"我之前拨打菲斯曼燃气热水器客服400德律风，花了三千多块钱都没修好，如今维修师傅也不接我德律风了。"近日，合肥市民赵先生向记者反映，其拨打"400"德律风后维修师傅1年上门维修三次，共收3200余元的维修费，保修两年，可尔后热水器再次呈现毛病，联络师傅维修却无人接德律风。
对此，菲斯曼燃气热水器官方售后客服表达，消费者可能拨打的是"盗窟400"德律风，定见其报警庇护本身的合法权益。安徽省电子电器办事业协会称，将对电子电器办事机构开展评定，为消费者供给辨别原则。
市民赞扬：热水器花3千多修三次仍未修好
近日，家住包河区一小区的合肥市民赵先生反映，2021年，本身购置的菲斯曼品牌燃气热水器坏了，便拨打了114德律风查询了菲斯曼热水器售后办事德律风停止报修。"我家人拨打了114供给的400开头的德律风报修后，一位姓解的师傅就上门维修了。"赵先生称，2021年6月，维修师傅第一次上门，称需要换热水器零部件，共收取2200块钱维修费用。
"因为我的热气器确实购置超越8年了，过了量保期，我想着只要能修好也行。"赵先生说，本身家中丰年近九旬的白叟，没有热水器生活很不方面，便付出了2200元给维修师傅。尔后，维修师傅开具了一个售后维修公用票据，称保修期2年。"其时固然收条上没有写菲斯曼热水器的字样，但我们想着是打官方客服德律风报修的，就没有细问。"
此次维修后近半年的时间，赵先生的热水器又再次呈现毛病，维修师傅再次上门收取了700块钱维修费用。曲到往年11月，赵先生家中的热水器第三次呈现毛病无法一般利用，维修师傅上收取了300块钱费用。"一年多的时间上门维修了3次，一束花了3220元。"赵先生说，原来认为此次之后热水器毛病问题可以处理，可仍是呈现了毛病。"最初一次我打维修师傅德律风要求维修，在家等了很久也没上门，也没再接德律风了。"无法之下，赵先生只要再次花钱购置了一个新的燃气热水器。
官方客服：未找到保修笔录，消费者拨打的是假号
3月初，大皖新闻记者就此事拨打114查询菲斯曼官方售后客服德律风，客服人员称系统里没有注销该号码。那为何消费者此前曾在114查询过?该客服人员表达，可能以前有后来肃清了。
随后，当记者在百度网页搜刮菲斯曼燃气热水器售后德律风时，网页第一条信息展现"菲斯曼热水器官方全国各售后办事热线号码2022已更新"。记者点击进往，网页展现菲斯曼热水器售后德律风为400-168-6316。记者拨打该德律风，一位客服人员自称菲斯曼燃气热水器售后客服，可就在记者表白摘访诉求后，其则表达是私家维修商，并非菲斯曼售后官方客服。
尔后，大皖新闻记者又找到400 650 8850的德律风。该客服人员称，菲斯曼售后客服热线仅有那一个号码，其他号码都是假的。"本地(合肥)有我们的受权办事商，是由受权办事商平安专业的师傅上门。"该客服人员告诉记者，一般客户通过拨打该德律风报修后，他们会找到本地的受权办事商停止上门维修。"详细的维修费用是根据厂家供给的报价收费的，师傅上门前会德律风联络，然后告知，假设对价格有争议的话，客服能够注销反应然后停止解答。"
关于消费者赵先生的履历，客服人员告诉记者，在其客服系统中没找到赵先生的报修笔录，赵先生反映的解师傅也不是其办事商的工做人员。"如今百度上有良多假的客服德律风，那种情状下定见报警处置，看是不是能逃回缺失。"
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消保卫提醒：警惕"盗窟售后"和"黑维修"，保留证据维权
3月10日，大皖新闻记者拨打了赵先生供给的维修收费票据上注销的维修师傅的德律风，该名师傅表达本身是菲斯曼的办事商，"菲斯曼在合肥有七八个办事商，跟总部都不联络的。"针抵消费者反映收费过高的问题，该师傅说修工具收费很一般。当记者表白菲斯曼官方客服并未查到该师傅的动静后，那位师傅便改口称本身不是总部的员工，其他品牌热水器也一样维修。"我们不是官方的也不违法。"该师傅说，他将联络消费者领会详细情状。
近年来，绑缚400假网站骗家电维修费、打400报修德律风冒充维修工上门，以致消费者受骗被骗案件屡见不鲜，在家用电器呈现毛病时，很多消费者稍不留心就会误进"盗窟售后"和"黑维修"的坑。
安徽省消保卫相关负责人在承受大皖新闻记者摘访时说，所谓"盗窟售后"和"黑维修"，其实就是一些不良商家或者犯警分子借用收集或德律风查询平台停止鼓吹，声称是品牌的售后德律风为消费者供给维修办事，但现实并非品牌的官方客服德律风。
安徽省消保卫提醒，当家电呈现问题时，消费者可通过产物阐明书、品牌官网查找或通过品牌实体销售店征询售后办事德律风;也能够登录中国消费者协会官网，点击"售后办事德律风查验宝"，在搜刮栏输进品牌或厂家名称，点击搜刮即可查询响应品牌的售后办事德律风。维修家电时，请尽量抉择有必然天分的正规售后办事中心维修;当本身合法权益遭到损害，可向各地消保卫或者拨打12315赞扬举报。
行业协会：将对电子电器办事机构开展评定，为消费者供给辨别原则
针对赵先生的遭遇，安徽省电子电器办事业协会秘书长侯辉提醒广阔消费者，正规品牌售后都有同一着拆及工牌，上门时也会主动给用户出示证件，消费者要重视核实其身份。此外，维修后重视索要维修凭证。
侯辉称，安徽省处所原则《电子电器行业办事机构品级划分与评判标准》已经正式出台，将进一步标准电子电器售后办事机构的行业治理，尽可能削减家电维修办事抵消费者带来的损害。
"安徽省已经成立评判委员会，根据各项评判目标将省内电子电器办事机构划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个品级停止治理。"侯辉表达，往年8月，安徽省电子电器办事业协会初次根据原则，组织评判委员会专家对2022年第一批电子电器办事机构申报单元停止品级划分与评判。"本年将继续对省内电子电器办事机构开展评定工做，包罗办事笔录、人员培训、持证情状、客服专线、举报赞扬等40多项。"
侯辉表达，评定后能够为消费者供给辨别原则，制止职业素养不高的维修者漫天要价、收费不通明、量量无保障和无法逃溯等问题。下一步还会停止按期或不按期监视查抄。对未根据获评品级供给办事的获评单元，赐与书面警告、传递责备、降级处置。对违法违规的获评单元，取缔品级并收回品级证书。（做者: 徐琪琪 练习生 张亚丽 来自: 中何在线）
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