沃丰科技是中国人工智能与营销办事处理计划供给商，依托人工智能、大数据、云计算等核心手艺，打造了一体化客户全生命周期处理计划。其打造的客服德律风机器人有哪些优势呢？
1.准确理解用户发问
智能客服机器人基于自主研发的天然语言理解手艺，能够很好得理解用户发问，并根据平台常识库，婚配响应的原则问句，从而给出准确谜底。
2.理解用户发问情况
对用户单个问句的解析，固然能够理解用户单个问句发问的含义，但是用户发问的复杂情状比力多，大都情状下需要与上文的内容停止联络，才有详细含义；或者用户包罗了比力负面的情感，此时转接人工客服对用户停止抚慰与办事愈加适宜。
因而智能客服机器人推出了上下文理解功用与情感理解功用，关于上下文场景，撑持智能客服系统更好的理解用户问题；关于负面情感较为严峻的用户，及时引导至人工客服停止办事。
3.丰富的答复形式
智能客服机器人除了远比市道上同类产物更丰富的文本谜底形式，还撑持在谜底中插进视频、音频、图片、超链接；撑持以多轮对话的形式，处理用户的复杂问题。
客服德律风机器人的答复除了给出谜底以外，还能够与客户营业系统对接，将客户的营业信息以动态字段的形式加进到谜底中，或者以指令的形式间接翻开APP端某个功用页面。
4.系统易庇护
客服德律风机器人具有强大的自进修才能，关于用户发问问法的泛化才能强。机器人能够通过实现主动聚类（类似聚类和从头聚类），在用户问句审核页面与新常识发现页面，快速将用户问句做为语料加进到常识库中，极大削减运营庇护人员的工做量，并供给同一庇护多渠道的治理平台，削减运营庇护人员切换平台常识库的工做成本。
5.系统可拓展
客服德律风机器人具备优良的线性扩展才能，撑持办事器节点的平行扩展，撑持乖巧的缓存、负载平衡机造，能以称心公司客户不竭增长的性能要求。同时，具备二次开发平台，容许手艺人员颠末培训后，简便灵敏地实现相关功用的开发（包罗后台办事、末端界面和第三方系统的挪用）。