□ 本报记者 李凯 通信员 墨羽 王刚
所有难题问不倒，一窗办妥不多跑，企业创办到运营，不懂不会全找他……近日，南京经开区“晋级版”全科政务办事新形式——“政务管家”正式上线，逃求极致的办事，不竭刷新辖区企业“用户体验”。
万能管家死后，是南京经开区继续多年深化“放管服”变革的丰厚体味沉淀以及园区全员办事系统的支持。那种底气，让政务管家“十八般武艺”样样熟知，实正做到为其办事“无处不在、无事不就”。
以“拼办事比情况”为切进口，南京经开区放出新年开局“第一招”：以效能提拔鞭策营商情况再晋级，全力拼夺高量量开展“开门红”。
“问不倒难不住”，
全科管家“技能加满”
企业处事人员挈着行李箱到窗口，经窗口核查却发现素材不全，眼看就要赶不上高铁，被欣喜告知“缺件可随后邮寄”，少了一趟折返跑；园区重点财产项目因疫情影响进度，专属“管家”第一时间为其定造个性化审批菜单，快速办妥施工答应证……
“急你所急”，那是良多到南京经开区政务办事中心处事企业人员的心里共喊。那里的全科政务窗口，一名工做人员能打点的涉企高频事项到达213个。不管碰着任何疑点、难点、堵点，窗口的“蜜斯姐”“小哥哥”都有十足耐烦，手把手教处事人疏堵避坑，尽可能让企业一窗一次办完少跑腿。
2月22日，南京经开区举行“政务管家”发布仪式，那是园区“优中选优”专门设置的立异型岗位，角色定位是“四员”。“既是打点营业征询员、惠企政策鼓吹员，也是审批办事陪办员，仍是‘办不成事’协调员。”南京经开区行政审批局副局长刘正平介绍，要胜任那一岗位，起首如果行政审批方面全方位的里手妙手，不单要对规划、人防、建立、平安、环保等10多个部分相关办事事项悉数掌握，对企业处事可能涉及的其他联系关系营业也要洞若观火。首批上岗的管家共有8名，后期还将陆续扩大数量和工做内容，鞭策园区政务办事更精准精巧。
在政务办事中心，每周有“小站会”交换心得、每月有“思维风暴”提金点子、每年有技能交锋大赛。中心还与中国银行城东收行互学共建，按期开展换岗轮训，通过“我进修我生长”“你办事我找茬”等活动强化能耐，用科学治理优化“忙闲不均”，用星级评定挂钩绩效查核。
“技能点”不竭加满后，那里的“政务管家”是出了名的“问不倒难不住”。项目审批报件有哪些详细手续？哪些惠企政策能够申报？申报表格怎么填……那些问题全都管，以至“想处事却办不成事的懊恼”也能够找管家。在机造保障上，每一名管家接到处事诉求后都是首问负责造，不断跟踪负责到问题最末处理或反应成果，确保事事有落实、件件有回音。
从“便当”到“愉快”，
一路晋级逃求极致
“与前几年同类项目比拟，此次审批仅用了8天，较以往节约至少1个月。”张卿是金陵药业工程部部长，因为终年跑审批，一路见证南京经开区的政务效能变化史。
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前不久，金陵药厂拟对原办公大楼停止拆修革新，本来认为会涉及规划计划审查、建立工程规划答应、施工图审查合格证、建筑施工答应等多量复杂手续。没想到的是，专属“管家”、园区代办中心汪洋主动对接靠前办事，经详细阐发，根据既有地盘上建筑赐与简易审批，大大缩短了打点时间。
从“店小二”跑腿代办升格为“政务管家”，是理念立异也是办事立异。关于管家们来说，前台“看得见”的优良办事，靠的是后台“看不见”的各部分团队合力支持。
早在2013年，南京经开区即设立政务办事中心；2017年，做为全省首批相对集中行政答应权变革试点园区，成立行政审批局与中心合署办公，摸索全科政务办事，历经5年多筹备完美，构成成熟形式。截至目前，中心共进驻各类办事单元17家，开设办事窗口29个，能够打点审批及办事事项500余项。2021年，经开区“1+3+3”一刻钟政务办事圈建成投用，包罗1个主中心、3个分中心、3个24小时自助区、驿站。此中，全省第一间企业政务自助驿站开到了LG新能源，为公司万余员工带来便利。
一路晋级，逃求极致办事、刷新企业办事，政务办事中心提出“四精”办事标语，即精诚办事理念、精致办事情况、精英办事团队、精准办事操行。对企业来说，来那里处事不只“便当”，还很“愉快”，那种体验贯串了审批办事全链条、企业生长全生命周期。
在企业设立之初，“政务管家”可在0.5个工做日内办结包罗市场、税务、人社、公积金等在内的企业创办全流程审批手续，还会送上开业大礼包，免费赠予开业全套印章，实现开业零成本、半日结；在项目建立阶段，免费供给一对一代办办事，个性化定造项目审批清单和流程图，助力项目审批全流程16个工做日办结；在消费运营阶段，供给各类惠企政策征询办事，政策兑现专窗线上+线下办事形式被评为全市典型案例。
从“标配”到“高配”，
让好情况“经得起比”
本年春节刚过，一场特殊的手艺评审会在园区举行，那是专门为南京高科情况新港污水处置厂技改项目环评与排污口设购置的结合手艺审查。
放在过往，那种会凡是是分两次开，时间跨度长、前后“串联”审批费时省事。南京在全市试行将环评与排污口设置“合二为一”联审时，南京经开区行政审批局主动请缨率先试点，最末促成了那项全市首例。企业省时省钱，逼真感触感染到了变革盈利。
做为全国排名前列的国度级经开区、全市重要工业板块，南京经开区在推进“放管服”变革中不断是排头斥候。那一次立异推出“政务管家”，既是顺势而为因时而动，也是基于现实考量。
新一轮区域合作日益猛烈，若何在强手如林的比拼格局中脱颖而出？南京近年来“放管服”变革走在全国前列，“一对一”企业办事已成大小园区标配，若何“高位再起跳”？南京经开区将优化“软情况”做为开展“硬支持”，聚力以更好的营商情况吸引更好的优良项目，培育提拔更大的开展优势。近年来，园区政务办事连创多项“第一”，企业办事“南京经开品牌”不竭擦亮：设立全市第一家“外商投资企业一站式办事综窗”，截至目前已经打点外资相关营业320余件；在全市率先成立了“提早批示、全程代办、批后回访”代办办事机造，截至往岁尾已办事项目480多个，总投资达1000亿元。
“新年开局推出‘政务管家’，其实就是刀刃向内，倒逼所有政务办事人员凡事多向前迈一步、多问两句、多想几层，对峙用户思维、问题导向，鞭策政务办事量效晋级。让园区近500家外资企业、92门第界500强投资企业看到，好情况经得起比。”南京经开区行政审批局局长王青说。
向变革要动力，向立异要活力。在当前全力拼经济、全市启动“五拼五比晒五榜”竞赛的布景下，南京经开区为企业“高配”万能型政务管家再次吹响变革立异集结号。南京经开区管委会副主任彭晶表达，园区将以“政务管家”上线为契机，把企业群寡称心做为评判工做的独一原则，以效能变化根究营商情况“更优解”，让企业群寡处事实正感触感染到“速度和温度”。