抉择企业德律风客服系统时需要考虑以下几个方面：
功用：抉择一套可以称心需求且易于利用的德律风客服系统，例如唤喊转移、主动接听、语音留言等功用。
扩展性：为了确保客服系统可以跟着企业的生长而适应改变，在抉择德律风客服系统时需要考虑其扩展性，包罗增加坐席数量和添加新的功用。
价格：差别德律风客服系统的价格差别很大，需要根据企业的现实情状抉择合适本身的价格计划。
可靠性：德律风是企业与客户之间最重要的联络体例之一，因而在抉择德律风客服系统时需要存眷该系统的可靠性和不变性，确保在任何时间都能一般利用。
手艺撑持：在利用德律风客服系统过程中不免会呈现问题，因而在抉择德律风客服系统时需要存眷赐与商的手艺撑持能否及时响应息争决问题。
集成性和可扩展性：企业需要考虑其客服系统能否可以与其现有的营业系统集成，以及在将来能否可以轻松地扩展和晋级。
平安和隐私：企业需要确保其客户数据和交互信息在客服系统中得到庇护，而且符适宜用的隐私律例。
CACEN嘉舜通信唤喊中心就包罗以下功用：
（1）IVR导航
通过区域揣度、时间揣度、客户品级揣度等等，揣度前提可自定义，搀扶帮助客户停止自助式交互引导，且能够同时处置多路来电，遇忙主动处置流程，极大水平降低客户听到忙音或途中舍弃的概率，进步客户称心度
（2）ACD智能列队
通过前提揣度客户属性，例如客户品级、能否VIP客户、指导德律风优先接听，智能分配给坐席，闲暇坐席先接听、起码接听、随机接听等等，全数都能够自定义
（3）通话监控和通话灌音
在线监控大屏，无论是出差、仍是居家，即便新员工进职都能够通过坐席大屏监控往看到我们的坐席工做形态，能够对其停止签进签出、夺接谜语等一系列操做，通话灌音搀扶帮助治理人员纠正错误话术，在线播放和下载也能够将优良话术下载下来进修
（4）工单系统
工单流转便利，当坐席人员碰着复杂问题需要处理时，能够通过系统转移到其他部分，而且同步在系统傍边实时监控跟进的进度，也能够设定主动转移，当触发事先设定好的关键字时即可主动转到响应部分
（5）量检模块
当坐席人员通话完毕时，系统会在挂断前通过语音播报的体例让客户为本次通话停止打分，通过那个功用客户能感触感染到被重视和尊重，同事也便利坐席治理人员做目标查核