传统行业出路在哪，捷讯通信为你揭秘新一代唤喊中心的“超才能”

美尼美家居

美尼美，专业全屋定造家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研发、设想、销售、消费于一体的大型现代化定造家具企业。 总部位于广州增城，现有华南地域广东增城，华中地域湖北红安县和西南地域云南昆明三大现代化消费基地。

中国整体衣柜家居联盟成员单元、广东衣柜行业协会会员、中国情况标记产物认证品牌，三度连任全国工商联家具粉饰业商会衣柜专业委员会评选“环保品牌”称号。

一、行业问题

1、传统的家居行业售前售后营业别离，没有构成系统的闭环，招致工做效率不高；

2、客户回访还停留在传统的模仿德律风中，客户来电无法及时得悉到客户的信息；

3、客户来电订单查询还需要手动到系统中查询，时间效率跟不上美尼美高速开展的营业需求。

二、捷讯通信处理计划

1、强大的外膜使命

针对美尼美老客户的会员活动回访和拓新使命,JXUN系统供给了功用强大、外膜体例丰富的外膜使命，撑持揣测式外膜、预览式外膜、使命分配等外患体例，进步了美尼美家居坐席的工做效率，为差别的客户指定了纷歧样的外膜流程。

2、丰富的接口功用

JXUN唤喊中心系统，拥有深挚的底层通信手艺撑持，所有功用模块都封拆了丰富的接口，还可根据客户的差别需求，对接企业内部ITSM治理系统、CRM客户治理系统、OA系统和ERP系统等。

美尼美家居CRM和OA系统，通过与JXUN唤喊中心系统的对接，间接内部工单系统嵌进到唤喊中心系统，间接在唤喊中心系统用户弹屏和征询页面，停止订单的查询。

3、智能的路由分配

智能路由是JXUN捷讯通信唤喊中心特色功用，在美尼美外唤时候，JXUN唤喊中心根据智能路由的号码识别功用，供给了广州、东莞、深圳、上海、桂林等城市号码，外膜差别区域的客户，展现客户本地号码，进步了外患接通率和客户称心度。

4、顾客称心度评判

JXUN唤喊中心系统供给自定义的称心度评判，美尼美家居根据本身企业的需求，定造了专属的称心度评判，顾客根据下单的差别办事，抉择响应的门店和客服评判，捷讯通信还根据顾客的评判供给了丰富的称心度评判笔录和报表，主管可根据称心度报表即可查核坐席KPI。

三、利用价值

对着全屋定造家居市场的消费晋级和开展，消费者的办事价值逐渐取缔了消费价格价值，捷讯通信唤喊中心平台，通过打通美尼美家居的的内部系统，进步了美尼美的客户办事价值，解放了消费力，为美尼美在定造家居市场份额的扩展供给了有力的保障。

捷讯通信对峙以手艺驱动办事，以办事赋能客户，基于JXUN唤喊底层通信平台，连系JXUN运营系统、工单治理系统、全渠道客服系统等产物系统手艺框架，称心了家居、全屋定造行业客户的售后办事需乞降营销需求，包管客户的每一个征询得到招待，每一个问题都能得到及时处置。