长沙晚报3月3日讯（全媒体记者 聂映荣 通信员 汪泽国）3月3日，在长沙市政务办事大厅，多位身穿蓝色工拆的工做人员披上红马甲，成为驰驱于大厅办事处事群寡的意愿者。
那些“雷锋”够对峙，每人每周雷打不动地抽出半天时间，开展意愿办事；那些“雷锋”够专业，针对群寡高频处事事项，哪怕不在该大厅受理范畴内的，他们也曾颠末培训，便于为群寡答疑解惑；那些“雷锋”够贴心，供给上门办事，将办事触角延伸到园区、社区、企业。
让群寡“摸索着处事”酿成“在陪同下处事”
“那两天，我的驾驶证就要过时了，火急火燎跑到政务大厅来，发现驾驶证换证窗口的预约取号已经满了，认为白跑一趟。”日前，刘先生在长沙市政务大厅没取到号时，预备“打道回府”。在向意愿者征询相关事项时，意愿者告诉他，能够间接在手机上完成换证，然后，意愿者手把手地批示他，间接在手机上完成了换证。
在取号机旁，意愿者刘倩倩搀扶帮助不会操做的中老年群寡取完号后，向记者介绍道，那里身穿红马甲的学雷锋意愿者步队是由长沙市政务办事中心的干部职工构成。
“各人在协调好本身本职工做的根底上，根据意愿办事排班表，每周抽出半天时间在政务办事大厅开展意愿办事。”刘倩倩说，一年下来，均匀每人在政务大厅意愿办事时长接近200小时，“无论是指引取号、征询解难，仍是帮办代办、文明劝导，只要群寡有需要，我们就随时上前供给搀扶帮助”。
自2019年，长沙市政务办事中心全面标准学雷锋意愿办事工做，把意愿办事做为窗口办事的有效填补，成立映山红学雷锋意愿办事队，把中心全体干部职工编进此中，让群寡能快速有效地在7000平方米的政务大厅140余个窗口完成本身要打点的营业，让群寡“摸索着处事”酿成“在意愿者陪同式办事下处事”。
“厅里厅外”高频事项都熟悉，办事更专业
“您好，市政务办事大厅没有婚姻注销营业，你需要前去区县民政局打点，此中，岳麓区婚姻注销营业在岳麓区公共卫生中心打点。”意愿者们发现，部门群寡来到市政务办事大厅，但要打点的事项不在该大厅受理范畴内。固然如斯，意愿者们也照样对答如流，为群寡供给准确指引，以至详细到营业打点的地点。
长沙市政务办事中心意愿办事工做负责人介绍，此前，该中心梳理了群寡高频处事事项100问相关材料，此中，有30多个事项不在市级政务大厅受理范畴内。
“固然不在受理范畴内，但也要尽量搀扶帮助群寡，不克不及让他们再跑‘冤枉路’。”意愿者在日常工做中将那些高频事项的相关问题搜集上来，把准确谜底找到，再通过培训让每一个意愿者娴熟掌握。
“恰是那一套搜集、溯源、培训机造，让我们对‘厅里厅外’的处事事项常识都很熟。”意愿者张淮说，一本意愿办事指南、一套意愿办事轨制、一系列意愿办事培训，为政务办事大厅里的学雷锋意愿者上岗赋能，在面临群寡征询时愈加专业且不迟不计。
上门办事常开展，触角延伸至园区、社区
“根据公积金提取治理办法，职工契合下列情状能够提取公积金。”“契合长沙市生育保险待遇人员，在打点生育津贴时，要预备的材料包罗下列方面。”……日前，在长沙高新区世邦财产园，市政务办事中心组织公积金、医保、人社、市场准进、社会事务各综合窗口学雷锋意愿者开展送政策进企业活动，为100多名企业员工供给上门意愿办事。
“我是河南人，来长沙工做两年多，已经决定落户长沙。”企业职工李先生说，本身接下来还诡计买房，正有提取公积金和打点公积金贷款的需求，起初还在为要预备哪些材料摸不着思维，“如今市政务办事中心的意愿者上门宣讲，很有意义、很感激”。
“那类活动，我们全年会常态化开展。”市政务办事中心意愿办事工做负责人介绍，映山红学雷锋意愿者的办事阵地不但局限在政务办事大厅，其触角还延伸到园区、社区、企业，上门办事、精准办事，让群寡处事更便利。