一周接听德律风26000余个
均匀天天接听3700余通
您晓得是种什么样的体验吗？
那个看起来让人骇怪的数字
却是北京燃气96777
燃气办事热线话务员的实在写照
在春节假期
话务员们始末坚守一线
以均匀天天接听
超3700通德律风的效率
用专业热情的解答
全力以赴守护全市用户放心过年
本年春节期间
96777热线办事中心共安放
446人次值守
7×24小时全力确保用户的需求
及时受理、准确派发
同时为应对突发事务情状下
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话务量激增
组建话务突击队，随时备勤
确保话务顶峰时段消峰才能
保障客服热线的通顺
下面，让我们一路走进
北京燃气集团
96777燃气办事热线话务大厅
近间隔感触感染一下
日均接听3700余个德律风的体验
假期值守，全力消峰
来到热线话务大厅
中心位置悬挂着的环状屏
正展现着热线话务实时数据
实时更新着燃气报修、
征询、燃气拆改等营业的
唤进量和接听情状
耳边接打德律风的声音此起彼伏
每小我的面前都有两块展现屏
话务员头戴耳麦
时而与用户低声沟通
时而滑动鼠标查询话务常识库
时而手指在键盘上飞速地操做
那不只是话务员们
假期值守的工做形态
也是一贯以来的工做常态
特殊是每年的冬供保障期间
都是96777燃气办事热线
话务顶峰阶段
冬供期间日话务量
更高会到达万通摆布
1分钟内派单处理问题
驱逐话务顶峰的挑战
需要话务员们的专业常识来加持
有体味的话务员
往往在听到用户的第一句话时
就能够根据用户表述的内容
揣度是哪方面的征询
要停止若何处置
可以在通话中为用户解答的问题
话务员们会通细致心讲解
搀扶帮助用户完成操做
如需对用户反映的问题
停止上门办事
则会在领会用户需求后
1分钟之内停止派单
往往在挂德律风的同时
话务员就已经将那一单派发下往
进步领会决问题的速度
实现96777“热线双职场”
值得一提的是
为及时回应处理用户诉求
全面提拔话务量量
北京燃气集团在
现有集团热线职场根底上
启用了96777通州热线分中心
本年供热季
在话务平台“双中心”的加持下
进一步提拔用户诉求响应速度
保障用户平安放心用气
陪伴着96777
通州热线分中心的启用
除了话务量量的继续提拔
办事热线的功用和定位
也有了全面晋级
实现了96777“热线双职场”
建立全空间、全功用、
全区域、全营业
的现代化便民办事平台
不只能为供热季期间
热线办事不连续运行供给有力保障
也能为接诉即办工做的
顺利开展保驾护航
与多部分成立绿色通道
此外，为保障应急渠道的
及时响应、通顺受理
96777热线设置了
“燃气应急响应一键接通办事”的
绿色通道和“红名单”功用
告急报修“一键唤进、
立即接通、专人受理”将
110、119、12345热线等
北京市部门应急德律风列进红名单
优先接听，第一时间响应
通过和多部分成立绿色通道
能够多路子搜集到燃气相关问题
提拔办事程度
办事于民，便利于民
对峙为民办事
是热线创建的初心
不断以来，96777燃气办事热线
始末承袭“专业以放心、
尽责以安心、浅笑以舒心”的
“三心”办事目标
为北京市每一户的用气平安
供给高量量保障
话务员也用最亲热
最耐烦的办事体例
搀扶帮助每一位用户
解答每一个问题
来源：“北京燃气微e平台”微信公家号
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