近年来，南都“记者帮”屡次收到市民关于“防水补漏”消费纠纷的赞扬。临近“3·15”国际消费者维权日，又有踩坑消费者乞助，此中有人称向商家付出3.5万元施工费后，家中漏水情状越发严峻。浩瀚个案乞助之余，有市民不由提问：收集平台防水补漏陷阱，到底该由谁来管？
“防水补漏纠纷”屡见报端
消费者花几千上万补漏未果
本年2月，南都“记者帮”持续收到两起乞助。广州市民黎密斯在微信上看到补漏告白，联络工人施工后，破费8000元补漏未收效果。“告白里鼓吹不砸墙不开槽，轻松处理家里漏水，让我十分心动。”黎密斯称，施工人员上门时声称摘用注胶工艺停止施工，只需找到漏水点，并通过两只针孔大小的孔洞向墙体灌注特造胶水，便能行住漏水情状，“他们没有告诉我会用几胶水，只在一通灌注后收了8000元。”
过后几天，黎密斯发现家里还有漏水情状，联络对方要求返工却遭到回绝。她后来在网上搜刮才晓得，本身的遭遇不是个例，但因为她没有保留其时的截图，也未向对方要相关凭证，想要维权十分困难。
2月19日，家住深圳的钟密斯也遭遇类似套路。因为家里卫生间墙面有渗水情状，她通过搜刮引擎找到一家名为“帆亭沐专业防水补漏”的商家，德律风沟通后对方派人上门查抄。钟密斯称，对方工做人员选举摘用钻孔注胶的体例修复，胶船脚用为280元一斤，但未明白告知用量。曲到注胶一个多小时后，工做人员才告诉钟密斯共用往180斤胶水，累计费用近5万元。颠末讨价还价，两边最末以3万5000元成交，因为现金不敷，她和丈夫以刷信誉卡的体例，分两次将钱付出到施工人员手中。
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上门为钟密斯“补漏”的商家。
之后几天，钟密斯发现注胶的墙面仍有渗水情状，而且回想起上门的两个工做人员也存在诸多疑点。其一，她在搜刮引擎妥帖页面看到的商家名为“帆亭沐专业防水补漏”，但上门的人没有出示工做证件，留下的《防水工程承包合同》里签名又是“广州番禺区大龙博卫防水补漏办事部”，收款方则是“佛山市禅城区胡同口餐饮办事店”，为何一个商家会有三个身份？其二，钟密斯查询“广州番禺区大龙博卫防水补漏办事部”的工商注销信息发现，该个别工商户在2022年6月曾因注销的运营场合无法联络而被番禺区市场监视治理局列进企业运营反常名录。
付出3万5000元“补漏”后，钟密斯家墙面仍有渗水情状。
此外，对方曾向钟密斯出示一份所谓“防水素材”的查验陈述，以证明本身注胶用料的实在性。记者联络上出具陈述的查验机构，对方查询陈述编号后回复称“编号和拜托单元以及样品名称纷歧致”。也就是说，所谓的陈述很有可能是伪造的。记者又通过德律风联络上为钟密斯施工和收费的工做人员，但对方挂断德律风，回绝承受摘访。
钟密斯告诉记者，她多方赞扬后，施工方曾联络她说能够上门保修，但因为对方营业执照和利用素材都存在问题，她已不再相信，只要求退还费用，但被对方回绝。“我也向搜刮引擎平台赞扬过，平台只是要求我们两边沟通，没有做进一步处置。”南都记者就相关情状联络平台方面，但截至发稿前，平台未做回应。
套路特征：
冒用品牌、多重身份、用三无胶水
此前，南都“记者帮”也曾屡次报导类似案例，并对该类消费陷阱展开暗访，从中整理出一条犯警商家操纵互联网平台发布虚假告白，线上揽客、线下坑人的财产链。然而，乞助者仍然从互联网平台接触到防水补漏消费套路，破费很多金钱后，房屋漏水情状没有改进。
2021年，广州市民李先生和冯先生别离在抖音、淘宝上找到防水补漏商家，对方上门以“补漏素材按斤计费”的体例，为他们完成“补漏维修”后，别离收取了7000元和12000元，但漏水情况均未有改进。商家后续则找各类遁词，不再供给办事。记者走访此中一商家的营业执照注册地，发现地址上“查无此人”，也就是所谓的“皮包公司”。最初经南都介进，两位市民的钱款得以退回，但发布商家信息的收集平台对此均未回应记者的摘访。
2022年，市民刘密斯在美团搜到一防水补漏商家，对方上门摘用“注胶工艺”停止施工，刘密斯为此破费5000元。同年，广东揭阳的一位市民也向南都乞助，其在阅读器看到防水补漏告白后，花3000元找来补漏工人施工，同样没有起到防水效果。
消费者家楼顶的“补漏”效果。
不难发现，上述市民的补漏踩坑遭遇有良多类似之处。起首是补漏商家均来自互联网平台，而且喜好冒用国表里出名防水涂料品牌，商家们在平台上的身份与线下现实供给办事的人身份很可能不相符。记者在深进查询拜访中发现，网上一些防水补漏告白现实上只是招揽客户的进口，那些有补漏需求的客户材料会被发布告白的商家转卖或分发至全国各地的线下团队，再由线下团队上门施工和收费。
暗访期间，代办署理商向记者展现他们为补漏商家预备的视频告白物料。
其次，线下施工团队的身份与天分都存在疑点。乞助的市民均表达，施工人员上门时不会主动出示身份证明，与本身签订的《防水合同》也是一纸粗拙简单的协议。有市民固然看到对方出示营业执照，但赞扬后得到的成果往往是“注册地址查无此人”，陷进维权的死胡同。
