澎湃新闻记者 李思文
曲子龙同时表达，对上述问题，固然搜刮引擎们在手艺上不竭地迭代晋级，但关于游戏、P2P等小平台难以逐个核实、屏障，“假设大范畴治理此类虚假德律风诈骗，需要平台付出更多的勤奋”。
百度、360搜刮引擎已经对未经核实德律风停止折叠。
来自广州的谢密斯介绍，1月23日，孩子在利用她的手机，登录网友QQ账号玩游戏，其间向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ里玩游戏的。QQ号是孩子网友的，他本身没有账号”。
消费笔录展现，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏运营商——心动收集股份有限公司（以下简称“心动收集”）停止了多笔充值，单笔充值更高金额为648元。
得知情状后，谢密斯随即联络心动收集官方微信号申请退款，但因为孩子用的是别人的QQ号，招致实名认证不断未获通过，“我联络他们的在线客服也联络不上，每次列队都是四五十小我，好不随便排到前面了又被踢出往从头列队，排了好几天都没有联络上人工客服”。
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联络在线客服未果的谢密斯，遂于1月26日通过百度搜刮找到一个“香肠派对退款全国客服德律风”。拨打该德律风后，接通了一个自称工号089号的客服人员。
在谢密斯供给相关账号后，对方明白说出了孩子充值的金额。关于退款问题，对方表达需要确保账户中有1万元以上的余额才气激活“企业账户”、申请退款。
“我原来也不相信，为什么退款还需要先转账过往才气退，但他们可以查询到我孩子的充值金额，我就觉得必定是心动收集的，就相信他们了。”谢密斯说，在对方批示下，她将9986元转进了对方指定的银行账户中。随后对方表达已胜利申请退款，让她期待退款到账。
然而，转账次日谢密斯就接到了反诈中心的德律风，称前一天她与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。谢密斯那时才意识到本身上当了，再拨打要求她转账的“人工客服德律风”，不断展现占线，无法接通。
同样的情状也发作在安徽消费者陈先生身上。他告诉澎湃新闻，往年6月，家中的大金中心空调呈现毛病，他随即通过百度搜刮找到售后办事热线，“网上一搜德律风特殊多，我认为大公司都是有比力多的客服和德律风”。
陈先生拨打了此中一个400开头的“售后德律风”，对方声称是大金空调官方售后团队。在领会到陈先生的空调已购置超越5年后，对方提出一个以旧换新计划，“她说如今大金空调有答谢老客户全面晋级套餐，像我的空调买的时候是28000多元，如今只需要补1999元，就能够申请以旧换新，并且免费上门改换”。
那一说法让陈先生很心动，“她说我要先付出新空调的费用38000元和换新费1999元，如许他们才气安放仓库发货，师傅当天会间接带着新空调上门改换，改换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用，如许包管不影响我们利用。”陈先生说，合理本身预备转账时，被家人劝阻了，后来询问大金空调官方微信在线客服后，才得知并没有以旧换新办事，“再拨打阿谁号码就是另一小我接了，完全就是骗人的。”随后陈先生将本身的履历发布在了社交媒体上，期看能引起更多人的反诈意识。
在搜狗引擎中，一个号码被冒充多个旅客客服德律风。
为何还能上首页、被置顶？
澎湃新闻记者重视到，在搜刮引擎上检索“香肠派对退款客服德律风”，一页能够呈现十多个差别的德律风，均称“香肠派对全国退款客户办事在线德律风”，难辨实假。
将此中一个号码复造后反向检索，发现该号码还声称是“哈银消费金融官方办事德律风”“全民神枪官方客服德律风”“小米游戏全国客服德律风”，而该号码在百度首页首条已被标注为“诈骗德律风”。
事实上，通过搜刮引擎搜刮相关德律风被诈骗的情状，已是不足为奇。
