2022年银行业消费赞扬30万件，浦发、交行信誉卡赞扬量“狂飙”

3月21日，中国银保监会消费者权益庇护局发布关于2022年第四时度银行业消费赞扬情状的传递，第四时度处置赞扬6.96万件，受信誉卡赞扬大幅削减影响，同比和环比均大幅下降，为2022年各季度中更低。

同时，银行业2022年全年的赞扬情状也浮出水面。

银柿财经统计发现，2022年银保监会处置银行业消费赞扬30.28万件，较2021年下降11.12%。2022全年各季度处置赞扬量在第二季度到达高峰，随后呈现逐季下降的趋向。

2022年哪些银行赞扬量大？哪些营业是赞扬重灾区？消费者在停止投资活动时需要重视哪些事项？

交通银行信誉卡营业、邮储银行理财营业被赞扬最多

按差别类型银行来看，国有行中，全年赞扬量更高的是工商银行，到达14592件，其次为建立银行；邮储银行营业赞扬量更低，为11815件。工商银行和建立银行也是资产规模更大的两家银行，各银行的赞扬量与其营业量和资产规模根本一致。

不外，交通银行的表示就比力高耸，截至2022年三季度末，该行资产规模不到工商银行的三分之一，但赞扬总量仅与工行相差591件。

为了权衡银行被赞扬的密度，银保监会还公布了赞扬量与营业量比照情状。

从均匀每千营业网点赞扬量来看，交通银行位各国有银行首位，且明显高于其他国有银行，到达4846.6件/千营业网点，也就是说，每1个营业网点均匀会收到4.8件赞扬。与之比拟，资产规模附近的邮储银行则表示优良，每1个营业网点均匀只收到0.298件赞扬。

从赞扬反映的次要问题来看，交通银行次要被信誉卡营业挈了后腿。

该行2022年全年收到信誉卡赞扬11514件，居六大国有行首位，在该行赞扬总量中的占比高达82.24%。

在黑猫赞扬平台上能够看到许多消费者的控诉，指出交通银行存在暴力催收、歹意骚扰、乱扣费等问题。交行也因信誉卡营业踩监管红线的行为遭到惩罚，2022年7月，交行承平洋信誉卡中心还曾因未依法合规利用客户信息，严峻违背审慎运营规则，被银保监会罚款40万元。

事实上，交通银行信誉卡发卡量相较于其他国有行其实不算多，2022年上半年，交行信誉卡在册卡量增加101.75万张，到达7528.63万张，远低于其他四大国有行的万张程度。

同时，该行信誉卡不良贷款率也高于国有行均匀程度，截至2022年6月末到达2.66%。固然不良率有所降低，但交行加大催收力度的同时也带来了更多的消费者赞扬。

别的值得重视的是，2022年全年，邮储银行整体赞扬量和密度都不高，但是理财营业的赞扬量却到达国有行之首。

那或许与邮储银行的理财规划和营业快速开展有关，2022年上半年，该行理财营业手续费收进54.16亿元，同比增加32.94亿元。

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浦发银行信誉卡赞扬量居所有银行之首

12家全国性股份造银行中，浦发银行、兴业银行和安然银行2022年的消费者累计赞扬量居前三，别离涉及赞扬18805件、17639件、16084件，与2021年比拟均有所增长。

此中，浦发银行二季度赞扬量到达7130件之多，超越华夏银行、浙商银行等银行全年的赞扬量。

股份行之间的赞扬量差别较大，恒丰银行、浙商银行、渤海银行2022年全年的消费者赞扬量均低于2000件。

从赞扬密度来看，均匀每个网点赞扬量达10件以上的银行有安然银行和浦发银行两家。

整体来看，股份行的赞扬密度比国有行更高，那也展现出股份行的办事量量和消费者权益庇护程度与国有行比拟存在差距。

从赞扬营业来看，浦发银行信誉卡赞扬量位居股份行之首，也超越了所有国有行，全年到达15511件。

浦发银行的信誉卡营业经常受人诟病，在黑猫赞扬上“浦发银行、信誉卡”的搜刮成果到达3.15万之多，涵盖了诱导分期、利钱过高、未告知情状下开通扣费项目、暴力催收等问题。

四时度信誉卡赞扬明显好转

从赞扬营业来看，信誉卡营业仍是银行业消费赞扬的重灾区，全年信誉卡赞扬量占赞扬总量比重为48.09%。但2022年三季度以来，信誉卡赞扬量有所下降，第四时度有明显好转。2022年第四时度，银保监会仅收到银行信誉卡营业赞扬29981件，环比削减21.14%，占四时度赞扬总量的43.1%。

那次要得益于银保监会在2022年7月发布的《关于进一步促进信誉卡营业标准安康开展的通知》（以下简称“通知”），此中提出强化信誉卡营业运营治理、严厉标准发卡营销行为、加强消费者合法权益庇护等要求。

过往几年，跟着银行业整体向零售转型，信誉卡成为此中重要打破口，发卡量和贷款规模得到快速增长。

“信誉卡发卡量的增速已经见顶，粗放式运营不单招致规模增长乏力，大量的外包渠道协做也让金融风险在逐步累积，进犯消费者权益事务时有发作。”博通征询金融行业资深阐发师王蓬博指出，要改动现状，需从顶层轨制长进行要求，鞭策相关金融机构改变开展体例，进步金融办事量效，更好地办事用户，在此根底上降低金融风险蔓延。

通知下发后，银行陆续对信誉卡营业开展标准治理，包罗清理持久未利用“睡眠”卡，以及加强信誉卡分期营业标准治理，如将手续费改为利钱等。

王蓬博表达，以手续费名义变相收取高额息费是消费者赞扬的高发区，改为分期利钱后消费者能够较为曲看地领会相关费用，有效庇护用户的合法权益。

赞扬量的明显下降，也表现了银保监会不竭提拔消费者赞扬的处置效率、加强消费者权益庇护力度，贸易银行的办事量量和消费者权益庇护程度有所提拔。

四时度理财赞扬猛增

2022年第四时度，银行理财营业赞扬大幅上升，单季赞扬量到达4476件，较第三季度赞扬量猛增1281件。

那或许与2022年11月的理财破净潮有关，其时受债券市场大跌影响，以债券投资为主的理财呈现了大幅下跌，许多稳重型“选手”抉择尽快赎回，引发的赎回潮又加剧了市场颠簸与传导。

从黑猫赞扬平台也能够看到，很多投资者因低风险理财下跌对银行停止赞扬、要求退款，部门投资者还指控销售人员存在诱导购置、虚假鼓吹、隐瞒产物风险等情状。

一位国有行理财司理对银柿财经表达，银行也在不竭加强投资者教导，引导投资者全面对待市场改变，以持久和理性的目光看待理财富品净值颠簸。同时，为了制止发作2022年赎回潮类似的情状，银行也在搀扶帮助投资者做合理的资产设置装备摆设，使投资者制止只购置单一产物，制止遭到单一市场颠簸带来的影响。

来源：银柿财经