“小同志啊，谢谢你们，假设不是你们一边又一边耐烦的跟我阐明，我差点就上了骗子的当了！”合肥市政务区绿怡居社区的一位老年居民冲动地和招商银行合肥政务区收行的工做人员感概道。本来那位白果，在手机上收到“积分兑换礼物”的短信，正预备点击操做，就要付款将钱打给对方了，该行的工做人员及时停止了劝阻制止，制止了白叟受骗被骗。
近日，招商银行政务区收行的工做人员到政务区绿怡居社区为老年居民们开展了一堂生动的金融安康“扫盲课”，遭到了良多老年人的存眷。工做人员通过发放鼓吹折页、互动讲解等体例，向老年居民们详尽介绍了存款保险轨制、提防电信收集诈骗、不法集资、小我信息庇护等内容。老年人可能第一次没有听懂，她们就频频讲，第二遍、第三遍...用最通俗的语言、举一个个新鲜的例子让白叟家们听懂、理解。
聚焦老年群体，助力逾越“数字鸿沟”
金融办事有温度，招行始末努力于办事老龄群体。持久以来，招商银行合肥分行高度重视老年金融消费者群体权益庇护，加大对老年人金融常识教导鼓吹力度，从老年消费者需求动身优化传统办事和智能化办事，让金融办事愈加“适老化”。高效灵敏、瞬息万变的时代，给工做、生活带来良多智能化的便当，但同时也给欺诈案件、收集圈套供给了繁殖的土壤，出格是老年客户，对不竭呈现的新型圈套不曾领会，成为了电信收集诈骗和不法集资的喜爱对象。
为全面进步公家金融常识程度和风险提防意识，招商银行各收行继续开展常态化宣教活动，在营业网点设置公家教导专区，厅堂办事人员通过现场讲解、发放材料、承受征询等体例，主意向期待打点营业的客户鼓吹普及金融常识。同时操纵常态化进气、进社区等鼓吹契机，向客户及居民群寡停止金融常识普及，搀扶帮助老年人处理运用智能手艺时碰着的各类“难点”、“痛点”，并通过大字体、大图标、高比照度文字等形式提拔白果智能手艺运用才能，助力老年群体逾越“数字鸿沟”，让便当办事触手可及，共享社会开展功效。
提拔办事量量，打造“有温度的消保”
2023年是招商银行办事量量提拔年，回回办事初心，打造更佳体验，擦亮办事“金字招牌”。招商银行合肥分行高度重视特殊群体的办事量量提拔,无论是老年群体，仍是青少年群体、新市民群体，该行始末存眷特殊群体金融常识普及和金融办事称心度。在网点设备上，收行配有带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅、手杖、爱心婴儿车等便民设备；在办事流程上，关于到访网点的特殊群体客户，会引导至爱心窗口或金葵花高朋区优先打点营业。关于因特殊原因不克不及上门打点的客户，开设绿色通道供给上门打点等形式的延伸办事。同时，各收行按期向全行同事搜集办事“金点子”，各条线都可互相借鉴进修，一句话术的交换分享、一个立异行动的提出、一个工做流程的改进……通过不竭地优化工做细节流程，全行上下时刻做着客户办事更佳体验的提拔工做。
将来，招商银行将继续做好金融消费者权益庇护工做，聚焦差别消费者群体的需求特征，深进摸索金融宣教立异形式，多措并举打造招行“有温度的消保”，进一步履行金融机构的社会责任和担任，为我们的温度办事增添亮色。