江南时报讯 为更好地办事老年客户群体，称心老年客户金融办事需求，工行启东电力大厦收行深入落实“以客户为中心”的办事理念，在网点设备、办事体例上更好地合适老年客户，热心护航老年客户幸福晚年。
打造温馨厅堂情况，加强公益宣教办事。网点专门设置爱心柜口，爱心座椅，装备轮椅、手杖、饮水机、老花镜，并在适老区域公示“六个一”许诺，为老年客户供给常办营业简介，提拔网点适老化办事才能。继续深化“工行驿站”办事内涵，设置备有多种收籍、杂志的公家教导区，网点大堂人员化身金融宣教员，经常性为来店客户普及最新提防电信收集诈骗、存款保险轨制、消费者权益庇护等金融常识，称心老年客户日常营业需求的同时，更好地为老年客户供给金融专业常识。
通顺助老办事渠道，延伸助老办事触角。针对老年人利用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮欠好帮”“想办不克不及代办”等痛点和需求，网点积极妥帖适老版手机银行，手把手教会有需要的老年客户利用手机银行停止账户查询、转账、理财、生活缴费等常用办事，让老年人足够享遭到挪动金融办事的便当。
对峙“以人民为中心”，特事特办温热人心。工行启东电力大厦收行成立在市区人民路上，周边社区退休白果较多，网点员工怀着更多的耐烦、更多的理解往办事老年客户。针对老年客户动作未便，或因为疾病、突发事务等无法到店打点营业的情状，他们想客户之所想，急客户之所急，根据特事特办、急事急办原则，积极供给上门办事，处理客户的燃眉之急。（顾圆圆 韩璐）
0