银保监会近日发布《银行保险机构消费者权益庇护治理办法》，并自2023年3月1日起施行。
事关消费者权益庇护，同时关乎金融市场次序不变和久远安康开展，那份文件出台的重要性不问可知。比拟此前的监管规定，此次《治理办法》有四方面新内容：一是明白消费者权益庇护主体责任，系统性提出体系体例机造建立要求；二是遵照同类营业、同类主体同一原则原则，加大行政惩罚力度；三是治理群寡反映强烈的乱象和凸起问题，明白规定行为红线；四是标准银行保险机构小我信息处置行为，使行业在足够发扬数据价值的同时实在庇护消费者小我信息平安。
金融消费纠纷往往化解过程繁琐复杂、专业性要求高，新办法的发布进一步夯实了银行保险范畴消费者庇护的轨制根底，压实了各方责任。特殊是明白要求银行保险机构无合理理由不得回绝参与调和，应积极主动与消费者协商处理矛盾纠纷。在协商不成的情状下，通过调和、仲裁、诉讼等体例促进矛盾纠纷化解。
“滥收费”“霸王条目”等消费者和社会言论反映强烈的问题，必需重拳治理。新办法设立了制止性规定，并较为精准地规定了红线。应该强调的是，不得未经消费者附和双方开通收费办事，不得在协议约定外变相额外收费，不得通过格局合同不合理加重消费者责任，不得从贷款本金中预先扣除利钱等。针对不妥催收、暴力催收问题，规定拜托外部机构催收前应当摘取恰当体例告知债务人，不得摘取暴力、恫吓、欺诈等不合理手段施行催收。
规定监管红线的同时，也有铁腕惩罚和逃责。新办法明白加大对损害消费者权益行为的逃责惩罚力度。关于银行保险机构严峻损害消费者合法权益，且形成恶劣影响等情形的行为，除有关责任人员外，还要追查相关董事及高管责任。
近年来，我国加鼎力度庇护小我信息平安，值得存眷的是，消费者小我金融信息平安庇护此次也被纳进新办法监管范围。对银行保险机构搜集、利用、传输消费者小我信息，不得摘取变相强逼、违规购置等不合理体例搜集消费者小我信息。书面形式收罗消费者小我信息处置附和时，应当以夺目体例、清晰易懂的语言明示与消费者存在严重短长关系的内容；不得在线上渠道设置默认附和的选项获取缔费者小我信息受权。此外，制止从业人员违规查询、下载、复造、存储、窜改消费者小我信息等。
此次新办法的发布关于庇护金融消费者的合法权益，庇护公允公允的金融市场情况，促停止业高量量开展，具有重要意义。以新办法出台为契机，监管部分要进一步催促银行保险机构落实消费者庇护主体责任，同时，金融机构也要根据监管的新要求，系统跟进相关机造建立，各方协力，实在进步消费者办事程度，实正让人民群寡称心。（本文来源：经济日报 做者：陆 敏）