别的，此类防水补漏商家大都摘用所谓“注胶补漏”工艺，办事时都未明码标价，仅在施工初期告知工程按素材重量收费（几十元或几百元一斤的胶水），没有许诺价格上限，现实耗材往往数十斤之多，累计费用数千甚至数万元。消费者往往难以辨认现实消耗，只能食闷亏。多位乞助的消费者均回忆称，那些商家利用的补漏素材（胶水）大都没有清晰的产物名称等信息，涉嫌利用“三无产物”。
消费者提问： 收集平台的补漏套路，该由谁来管？
南都记者整剃头现，近年来“防水补漏”消费纠纷在全国各地频现，而消费者过后都难以维权。记者查询拜访发现，在收集平台发布告白的可能只是一个中介，告白招揽到有补漏需求的客户后，再将客户转手卖给线下的施工团队。因为监管缺失，那些防水补漏告白带出的虚假鼓吹、“皮包公司”、消费陷阱等乱象常有呈现。
有行业人士阐发称，早年间社会上存在一伙被称为“补漏帮”的团体，借着防水补漏的名义在全国各地活动，向贫乏专业拆修常识的消费者供给高价补漏办事，实则是诱导消费和涉嫌欺诈。专业人士认为，收集平台呈现的“高价防水补漏办事”与“补漏帮”特征高度重合，只是将揽客体例改到线长进行，愈加分离和隐蔽，也更利于遁藏监管。因而，很多消费者唤吁，公安和市场监管等部分应及时重视，尽快整治“防水补漏”那一垂曲消费范畴的乱象。南都记者重视到，2022岁尾，杭州公安部分曾将部门犯警分子冒用大品牌灯号、通过收集发布“防水补漏”告白骗取高价费用的行为认定为收集诈骗，并依法掌握了一些发布告白的商家和施工人员。
那么，遭遇了类似套路的市民应该若何维权？钟密斯告诉记者，她过后向广州市12345赞扬商家的虚假鼓吹和诱导消费，番禺区消委会在一周后给她的回应是“在注册地址场合未发现有与‘大龙博卫’相关运营活动情状，无法对赞扬事项做进一步核实处置，依法末行调和处置，定见赞扬人通过其他法令路子处理争议问题”。
向监管部分赞扬，被回应“末行调和”，假设向法院提告状讼，付出的时间精神成本可能还更大，钟密斯的维权问题陷进了僵局。
对此，南都记者也向广州市市场监视治理局提出摘访。相关工做人员表达，防水补漏属于房屋拆修范畴事项，除了涉及商家虚假告白部门的，其余并不是市场监管本能机能，定见征询住建等部分。工做人员填补道：“假设网站和商家是外埠的，也是由本地的本能机能部分处置。”
律师看点： 消费者可搜集证据，赞扬商家发布“虚假告白”
关于发布虚假防水补漏告白的行为，有消费者认为，因为商家和收集平台运营者的注册地址可能在外埠，当地消费者被欺骗后向监管部分赞扬时往往会碰着异地管辖问题，进而增大维权成本和难度。广东博敦律师事务所王美船律师对此表达，根据《市场监视治理行政惩罚法式暂行规定》，假设互联网告白呈现违法行为，那么告白主所在地、告白运营者所在地的市场监视治理部分均有权利停止管辖。
王美船律师定见消费者在遭遇类似欺骗后，积极搜集证据，核实防水补漏商家和告白发布平台的身份，向他们所在地的市场监视治理部分赞扬虚假告白等违法行为。“假设消费者赞扬商家的办事效果与告白不符，那么监管部分在存眷到此类现象后，也应该积极觅觅专业机构开展判定，认定能否存在发布虚假告白等行为，从而起到庇护消费者权益的感化。”
专家提醒： 漏水问题专业复杂，“轻松补漏”告白不成信
“从行业的角度来看，那类仅以注胶重量计费的收费体例，并以此向消费者开出高价的行为，涉嫌乱收费。”广东省粉饰行业协会消费者专业委员会主任江波澜认为，防水补漏做为拆修粉饰工程的一种，办事的详细要价应当由工程价值而定。江波澜告诉记者，房屋漏水的成因多种多样，每一宗案例都需要针对性预备施工计划，声称摘用“注胶工艺”就能处理各类漏水问题，是不负责也不专业的。在江波澜看来，防水补漏工程里价值更高的凡是是人工费用，而动辄几十上百元一斤的所谓“胶水素材”，在专业施工步队中几乎不会呈现。
广州市拆付宝粉饰工程量量判定有限公司判定工程师刘啟俊认为，在开展防水补漏等拆修粉饰工程前，施工合同能否标准也至关重要。他在看过多位被骗消费者与补漏商家签订的“施工合同”后表达，此类由补漏商家供给的合同过于粗拙，肃清了大量对施工方倒霉的条目，消费者要以此维权其实不随便。刘啟俊定见行业协会和监管部分倡导利用拆修粉饰工程范畴的原则合同，更好地明白消费者和施工方两边的责任和权力，进而起到庇护消费者合法权益的感化。
最初，刘啟俊也提醒广阔消费者，防水补漏是一项复杂详尽的拆修工程，需要专业团队认实看待，不克不及轻信告白鼓吹的“轻松修补”“注胶收效”，看上往越轻松，套路可能就越深。碰着房屋漏水情状，合理的办法是到建材市场找运营天分较深的商家，摘购大品牌防水素材，“买了素材，商家天然会向你选举施工团队，从素材到商家，都是有地址、有证据的，比拟不知从哪里上门的团队，会更可靠。”
南都“记者帮”栏目组出品
摘写 南都记者 魏志鑫 黄姝伦
图片由受访者供给