左手“操行办事” 右手“放心保障” 若何提振消费自信心？南京链家打出“组合拳”

本年“3·15”的主题是“提振消费自信心”，对企业来说，若何能让消费意愿被更大激活，成为一次大考。

对此，链家给出的谜底是：左手“操行办事”，右手“放心保障”，多措并举让消费者在房产交易中，无后顾之忧敢消费，消费情况优获得感强愿消费。

37亿元赔垫付，保障撑持消费平安

从首推实房源到签三方约，从放心办事许诺到“30124”客诉响应系统，21年来，链家供给的办事不断在迭代，但内核始末未变。

截至2023年2月份，全国链家已累计付出放心保障金超越37亿元，在全国范畴内保障了超越25万笔房产交易的平安。

外表上看，37亿元是一个浩荡的金额，但现实上链家正出力鞭策构建一个基于品牌的相信——通过赔垫付的体例，让消费者构成“有链家在，平安就在”的认知。

对此，得益于链家放心办事许诺保障的消费者深有体味。

南京的王密斯，通过链家购进一套房产，在交易之前发现该房产已被查封，且原业主无法解押并失联，招致交易无法停止，南京链家根据“房屋查封 先行垫付”向客户先行垫付10万元定金，优先保障客户资金平安。

此外，还有过户一年内房屋漏水影响客户栖身，南京链家上门彻底维修处理后患；有交易不成，南京链家协助客户解约并退还全数佣金；有物业交割后发现有物业欠费，南京链家先行垫付；有业主卷走高额定金后失联，南京链家为客户垫付定金并退还全数佣金……

“有链家在，平安就在”（央广网发 南京链家供图）

市场不会孤负对峙做准确工作的企业。在艾瑞征询2022年公布的一组国内房产经纪品牌研究数据中，根据其对全国超7000名消费者的调研数据展现：有44.6%的用户在抉择栖身消费时，强烈承认链家“平安的”品牌形象。那一感知度，大幅超越行业品牌均值的33.8%。

常挠+长挠，提量晋级消费操行

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或许正因为一起头就抉择“操行为先”的路，链家才气避开海潮起伏的喧哗，连结做优良的持久主义者，既保卫了消费者的权益，又塑造了天清气朗的市场消费情况。

通过开展系统化培训等，链家多行动提拔经纪人专业程度，让办事更专业、交易更平安、客户体验更好。面临一些备受消费者恶感的“行业通病”，链家通过在企业内部设置“红黄线”轨制，以“雷霆手段”加强泉源管控，对损害消费者权益的行为“零容忍”。

此外，链家还继续迭代高科技，推出实名认证的“在线签约”，保障买卖两边信息平安；推出交易流程可视化，打造从房屋核验、天分审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程通明办事系统；推出税费精算东西，可以撑持多种交易场景及多种房屋类型的税费计算，进一步加强消费者的交易平安保障。

能够说，平安可相信是保障消费者权益的根底，也是链家不断以来对峙打造的企业核心合作力。链家COO王永群表达：“操行是链家永久的护城河，继续提拔办事操行，为平安消费加码也是链家可继续开展的关键动力。”

那既是平安、安心、称心消费的关键，也是对峙“客户至上”的深入理论。

而以操行为底，内修外练，一系列迭代打磨办事的专业度与精巧度，或许就是链家始末立于行业品牌价值前列的主因。

继续“加速度”，废除化解消费难题

在面临办事业备受诟病的客诉环节，链家也做出了示范。

为提拔办事许诺及其他客诉的处置时效，2018年，链家起头打造“30124”客诉响应系统，即要求客户倡议赞扬后，在30分钟内快速响应，在12小时之内赐与处理计划，并在24小时之内获得了案。

往年，链家成立了全国纠纷集中处置团队，全国链家的赔付都通过那个系统来同一施行，流程愈加通明高效。数据展现，目前最快的一单赔付，从进线到赔付至消费者手中，仅用了2分47秒。

既有对客诉效率的提拔，也有与客户的坦诚交换。每个季度链家所有营业城市城市按期举办“客户碰头日”，鞭策治理层从客户视角感知办事现状、洞察办事问题、根究改进行动并落地。

听消费者的声音，做消费者需要的事。以“30124”和“客户碰头日”为挠手，链家在客诉效率上强保障，构成客诉问题反应、处理，进而深思倒逼办事操行提拔的闭环，实在发扬客户声音批示棒的感化。

本年，链家还对外推出“亿元放心保障金”动作，设立超亿元的赔垫付资金池，让消费者的问题可以得到快速处理与赔付，进一步提拔客诉及赔付体验。

更具深远意义的是，如链家那般不竭加码办事操行，全程护航房产交易平安，对全面促进消费、加快释放内需潜力、鞭策经济高量量开展具有更大现实意义。

“3·15”没有起点，只要不竭的接力点。链家再次用事实证明：让消费者情愿消费、勇于消费、安心消费，操行和热诚是永久的“必杀技”。