本期上榜：近日，市民莫先生向南都“记者帮”反映，2月27日晚，他乘坐地铁过闸机时重视到，刷卡时并未像往常一样累计乘车15次后展现6折的优惠价，只要利用羊城通卡的9.5折优惠价，“我那个月天天乘坐地铁公交，超越30次，怎么会没有6折优惠？”他期看南都记者存眷。
上榜启事：羊城通凭“交通一卡通”功用为广州市民公共交通出行供给便当，并有乘车刷卡15次后享6折的优惠政策，深受市民欢送。根据广州羊城通公司发布《2019年广州公共交通羊城通出行大数据陈述》，截至2019年，羊城通卡(码)发行量达1.06亿。而因为羊城通优惠政策次要是针对持卡用户，人数浩瀚，涉及优惠金额大，此类问题愈加值得多方重视。
市民： 2月刷羊城通超30次 月底却无6折优惠
据领会，乘客在每个天然月内利用羊城通卡，乘坐广州市公交地铁(含广佛线)到达15次之后第16次起，乘车按6折优惠计算。那里的15次，能够是零丁乘坐广州公交的次数，或零丁乘坐广州地铁(含广佛线)的次数，也能够是广州市公交地铁(含广佛线)联乘次数之和。前15次搭乘广州地铁(含广佛线、不含广州公交)按9.5折优惠计算。
据莫先生介绍，他每周上下班通勤都固定刷一张羊城通卡，以往刷卡累计15次后，乘车都享6折优惠，处置手艺行业的他对数据很灵敏，“每次乘车，我时不时城市看一眼，以前都没有问题”。2月27日晚，他乘坐地铁从体育西站返回永泰站时，出闸机重视到，原价4元的乘车资只根据9.5折优惠价3.8元展现，并未展现6折优惠价，“我那个月可能乘坐30屡次公交地铁，怎么会没有6折？”
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莫先生利用的羊城通卡。
他通过地铁站的自助查询机查询羊城通消费笔录发现，自2月24日起，其乘坐公交地铁都没享受6折优惠，因为自助查询机只能查询一页约10条羊城通消费笔录，2月24日以前的笔录无法查询到，“很可能此前也没事遭到6折优惠。”他向南都记者出示相关截图笔录，展现其确实从2月24日至27日的多条羊城通消费笔录仅有9.5折的优惠价。
莫先生将相关情状反映给永泰地铁站工做人员，工做人员随后联络羊城通公司，对方给出的回答是“数据丧失，需要几个工做日处置”。莫先生对此表达，乘车打6折后优惠的钱对小我而言其实不多，但他期看羊城通公司尽快查询拜访清晰原因，公示后台数据并尽快给出处理计划，“事实有几乘客因为类似问题没有享遭到6折优惠？涉及金额总数几？”
他认为，天天利用羊城通的乘客人数浩瀚，并不是每小我城市重视到扣费差额问题，“打没打6折，可能良多市民没留意。”假设那类被“计错数”的乘客人数广，涉及款项金额就很可看。
莫先生在自助机上查询羊城通的消费笔录。
走访： 自助查询仅展现10条乘车笔录
3月1日，南都记者与莫先生来到永泰地铁站，用自助查询机查询莫先生的羊城通发现，从2月27日至28日乘坐公交地铁最新的10条乘车笔录中，均展现消费金额为原乘车价的9.5折，好比从林和西站到永泰站，原价4元，根据9.5折优惠价为3.8元。
别的，该羊城通消费笔录中多条乘车信息展现的消费类型同一为“公交消费”，金额为“0”。根据莫先生的现实履历，他在该时间段并未乘坐公交，也不是享受0元乘公交的特殊人群，应该是将进进地铁站的信息笔录纳进进往，“标识表记标帜得不清晰，有些乘客可能没反响过来”。
南都记者用本身的羊城通在自助机上查询发现，3月1日刷羊城通乘车仅几次，均根据9.5折优惠价计算，而2月28日刷羊城通的独一一条乘车笔录，展现是6折优惠价，已展现的信息无误，而2月28日前的羊城通消费笔录受页面所限无法查询。随后又利用羊城通微信公家号，查看羊城通利用情状，发现只能查看羊城通的余额，以及当月乘车的总次数，无法展现近期每一次的乘车笔录。
羊城通客服： 闸机更新时数据丧失，注销核实后返还差额
永泰地铁站工做人员表达，此事和地铁并没有关系，已将莫先生的问题反映给羊城通公司，公司称会调出后台数据查看，假设确实有误，会将差额抵偿给莫先生。
南都记者随后拨打羊城通客服热线，工做人员回应，莫先生反映的情状“有时候是因为闸机打卡的时候，形成打卡次数数据有一个重置，好比你刷卡的时候，可能闸机正在更新数据，把你的数据往停止更新了”“形成一个数据方面的丧失，你的卡的数据本来应该是15，应该下一次算是16，它酿成从1或者是其他数字起头了”。工做人员称，如碰着类似情状，羊城通公司工做人员会帮其注销，后台有相关乘车的原始数据，经核实清晰后，会把差额如数返还到客户羊城通卡中。
他称，莫先生反映的问题根源出自地铁闸机，“因为卡片要有刷机才会有数据交换，地铁要刷卡才会有笔录，刷完之后会把笔录发送到我们那边，就是闸机的数据停止更新，招致数据没有上传完全或者上传错了，就会酿成如许。”至于若何摘取办法处理相关问题，他表达会将相关情状注销下来，反应给上级部分。
最新停顿： 当事人已收到差额退款
