近年来，电动自行车的保有量不竭攀升，除了车辆自己的品控和平安问题之外，其相关的配套办事也引发存眷。目前，各电动自行车品牌均推出保险办事，不外在现实利用过程中却问题很多。
《消费者报导》重视到，在一些消费赞扬平台，多位网友赞扬雅迪供给的保险办事存在理赔时间过长、获赔新车要额外付费等问题。与汽车行业成熟的保险产物比拟，电动自行车的相关保险产物仍处于粗放的开展阶段，亟待完美。
理赔慢成赞扬“重灾区”
2022年9月，湖北鄂州的郑先生购置了一辆雅迪电动车，并同时购置了雅迪供给的骑行卫士保险办事。
▲消费者赞扬雅迪保险产物理赔慢（来源：黑猫赞扬）
2022年10月，郑先生驾驶电动车出行时遭遇交通变乱，并形成人员受伤。为此，郑先生向雅迪方面供给了相关诊疗凭证，以获得保险理赔。然而，保险理赔流程却自此陷进停滞。
“我向雅迪供给了申请理赔所需要的素材，系统也展现已经审核通过了，不外理赔款项不断没到账。”郑先生表达。
从往年10月理赔所需素材审核通事后起头，曲到本年3月13日，郑先生不断没有收到保险理赔的款项。“那么长时间了，我不断都没能收到钱，我屡次与雅迪客服联络，都没能处理问题。”
3月14日，郑先生表达，理赔未到账的问题末于得到处理。“问题算是处理了，不外雅迪那个办事立场不敢捧场，我再也不会买雅迪的产物了。”郑先生表达。
▲消费者赞扬雅迪保险产物理赔慢（来源：黑猫赞扬）
现实上，郑先生的遭遇只是冰山一角。在黑猫赞扬等平台，有多位网友赞扬雅迪的保险产物存在理赔流程较慢、补偿金额期待到账时间过长等问题，并且联络客服人员后理赔进度也未能加快。
▲雅迪鼓吹骑行卫士最快10个工做日完成理赔（来源：雅迪骑行卫士微信小法式）
《消费者报导》重视到，在雅迪骑行卫士微信小法式，雅迪方面声称其保险办事“最快10个工做日完成理赔”。然而，在现实的利用中，10个工做日的最快理赔期限往往未必能实现。
获赔新车要付出高额费用
除了理赔期待时间过长的问题，还有消费者反映通过雅迪骑行卫士获赔新车需要付出车辆折旧费、办事费等费用。
2022年8月10日，《消费者报导》曾报导雅迪车主李先生因车辆被盗而申请“车卫士”理赔，被商家要求交纳车辆折旧费、办事手续费和运费等费用，共计939.8元，占被盗车辆售价的近35%。
▲消费者要获赔新车需要付出运费（截图自《雅迪“骑行卫士”办事阐明》）
《消费者报导》查看了雅迪方面为李先生供给的车卫士办事阐明，发现此中关于赔付规则的描述中，确实有要求消费者付款的条目。起首，赔付规则第3条指出，车主需承担300元运费。
▲消费者要获赔新车需要付出车辆折旧费、办事手续费（截图自《雅迪“骑行卫士”办事阐明》）
别的，赔付规则第6条指出，“自2021年5月1日起，新购雅迪车的车主，在发作车辆被盗且车卫士赔付申请审核通事后，在领取赔付车辆时需按以下原则承担赔付车辆折旧费及办事手续费”。
关于车主需承担的费用，赔付规则指出，购车30天以内申请赔付的，需付出原车购买价的5%+100元；购车31天～120天以内申请赔付的，需付出原车购买价的10%+100元；购车121天～210天以内申请赔付的，需付出原车购买价的15%+100元；购车211天以上申请赔付的，需付出原车购买价的20%+100元，上述金额须在领取理赔车辆时付出给门店。
▲其他需要额外付费的情状（截图自《雅迪“骑行卫士”办事阐明》）
此外，其他赔付条目还指出，假设车主无法供给被盗（夺）电动车购买发票（或销售凭证）的，车主须自行承担原车购买价的20%；假设车主供给的原车钥匙（含电子锁）缺失一套的，车主须自行承担原车购买价的20%；如缺失全套原车钥匙（含电子锁）的，车主须自行承担原车购买价的40%金额。该赔付规则还强调，如车主不付出上述费用，雅迪公司及门店有权回绝赔付车辆。
以目前雅迪在售的冠能Q7车型为例，其在雅迪官方商城的售价为3999元，假设是购置211天以上时被盗或被夺，消费者要获赔新车就需要付出3999元的20%的折旧费用，加上100元办事手续费和300元运费，一共需要付出1199.8元，已经到达车辆售价的30%，假设存在缺失钥匙、贫乏发票等情状，那么消费者需要付出的费用将会更高。
由此可见，雅迪的车卫士并非完全意义上的“免费理赔”，消费者需要付出一笔不菲的费用才气获赔新车，素质上是将经销商的部门赔付成本向消费者身上转嫁。
此外，李先生指出，雅迪方面表达，折旧费、办事费等费用并不是购车款，因而雅迪方面不克不及供给购车发票，那也给为新车上牌带来未便。
保险产物细节通明度有待进步
《消费者报导》查询雅迪电动车官方网站、官方商城、京东雅迪旗舰店、天猫雅迪电动车官方旗舰店等平台，均未发现骑行卫士的详细售价和赔付规则等信息。在雅迪骑行卫士微信小法式，《消费者报导》也仅看到关于骑行卫士产物及其理赔流程的简单介绍。
▲雅迪对车卫士的鼓吹（截图自雅迪骑行卫士微信小法式）
为此，《消费者报导》通过雅迪骑行卫士微信小法式中的“在线客服”功用，以通俗消费者的身份征询骑行卫士售价、赔付规则等信息，客服人员表达不克不及供给相关材料，只能向售车门店索要。
▲客服人员表达不克不及供给车卫士理赔规则文件（截图自雅迪客服会话界面）
能够看到，雅迪的多个官方平台，均未足够供给骑行卫士及其他保险产物的相关信息，消费者不克不及查询并足够获取车卫士产物的详尽信息，即便想提早领会车卫士产物，也只能通过线下门店获取。
然而，当雅迪的线下门店供给详尽的保险赔付规则时，关于涉及消费者须付款的重要理赔规则，在办事阐明文件中也未摘取字体加粗等显著提醒，面临繁冗的条则，消费者可能未能详尽查阅，那就随便招致在后续理赔时呈现纠纷。
为此，针对上述车主的赞扬，以及雅迪骑行卫士产物在理赔速度、鼓吹告知、赔付规则等方面存在的问题，《消费者报导》向雅迪电动车方面发送了摘访函，截至发稿前未获回复。
出名法令博主@谈典观点、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，消费者在购置电动自行车相关保险产物时，要认实阅读保险条目，关于商家或销售人员口头许诺的内容，要在协议里面说明，出格重视理赔前提、期限、流程、能否需要额外付出费用等关键核心条目。
“假设在购置电动自行车相关的保险产物时碰着相关合同纠纷时，消费者能够与商家协商，协商不成能够向消费者权益庇护组织赞扬，或者向市场监视部分举报，也能够间接向人民法院提告状讼。”郭小明表达。
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