邮储银行北京分行高立新：热诚办事客户，做苍生金融平安的“守护者”
邮储银行北京分行高立新：热诚办事客户，做苍生金融平安的“守护者”
在邮储银行北京昌平区西环路收行，有如许一位大堂司理，从业17年来，始末兢兢业业，尽职尽责，怀揣着热诚办事客户、做苍生金融平安“守护者”的初心，践行着邮储银行普惠金融的理念，不只荣获2021年度邮储银行北京分行先辈小我称号，更博得了“客户的贴心人”“为民挽损 反诈前锋”的佳誉，她的名字喊高立新。
“客户的贴心人”
邮储银行北京昌平区西环路收行位于昌平区政府街25号，周边有蓝郡嘉苑、御路园等多个大型居民社区，还有多家商超、学校、病院。邮储银行北京分行努力于把“金融办事送到家门口”，倾情打造“苍生身边的银行”，从西环路收行的建立上就可见一斑。
天天早晨8点，高立新城市早早抵达网点，为开门营业做班前预备：巡检外部情况，查抄门窗玻璃、墙壁、标识能否整洁；厅堂内部，查抄柜台、空中、等待区座椅等设备能否整洁干净，自助设备能否一般运行，工做区办公用品能否摆放整洁、有序……
“您好，请问您打点什么营业？” 9点整，网点开门迎客，高立新浅笑着驱逐每一位来到厅堂的客户，亲热、热情、礼貌地向客户询问。“请问以前打点过邮储银行的卡吗？”“请问您带身份证了吗？”。
几句简单的询问，便问清晰了客户的营业需求，高立新为客户取了号，双手交到客户手里后，同时批示客户填写单据，柜前手续完成后，右手前伸引向柜台标的目的说：“请到1号窗口打点。”
一套动做天然顺畅痛快敏捷，高立新全程笑意盈盈。“浅笑办事是银行网点办事标准的根本要求。浅笑办事可以让客户感触感染到我的热诚驯良意，就像阳光和春风，用温热拉近与客户的心灵间隔。”高立新说道。
陪伴着银行向数字化和智能化转型，转账汇款、投资理财等绝大大都营业均可在手机银行APP上完成，年轻人熟悉收集和手机，来网点打点营业的越来越少，因而网点招待和办事的客户以老年人居多。若何办事好老年客户，成为高立新经常根究的问题。
每月15日是北京市养老金集中发放日，退休的白叟们固然晓得银行网点9点才起头营业，但仍习惯于早早到网点门外等待。看到在门前排起的步队，高立新老是浅笑着与白叟们打招唤，提早为他们做好在自助设备仍是窗口打点的引导分流工做。
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“一般情状下，能在自助设备上打点的营业，我城市引导客户在自助设备上打点，如许能够缩短客户列队期待时间。”高立新说。
处处为客户着想，为客户供给更大的便利。高立新是那么想的，也是那么做的。“看待客户就要像亲人一般的温热，出格是老年客户，要有足够的耐烦，因为他们身体情况往往不是很好，在收集和智妙手机方面还需要不竭批示。做为银行工做人员，我们有责任、有义务对客户停止耐烦、详尽讲解，进步办事程度，让客户感触感染到邮储银行的温热。”高立新表达。
持之以恒供给贴心、耐烦、细心的办事，高立新博得了周边客户的承认和好评。往年9月，一位姓雷的白叟特意造造了一面锦旗送到西环路收行，并将那面锦旗亲手交到高立新手中。在那面红色的金丝绒锦旗上，“客户的贴心人”六个大字熠熠生辉。
“网点厅堂就是我的工做阵地，要让每一位客户兴奋而来，称心而回。”高立新说道。
“为民挽损 反诈前锋”
近年来，电信收集诈骗继续高发多发，立功分子做案手段不竭创新，成为人民群寡反应强烈、深恶痛绝的“急难愁盼”问题之一。电信诈骗能否达成取决于被骗者能否最末汇款到骗子的账户里，因而银行责无旁贷成为提防和治理电信诈骗立功环节上的重要一环，也是守护苍生钱袋子的最初一道防火墙。
西环路收行对此十分重视。鼓吹提防电信诈骗的易拉宝摆放在厅堂内最显眼的位置，营业窗口更是在左侧、右侧张贴了很多于3份防诈骗提醒。
做为大堂司理，高立新同时兼任平安员工做。她不只按期组织网点员工停止各类应急预案练习训练工做，还在每日晨会上组织员工进修诈骗案例。常常此时，高立新老是凝重严厉，频频提醒各人要时刻对电信诈骗连结警惕，进步平安提防意识。
2022年6月，一对老年夫妻来网点打点转账营业。当日值班的大堂引导员询问客户能否熟悉对方，得到必定回答后又提醒客户提防电信诈骗，两位白叟均表达“没问题，安心吧”。在客户填好平安提醒单后，大堂引导员引导两位白叟到窗口打点营业。
根据营业打点流程，柜员再次询问两位白叟能否熟悉收款方，白果透露说，收款方是本身的亲戚，在外省做生意急需用钱，需要汇款3万元。
柜员进一步询问道：“请问详细是哪个省哪个城市？”两位白叟不只吱吱唔唔地答复不出来，情感也变得不耐烦起来。
两位白叟的情感改变引起了柜员的思疑，她赶紧通知了营业主管，同时告诉白果需要与收款方停止核实，请他们供给对方的联络体例，白果却表达“不晓得德律风号码”。
几乎同时，不断在窗口外协助两位白叟的大堂引导员猛然想起此前高立新率领各人进修过的以“亲戚伴侣急需借钱停止诈骗”的案例，她立即请白果认真回忆接德律风的情景：“口音熟悉吗？德律风号码是存在手机里的，仍是目生的？是经常联络的亲戚吗？”
听到两位白叟的答复“不经常联络，听声音有点熟，亲戚说手机丢了刚办的号码”，大堂引导员、柜员及营业主管均预判那是电信诈骗。于是，网点员工向两位白叟耐烦地讲解电信诈骗的特征，并给白叟举了多起诈骗案例，阐发诈骗的几大特征，一再提醒两位白叟未核实清晰对方身份时不克不及自觉将钱款汇出。
末于，两位白叟恍然大悟，意识到本身差点儿上当后，愈加高兴听了银行工做人员的劝导没有汇款，从而制止了经济缺失。第二天，两位白叟又早早来到网点，将一面绣有“为民挽损 反诈前锋”的锦旗赠予给西环路收行，以表达对网点工做人员的感恩之情。
“那起防诈骗案例，是我们网点的荣誉。从大堂引导员、理财司理，到柜员、营业主管，都为提防诈骗尽心尽量，目标就是庇护苍生的钱袋子。胜利提防了一路电信诈骗，我做为平安员深感骄傲的同时，更觉得责任严重了。”高立新表达。
编纂：史言