上游315丨豪华型酒店“大床房”变“双床拼接房” 律师：进犯消费者抉择权
近日，消费者林密斯（化名）到浙江省嘉兴市嘉善县云澜湾温泉旅游时碰着了一件烦心事：她花959.04元在第三方平台订购了云澜湾泓璟四间酒店的“戏曲景看大床房+云澜湾温泉”双人票，进住后发现大床房是两张单人床拼接而成的。第二天林密斯找酒店理论，酒店不处置，她认为那是欺诈消费者的行为。
▲揭开床单后，所谓“大床”一看就是由两张单人床拼接而成。
从林密斯供给的视频及图片来看，她在本年2月24日进住了云澜湾泓璟四家酒店6619房，该酒店是豪华型酒店。房间里的大床能够明显看到是两张单人床拼接而成。网上订房笔录展现，其订购的戏曲景看大床房描述为“1张特大床2米”。她就此事在相关平台停止了赞扬：订了一间大床房，晚上睡觉时发现床中间有缝，第二天早上拉开床单看到所谓的‘大床’是两张单人床拼接，联络酒店司理，酒店不处置。欺诈消费者的行为。”
林密斯的赞扬引发了网友热议，有网友表达：“那其实挺一般的，良多酒店都是如许。”有网友量疑：“那不一般，常见和一般是两个意思，看周知。”
▲林密斯订的是1张2米的特大床。
云澜湾温泉景区第一时间在评论区回复：“尊崇的林密斯，看到您的赞扬，起首对你欠好的体验我们深表歉意，对我们工做人员沟通不到位的处所，我们会加强教导。让顾客称心是我们的办事目标，假设顾客对房型不称心，我们酒店有免费改换房型及晋级房型办事，感激各人的理解！”
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记者查看了林密斯下单的第三方平台，云澜湾泓璟四间酒店的戏曲景看大床房和戏曲景看双床房是不异价格，不存在价格差别。为何林密斯订的大床酿成了拼接的双人床？3月10日，记者摘访了云澜湾泓璟四家酒店相关负责人臧先生。他阐明道：“我们酒店的大床就是两种，一种是原则的大床，另一种是因为有一些亲子家庭，零丁2米宽的大床可能不敷用，所以会有一部门是双拼的大床。客人进住体验是没影响的，价格也一样。”
针对酒店“进住体验没影响”的说法，林密斯表达了不满。臧先生表达：“第一次碰着客人那种赞扬。那个客人进住前和进住期间都没有反应那个问题，差评我们也是后面才晓得的。进住期间假设客人对房型不称心或者对床不称心，我们那边有晋级或者是免费互换的。客人进住期间没有提出响应诉求的话，我们是得不到那个信息的。”
北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师认为，消费者通过第三方平台下了订单，酒店承受了订单，就意味着签下了酒店办事合同。对酒店住宿的价格、房间型号、床的型号是有明白的约定。在合同履行过程中，酒店擅自更改了床的型号，用两张单人床双拼接成了大床，违背了两边的酒店办事合同约定，构成违约，应该承担响应的违约责任，抵消费者停止补偿或者抵偿。
▲林密斯向相关平台倡议赞扬。
就很多网友提到“出差游览时经常碰着预订大床房系两张单人床拼接，没需要小题大做”的看点，聂炜昌律师表达：“从消费者供给的截屏图来看，酒店标注的是‘1张特大床2米’。站在消费者的角度，认为预订的是一张大床，而不是两张单人床拼接，是没有任何问题的。”
记者重视到，纠纷发作后，云澜湾泓璟四家酒店改换了戏曲景看大床房的描述，从“1张特大床2米”酿成了“1张特大床2米或1张其他床双拼床2.7米”。
聂炜昌律师认为，酒店那种用两张单人床替代一张特大床的做法，进犯了消费者的抉择权。假设消费者没有抉择附和替代，酒店就供给了非许诺的酒店办事，消费者能够通过12315以及第三方平台停止赞扬举报，庇护本身的合法权益。
记者发稿前从酒店方领会到，为更好地保障消费者体验，目前第三方平台与林密斯沟通后，帮其停止了免单。
上游新闻记者 赵映骥 图片来源/受访者供图
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