3月21日，中国银保监会消费者权益庇护局发布《关于2022年第四时度银行业消费赞扬情状的传递》（以下简称“《传递》”）。
南都·湾财社记者留意到，2022年第四时度，银行业消费赞扬69555件，同比下降23.22%，环比下降8.03%。此中，股份造银行的赞扬量最多，为26247件，占赞扬总量近四成；国有大行赞扬占比初次超三成。中国银行、安然银行、东亚银行的赞扬量别离位各国有银行、股份造银行、外资银行榜首。信誉卡、小我贷款、理财类营业是消费者赞扬的次要事由。
银行业消费赞扬超6.9万件，同环比均下降
传递数据展现，2022年第四时度，中国银保监会及其派出机构共领受并转送银行业消费赞扬69555件，较2021年四时度比拟赞扬量削减21040件，同比下降23.22%，较2022年三季度比拟削减6072件，环比下降8.03%。
从银行类型来看，2022年第四时度，股份造银行的消费者赞扬量排在首位，赞扬量达26247件，占赞扬总量的37.7%；其次为国有大型贸易银行，赞扬量为21559件，占赞扬总量的31.0%；城市贸易银行（含民营银行）和其他银行业金融机构位列三、四位，赞扬量别离为11202件和6334件，占比别离为16.1%、9.1%；农村中小金融机构位列第五，赞扬量为3872件，占比5.6%；外资法人银行赞扬量相对较少，为341件，占比仅0.5%。
值得一提的是，国有大型贸易银行2022年第四时度初次赞扬量占比超越30%，第一、二、三季度别离占比26.6%、22.4%、26.3%。
从营业赞扬类型来看，信誉卡、小我贷款、理财类营业是赞扬反映的次要问题。在2022年第四时度银行业消费赞扬中，涉及信誉卡营业赞扬29981件，占赞扬总量的43.1%；小我贷款营业赞扬28545件，占总量的41.0%；理财类营业赞扬4476件，占总量的6.4%。
国有银行
个贷营业赞扬占比超四成，四大行赞扬量较高
银保监会披露的数据展现，2022年第四时度，国有大型贸易银行赞扬量的中位数为3406.5件。此中，中国银行5089件，占国有大型贸易银行赞扬总量的23.6%；建立银行4183件，占比19.4%；农业银行3549件，占比16.5%；工商银行3264件，占比15.1%；邮储银行2778件，占比12.9%；交通银行2696件，占比12.5%。
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与此同时，银保监会公布了赞扬与营业量比照情状，详细包罗“均匀每千营业网点赞扬量”和“均匀每万万小我客户赞扬量”两项目标。
均匀每千营业网点赞扬量方面，2022年第四时度，交通银行、中国银行、建立银行位居国有行前三名。此中交通银行933.2件/千营业网点，远超于其他国有银行。
均匀每万万小我客户赞扬量方面，交通银行在国有行中仍位居榜首。2022年第四时度该行均匀每万万小我客户赞扬量145.4件，远高于其后的中国银行和建立银行。
值得重视的是，小我贷款营业成国有六大行的赞扬热门。2022年第四时度，在涉及国有大型贸易银行的赞扬中，小我贷款营业赞扬9625件，占国有行赞扬总量的44.6%。详细来看，中国银行3520件，占中国银行赞扬总量的69.2%；建立银行2159件，占比51.6%；农业银行1920件，占比54.1%；工商银行1109件，占比34.0%；邮储银行676件，占比24.3%；交通银行241件，占比8.9%。
股份造银行
信誉卡营业赞扬占比超七成，安然、浦发、兴业总赞扬量居前三
《传递》展现，2022年第四时度，股份造贸易银行赞扬量的中位数为2290.0件。此中，安然银行4474件，占股份造贸易银行赞扬总量的17.0%；浦发银行3395件，占比12.9%；兴业银行3310件，占比12.6%；中信银行2704件，占比10.3%；光大银行2425件，占比9.2%；广发银行2415件，占比9.2%；招商银行2290件，占比8.7%；民生银行2099件，占比8.0%；华夏银行1737件，占比6.6%；渤海银行421件，占比1.6%；百间银行383件，占比1.5%；浙商银行374件，占比1.4%；恒丰银行220件，占比0.8%。
以均匀每万万小我客户赞扬量排名，2022年第四时度，渤海银行、广发银行、浙商银行位居股份造银行前三名。
以均匀每千营业网点赞扬量停止统计，安然银行、广发银行、浦发银行、中信银行、华夏银行位居前五，均匀每千营业网点赞扬量别离为3801.2件、2692.3件、2020.8件、1811.1件、1724.9件。
数据展现，信誉卡营业赞扬占股份行赞扬总量的比重更大，超越七成。从各股份造银行2022年第四时度信誉卡营业赞扬占比情状来看，安然银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、广发银行信誉卡营业赞扬总量较高，均高于2000件，而且占其本身赞扬量的占比也高达80%摆布，此中广发银行更高，达84.5%。
外资银行
东亚银行两项赞扬量位列第一
《传递》展现，2022年第四时度，外资法人银行赞扬量的中位数为22.5件。此中，赞扬量较多的为：东亚银行84件，占外资法人银行赞扬总量的24.6%；汇丰银行47件，占比13.8%；花旗银行47件，占比13.8%；渣打银行38件，占比11.1%；星展银行28件，占比8.2%；富邦华一银行17件，占比5.0%。
从外资银行的赞扬与营业量比照情状来看，花旗银行的均匀每千营业网点赞扬量最多，为1880件；星展银行的均匀每万万小我客户赞扬量位列第一，为1680.8件。
信誉卡营业赞扬方面，2022年第四时度，在涉及外资法人银行的赞扬中，信誉卡营业赞扬155件，占外资法人银行赞扬总量的45.5%。此中，信誉卡营业赞扬量较多的为：东亚银行66件，占东亚银行赞扬总量的78.6%；花旗银行45件，占比95.7%；汇丰银行33件，占比70.2%；渣打银行5件，占比13.2%。
小我贷款营业赞扬方面，外资法人银行的小我贷款营业赞扬为134件，占赞扬总量的39.3%。此中，小我贷款营业赞扬量较多的为：渣打银行28件，占渣打银行赞扬总量的73.7%；星展银行27件，占比96.4%；富邦华一银行17件，占比100.0%；恒生银行8件，占比100.0%；东亚银行4件，占比4.8%；汇丰银行3件，占比6.4%。
摘写：南都·湾财社见习记者王蕾娜