少利用“我”字，多利用“您”或是“我们”那样的关键字：让消费者觉得我们在一心一意的为他（她）考虑到难题。
常见的禁语和不标准用语次要有：
2. 急什么，别催我
3. 快点说
4. 我讲完你再讲/我要告诉你/我跟你讲/你听我说
5. 跟你说过了，你怎么还问/刚刚不是早对你说了没有/我跟你说的很清晰了
6. 不关我的事
7. 高声点，那么小压根听不见
8. 无须多言，就是那么要求的
9. 我说了你又不相信
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22. 你有完没完
23. 嘴巴放清洁一点
24. 你找指导也不起感化
25. 我就那心态，你想如何？
26. 你想举报就举报吧
27. 你假设那样说的话，那我也没办法
28. 你跟我说，我询问谁？
以上那些问题，需要客服在日常工做中制止，如许才气制止把问题弄得更严峻。假设说我们发现客户利用了那些违禁术语，那么就需要对其做出响应的赏罚。
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