风波中的国美：官方客服德律风“暂不供给办事”
本年2月，新黄河客户端报导了几位济南消费者在国美电器西门店购置电视后近半年不断未发货，申请退款也迟迟没能处置的情状，其时店内工做人员表达相关退款申请已经在走流程，估量3月份可处置完成。17日，新黄河记者再次联络上消费者，各人均表达截至目前退款仍未到账，“钱仍是充公到，也没人跟我们联络”。
3月份完成退款？时间又推到了5月底
“钱仍然没有退回来。”当新黄河记者再次联络上吕先生时，他表达自从前次的报导发出后，不断在存眷国美方面的意向，“如今3月已颠末完一大半了，退款的进度仍是没什么起色。”他说，自从过完年后，国美方面就再没有工做人员跟他就退款问题联络沟通过。
说好的3月停止退款，现在进度到底若何？17日上午，记者再次来到了国美电器西门店领会情状，当得知是来询问延迟发货挈延退款的相关问题，店里的工做人员也显得很无法，“恐怕还得再等些时候。”一位工做人员说。
上述工做人员告诉新黄河记者，年前统计的需要退款的消费者材料已经停止了统计上传，“但目前公司的资金问题仍是没处理，仍然需要列队期待。”事实上，她透露根据目前领会的情状，那批消费者中目前还没有一人顺利拿到退款，“我们也很想给各人处理问题，但如今没有钱”。
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当被问到如今能否有明白的退款方案时，该工做人员表达根据公司内部给出的通知布告，消费者们的退款问题会在本年5月底前全数处理，“要货的给发货，想退钱的就给退钱。”不外扳谈中，工做人员也表达那只是公司目前给出的说法，能否必然能够达成，他们也不克不及确定。
每年的3·15前后都是家电行业的传统促销时间，看望过程中，与人们记忆里家电卖场里全是各类促销、活动鼓吹口号的热闹比拟，本年的店里显得很是冷清：店里的营业时间从原先的早10点至晚9点缩短到早10点至晚7点，楼层之间的客用扶梯也没有开启，每层的销售人员只要寥寥数人，很多品牌专柜都是“只见样品不见人影”，还有部门专柜连展现灯光都未翻开，远远看往显得很是灰暗。
“其实我们如今和消费者一样焦急。”事实上，有店内工做人员透露本身已有超越4个月没有领到工资了，“立即就要第5个月了，很多人都已经去职了。”上述工做人员告诉新黄河记者还有部门销售人员被品牌调往了其他专柜，“在那里也欠好卖货。”他表达本身目前也是在牵强支持，“次要是如今走了，之前挈欠的钱就拿不到了”。
本年1月，国美零售施行董事、国美电器董事长、国美开创人黄光裕的妹妹黄秀虹在内部战术事实战略研讨会上，表达国美如今的核心要务是“活下往”，并表达要积极停止变革。现在两个月时间过往，围绕在国美周边的风波却有愈演愈烈之势。
2月初，江苏银行股份有限公司无锡梁溪收行与国美电器等相关公司的金融告贷合同纠纷一审裁定书公开，国美电器等相关公司被冻结财富4526万元；与此同时，北京、黑龙江、江苏、河南等多地法院陆续向国美电器有限公司发出限造消费令，那也是公司成立20年以来，第一次面对限高的场面。
摘访过程中，记者询问国美员工能否传闻过网上有关集团会破产的传说风闻，“传闻过，内部是说必定不会破产。”然而回到当前店内运营碰着的种种问题，他也只是茫然地摇了摇头，“我们也不晓得详细怎么办。”
新黄河记者：俞丹
编纂：刘玉红