3月2日，据莫先生反应，经南都“记者帮”介进后，羊城通公司联络其通过自助机操做退还未优惠的款项。莫先生表达，已经收到羊城通公司通过邮件发来的2月消费清单，他认真查对后发现退款金额无误，问题出在2月22日到28日的消费笔录上，2月12日起已经满15次起头打6折，但2月22日次数又被回零。
他强调，曝光此事不只为领会决本身的问题，也期看处理广阔没有发现被错误扣费的市民的问题，并提出多个疑问，“全广州那么多人利用羊城通卡，他们没有被发现的扣费，找谁拿回来？那笔钱有几？流向哪里？”
市民利用羊城通卡过闸机出行。
大都市民刷卡未留意扣费
在查询拜访过程中，南都记者随机摘访多名经常利用羊城通的市民发现，很多市民并未有认真查看闸机展现车资以及能否有6折优惠等的习惯。市民林蜜斯称，日常平凡坐地铁过闸机比力快，不太留意能否有6折优惠价，但她认为，“都是机器操做，大数据应该不会有误，我仍是比力相信羊城通的。”市民冯先生也表达，日常平凡其实不会专门往看，但偶尔看的时候价格都是没问题的，刷15次卡后都打了6折。
市民王密斯则定见，更好羊城通绑定手机后，能够间接通过手机小法式和微信号来查询羊城通每次乘车的消费笔录，“如许每月刷了几次羊城通，能否刷15次后打了6折，都一目了然。”乘客即便匆忙过闸机时没看到消费笔录，回头用手机也能够从头查看，发现数据讹夺后通过线上可及时反应给羊城通公司。
曾有类似问题： 刷卡次数清零遭赞扬
南都记者查阅发现，早在2010年，已有媒体报导多位市民的类似履历。2010年1月初，在广州羊城通新政实行十余天，来往广佛两城市的“留鸟”遭遇为难：用羊城通刷广佛公交或在佛山市内乘车后，之前累积的乘坐次数，会主动回零。广州羊城通公司其时对此表达，确实接到多起类似赞扬，原因是广佛两地公交扣费系统存在跟尾问题，正对系统停止晋级完美。羊城通公司其时还表达，市民若碰着次数回零问题，应持卡到广州东华东、人民北、公园前和体育西羊城通办事中心，有专门工做人员负责检测羊城通卡，若情状失实，将帮市民修复乘车次数。
2010年8月，有网友收集上发帖表达，乘坐地铁接驳线时发现，利用羊城通坐地铁明明超越15次，展现屏却展现只要6次，被羊城通客服人员告知：“我们发现那段时间呈现那种情状，坐接驳线时你的羊城通可能会呈现次数清零的现象”。她注销羊城通号码停止存案，10个工做日后获得了15元的退款。该网友提醒各人常日要留意一下，“我如今城市不时地看一下本身的羊城通，不晓得会不会再呈现那种情状，因为假设不报备，羊城通中心是不会主动把钱退给我们的。”
羊城通是一张非接触式IC卡，每张卡内置高科技芯片，该芯片具有电子钱包及其他功用，可贮存屡次付款笔录，亦可频频充值利用。一名处置IC卡行业的业内人士表达，地铁闸机和IC卡都只是载体，在运做时后台有一个浩荡的数据中心，需要将乘客每次的数据同步更新，“假设只更新了一处，其他处所没有更新的话，可能是系统联调呈现问题。”后台软件系统运营商处置那个问题时，需要将闸机硬件厂商、IC卡赐与商拉过来，一路停止手艺对接，协调排查阐发原因，将问题症结找到，“手艺问题产生的反常必定能处理”。
市政协委员： 定见主管部分回应公家需求 假设有违规操做应催促整改
南都记者在羊城通微信公家号和羊城通官网上查询发现，在羊城通官网上的售后办事中，对“次数处置”提到，若羊城通卡呈现当月乘车/地铁优惠次数反常的情状，客户办事中心可供给以下办事：一是根据当日羊城通系统笔录现场批改票卡当月乘车/地铁优惠次数。二是因当月乘车/地铁优惠次数反常招致应享受优惠而无优惠，将以差额退款的体例停止返还。三是持卡到羊城通充值网点或自助设备停止主动充值(飞充)操做，转回当月乘车/地铁优惠差额退款。官网上还提到乘客可自行对交易查询的办法：一是若票卡为可读票卡，则可立即查询卡内余额及比来的12条交易笔录。二是清单打印，能够免费查询及打印刷卡近30天内的汗青交易笔录。而在羊城通微信公家号上，记者并未发现有对次数处置和交易查询的相关详尽阐明。
针对此事，广州市政协委员谭国戬表达，固然乘车次数会在乘客出站时在闸机展现屏上呈现，但因为广州地铁人流量大，乘客较为匆忙，确实会呈现良多乘客并未发现能否享受了6折优惠。他定见羊城通公司在“羊城通”“广州地铁微办事”等公家号以及公司门户网站公示相关信息以及处置办法，提醒市民自查有无类似情状。
根据《广州市交通运输局关于印发广州市公共交通票价优惠治理办法的通知》(穗交运规字〔2021〕7号)之规定：“市交通运输局、市开展变革委、市财务局将结合对各企业票价优惠办法落实情状停止监视查抄，对已公布票价优惠办法落实不到位的企业，将催促整改并扣减响应的政策性财务补助。”因而，谭国戬定见相关主管部分回应公家需求，重点检测广佛两地以及接驳线的网点，核实相关情状，假设广州羊城通公司有违规操做，应当对其催促整改而且扣减响应的政策性财务补助。
出品：南都“记者帮”
摘写：南都记者 杨婷
摄影：南都记者 杨婷 杨伽