工行北京天宝园收行进步员工适老化办事意识 全面做好办事保障工做

为弘扬我国敬老、爱老的传统美德，践行我行“办事初心 人民称心”的办事理念，工行北京天宝园收行连系网点临近社区的特殊性，全面进步员工对老年客户的办事意识，培育提拔员工对老年客户的关心意识，进而提拔老年客户的办事体验度，提拔老年人的幸福感，以优良的敬老办事践行责任担任，积极参与建立“人民称心银行”。

进步员工适老化办事意识。该行加强员工培训，组织员工进修办事案例，通过员工间沟通交换，足够理解差别年龄段客户到店的最末诉求，加强对老年客户进门后的办事、征询、引导力量。关于出行未便的老年客户，网点工做人员需悉心向老年客户介绍若何通过工行办事小法式打点简单营业，若何通过小法式查询网点取号及期待情状，制止因网点客流量较大时而形成老年客户群体在网点内长时间等待。

完美适老化根底办事设备。为进步老年群体客户办事体验，该行足够依托工行驿站（便民办事区)，为老年客户供给手机充电宝、雨伞、老花镜、放大镜等老年客户所需的根底便民办事设备，同时装备了轮椅、手写沟通板等便民设备，为老年客户打造贴心的办事情况，以便当的办事设备实在为老年客户处理困难。此外，网点内开设“爱心窗口”，为特殊情状的年老客户供给优先打点的办事。

强化适老化消保宣教力度。考虑到老年客户那一特殊群体较易成为诈骗立功分子的诈骗目标，该行依托工行驿站的鼓吹折页、厅堂微视频等老年客户喜闻乐见的体例，向客户普及提防电信诈骗、提防违法集资的身手以及消费者权益庇护常识，唤吁老年客户进步对目生链接及信息的警惕性，最末做到面临反常情状时冷静、沉着，不轻信、不被骗，庇护本身财富的平安性。

工行北京天宝园收行始末对峙以现实动作关心老年客户群体，成立金融适老化办事长效机造，对峙为老年客户供给便当、贴心、有温度的金融办事，不竭拓展适老办事的全面性，全力提拔网点办事程度。