此前厦门反诈中心曾发布预警案例称，有骗子在网上发布“网上报警德律风”冒充厦门反诈中心，并发布“反诈中心可冻结被诈骗的钱”，那让因信誉卡被盗刷而心急如焚的墨先生坚信不疑，在对方许诺“能够逃回资金”的引导下，墨先生向诈骗分子的“平安账户”打进了8080元。
据厦门反诈中心发布的信息，通过搜刮引擎搜刮而被骗的案件中，购置、改签机票的诈骗报警量最多。2014年12月，曾有一对夫妻前去厦门预备买房，最初被机票改签的诈骗体例骗走178万元。
厦门反诈中心称，利用搜刮引擎而受骗被骗的受害人，在回访时都提到了同样的问题——为何诈骗信息会呈现在百度搜刮首页，以至是第一条、第二条？那招致消费者误认为那些网页信息是“权势巨子发布”，从而招致最末的受骗被骗。
360搜刮引擎在首页首条发布360官方整理的德律风。
搜刮引擎们实黔驴之技了？
对此，民间互联网平安组织收集尖刀开创人曲子龙向澎湃新闻介绍，冒充（相关平台）客服诈骗已经是一个非经常见且成熟的诈骗财产，“最后常见于搭建‘仿冒垂钓网站’，通过邮件、QQ聊天、BBS留言等体例停止传布诈骗，如今衍生到了通过购置黑数据德律风诈骗，到一些权势巨子自媒体平台通过投稿发布假客服和德律风信息，再找大量征询网站投稿做假客服内容的体例，预留虚假信息诈骗，那些信息最末就成为了受害人在搜刮引擎上搜到的信息。”
曲子龙称，搜刮引擎里发布虚假信息施行诈骗的重灾区，现实上是P2P行业的贷款清退，“XXX平台清退德律风已经成为了一个很成熟的诈骗、黑产财产，即通过四处付费找高权重网站投稿的体例，批量发布假客服联络体例，”他表达，良多P2P2平台已经清退，但债务人还要陆续还款，“他们从网上搜不到原平台，就进进了假平台的圈套，还认为本身还款到了A平台，现实上都进了诈骗人的口袋。”
搜刮引擎能否通过手艺手段躲避那种诈骗风险？曲子龙认为，那些虚假信息并非间接在搜刮引擎上发布，良多是通过自媒体平台发布，再被搜刮引擎收录到了网上，“平台方面确实很难治理、屏障”。
喊打之后还能再进一步吗？
澎湃新闻记者重视到，目前在百度搜刮引擎中搜刮XXX品牌客服德律风或售后德律风，首页第一条展现“官方号码”的客服德律风，随后才是大平台上注销的企业德律风，而其他搜刮出来的联络体例，则会停止隐躲，并提醒“未经百度认定的成果可能存在虚假诈骗风险，已被隐躲”。假设用户期看陆续阅读，则需要点击“我已晓得可能存在的风险，展开隐躲的其他成果。”
对此，百度公家沟通平台工做人员告诉澎湃新闻，对客服德律风的搜刮需求，不断被百度搜刮列为高危范畴的搜刮需求。从2009年起头，百度就针对性地上线了平安提醒、客服阿拉丁、折叠不成信成果等一系列产物形态来保障用户平安。同时，反做弊战略也不断在识别和打压虚假德律风。
该工做人员同时表达，因为用户相关需求表达形式的多样性和复杂性，搜刮成果排序非人工干涉实现，还无法做到100%笼盖。假设用户发现相关德律风存在诈骗的情状，能够向百度反映，假设存在违规会清理。
360和搜狗搜刮引擎也停止了类似的摸索。澎湃新闻记者重视到，在360搜刮引擎上搜刮XXX品牌客服德律风，同样也会在首页首条呈现经360官方整理的客服德律风成果，而其他网页的德律风会被折叠，且停止平安提醒，用户点击后才气展开全数成果。
搜狗搜刮则表达，目前针对金融等重点品类的搜刮成果，搜狗会优先展现官方德律风并折叠不相关的德律风，“后续方案会笼盖更多范畴”。
但那种体例关于部门游戏、非出名品牌的虚假客服德律风，管控笼盖仍存在不小的间隔。在360搜刮、搜狗搜刮、必应搜刮等引擎中检索“香肠派对客服德律风”，均会呈现多页检索成果，此中包罗多个德律风号码，但网页上的德律风号码均为虚假德律风——经澎湃新闻向心动收集核实，“香肠派对”游戏并没有德律风客服，只要在线客服。
不外百度、360搜刮引擎目前已供给反向检索德律风的功用。如在百度搜刮中输进某德律风号码，假设那个号码曾被用户举报过，则会在首页首条被标注“诈骗德律风”。
而360搜刮引擎则接口360手机卫士，通过与运营商和公安机关协做，为用户供给电信诈骗号码查询功用：用户在360搜刮引擎上反向搜刮德律风号码，假设是诈骗德律风，则会在首页首条标记“此号码近期被XX位360手机卫士用户标识表记标帜，疑似为诈骗德律风”。
本期资深编纂 周玉华