杭州的马先生反映，前段时间，家里的母猫刚消费完，形态不太好。他就把母猫送往宠物病院住院，几只小猫也带过往了，成果住了快一个月，两只小猫没了。
杭州滨江区江南大道上有家瑞派虹泰宠物病院。马先生说，9月上旬，家里的母猫生了7只小猫。9月中旬母猫不食不饮不喂奶，他就带着大猫小猫一路来那家宠物病院查抄。医生揣度母猫乳腺有问题，需要住院治疗。小猫刚出生还需要母猫的赐顾帮衬，其时病院表达能够供给小猫特护办事。马先生：“医生跟我说能够特护的，我们付出了特护费，特护就是24小时会有人在那里关照，而且两小时喂一次奶，价格是两百块钱一天（是包罗七只小猫）对，我们住的仍是VIP病房，也是两百块钱一天。”
马先生供给了几份付款笔录，说是母猫和小猫住院二十天摆布，加上治疗费一簇花了差不多一万五千块钱，此中小猫的特护费四千多。9月28号，他诡计把七只小猫接回家本身赐顾帮衬。
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马先生：“其时医生说有三只还拉稀，更好不料见接回往，放在那里，他们会治疗而且赐顾帮衬得比力好，9月30日下战书我往看小猫的时候，发现此中有一只已经凉了，奄奄一息了，我摸了两下，它喊了一声就气绝了，剩下两只接回往，还有一只在家没到一个小时就灭亡了。”
马先生说，母猫和小猫同住一间独立病房，小猫体量比力弱，出格怕冷，住院前他特意预备了电热毯，要求病院给小猫开着保热。
马先生：“特殊吩咐病院了，要不断开着，但是我每次往的时候发现，都是关着的，并且我发现，小猫灭亡的那天也是关着的。”
马先生的女伴侣：“9月21号的时候是我来的，我一进往空调打得很低，因为我本身都觉得冷，我觉得最最少是在25度以下，23、24度如许子，我就发现猫拉稀了，其时护理的人员说，因为我们空调是中心空调连着的，隔邻住了一只大狗，那个没有办法，我如今先往关一会空调看看可不成以。”
马先生说，本身和女伴侣接连发现病院给小猫供给的情况温度较低，他们认为很可能是病院关照不妥招致小猫过度拉稀灭亡。他要求退还小猫的关照费用，并按灭亡小猫的市场价做额外补偿。找到杭州瑞派虹泰宠物病院江南大道店，肖院长回应，他们给小猫供给的办事是24小时不连续的，每个两三个小时喂一次奶。他说根据那个原则，一窝小猫天天200元已经是很低的价格了。
杭州瑞派虹泰宠物病院江南大道店肖院长：“收费很低的，一般来说我们其他分病院，一只猫要收八百，不论是特护仍是什么，200块一天已经很廉价了，小猫就算你本身在家里养，它也会随便出问题的，良多小猫没有在母乳的情况下，随便会出问题，光靠喂奶粉乳糖不耐受，就有可能会呈现拉稀的情状，物竞天择，适者保存，有些可能就是食得不多，可能一两顿就不太好了。”
杭州瑞派虹泰宠物病院江南大道店肖院长：“有可能我们细节确实做得不到位，那你也要符合情理地（补偿），不是说用药出了问题，我们就是关照有可能会做得欠好，我们没有办法包管所有猫，都必然要百分之百怎么样的。”
至于病房内温度较低，以及没有开电热毯保热的情状，肖院长说那一点他们确实没有做到位。
肖院长强调，小猫灭亡的原因有良多种，从还有五只小猫存活的情状来看，病院不存在严峻渎职。他表达情愿承担一半的责任。马先生不承认，现场两边没能达成一致。