到店客户重视庇护小我信息，勇敢抵抗高额回报、虚假项目、鼓吹造势、亲情拐骗等的高息诱惑。与此同时，通俗易懂讲解提防电信诈骗小身手、存款保险轨制等金融常识，提醒爱护保重本身的血汗钱、庇护父母的养老钱、守住子女的读书钱，营造春节期间安然过好年，放心过好年优良气氛。与此同时，耐烦解答客户在金融常识方面的不解和疑虑，延伸银行金融办事。
2023年2月1日，工行南通港闸收行营业室积极在厅堂开展“抵抗高息诱惑 提防不法集资”集中鼓吹。厅堂办事人员主动发放鼓吹折页，连系典型案例的讲解，提醒客户警惕不法集资陷阱。与此同时，积极开展企业财政人员防骗鼓吹工做，引导看看国度反诈中心造造的“转账须核实 谨防财会诈骗”短视频，提醒企业财政人员碰着“指导”线上、德律风转账指示、“客户”线上表白账号信息变动等情状时，务必多渠道沟通、核实，满有把握后再转账。
鼓吹金融常识
通信员 赵晶晶 陈永欣
校对 陶善工