近两年来，农行泗水县收行营业部始末对峙以报酬本的办事理念，紧紧围绕文明标准办事的总体要求，把优良办事做为工做收点，勤奋打造优良办事品牌，以办事促开展，走出了一条靠优良办事，促进各项营业继续快速开展的新路子。
“专心”打造标准化办事新理念。收行营业部位于县城经济的核心地带，金融资本丰富，营业合作几尽白热化。面临日趋猛烈的合作，我们确立了“靠办事求开展，打造优良办事品牌”的运营思惟，根据市分行的摆设，积极开展优良办事竞赛活动。为便利客户，营业部主任兼职大堂司理，专门负责客户引导，解答客户的营业征询；开设了零、残币兑换窗口；在招待客户时，每一位员工都专心将站立浅笑办事、双手递接单、办事用语落到实处。“您好，欢送光临，请问您打点什么营业？”，“请点好，谢谢光临”，“请收好，再见”……每一句热诚的话语都发自肺腑，给客户宾至如回之感。
“细心”营造温馨办事情况。办事情况是标准化办事的外在表示，关系着客户对农行的视觉印象。根据同一设想规划，同一拆修原则,同一视觉标识,同一形象标准的要求,我们细心为客户营造温馨、清洁、整洁的办事情况。在营业大厅里，配齐了办事用品和营业鼓吹材料，严厉规定了员工办公用品的摆放和利用。为便利客户，装备了假钞辨别仪、老花镜、歇息椅、等便民设备，本年还更新了宽大的双排沙发，客户拿到号码后，就能够坐在沙发上歇息，看电视，读报纸，等着喊号，让客户享遭到宾馆化的办事。
“精心”进步标准化办事效率。为进步客户办事程度，该分理处有方案、分步调地开展了“创建进修型组织，争做常识型员工”活动。同时，组织员工认实进修新文件、新营业、新常识，促使每位员工系统掌握新营业的营业流程和操做技能，不竭进步营业技能和办事效率。标准化办事活动的开展，有效地树立了农行办事品牌，全面进步了综合合作才能，博得了客户的一致好评。（邵泽平、李明 ）
责任编纂：白梦如
