曲通315|收定金后突然失联、预估千元却收3800…上门维修的坑，谁来填？

中新经纬3月15日电 (赵佳然 魏薇)“维修量量一言难尽！”“收费原则比市场价格高几十倍，欺辱我们不懂行情？”“修欠好还一走了之，浪费钱还浪费精神！”因为牵扯情状繁多、从业公司及人员鱼龙稠浊，上门维修办事的各类乱象被消费者们频繁吐槽。业内人士表达，若何对工做人员上门后的办事量量与原则停止监管，是维修平台不断以来的痛点之一。

没修好就“跑路”，留下烂摊子谁担责？

因为发现家中热水器呈现温控不稳的问题，南京的刘密斯2月初通过58同城App查找到了一家维修店，店名仅有“家电维修店”几个字。德律风沟通后，一位工做人员来刘密斯家查抄后，称一般热水器用久了会碰着那种情状。“他其时一边拆热水器一边说，假设修欠好就不会收我钱，到时候我们可能就得换主板了。”

颠末十几分钟的简单维修后，该工做人员称已经修好，换了一个小配件，并称配件费和上门费共计385元。“他的配件是本身带的，没和我们提早说就间接换上了，并且其时既没有供给配件价格的相关单据，也没有供给收条或发票，只是让我们微信转账，并许诺一个月之内保修，然后就走了。”刘密斯回忆道。

刘密斯称，维修完毕时工做人员曾测试热水器温控情状，但因为测试温度较高，水温不稳感触感染其实不明显。维修完毕后，刘密斯一家再次利用热水器时，才发现水温仍然忽高忽低，维修底子没有起到感化。

于是，刘密斯再次联络该工做人员停止返修，但打了数十通德律风都无人应答。“因为我们是德律风沟通后对方间接上门，而且暗里付款，没有在58同城上生成订单，所以平台上没有赞扬渠道。”刘密斯说。

就刘密斯反映的情状，中新经纬以消费者身份联络58同城客服，客服称将联络商家测验考试处理。随后，中新经纬收到短信称商家未处置，已申请平台客服介进，截至发稿前未收到进一步的反应。

江苏的张燕也碰着了维修人员失联的情状。1月，因空调造冷呈现问题，张燕的家人在电商平台的啄木鸟家庭维修旗舰店上查看到有空调维修办事，付出19.9元定金后，一名啄木鸟家庭办事的维修工来到家中查抄空调。随后上述维修工称维修共需1500元，先收取1000元定金往购置素材，等素材买到后再回来维修。值得重视的是，固然平台许诺维修工上门后会向客户出示平台同一的计价器，并通过平台渠道下单付出，但该维修工并未出示计价器，而是间接要求微信转账。张燕转账1000元后，对方却迟迟没有回音，那一等就是近两个月。

一再催促无果之下，张燕对该维修工下了最初通牒，称3月1日必然要来修好空调。不意，当天还满口容许的维修工，到了约按时间却不见人影，彻底失联。

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张燕家人与维修工聊天笔录 受访者供图

张燕认为，既然维修工已无法联络到，那么平台方应负责补偿本身的缺失。3月2日，张燕联络啄木鸟家庭维修客服反映情状，要求退回1000元定金。随后，一名本地负责人联络到她，表达期看能再找其他维修工完成办事。“平台又派了一名维修工来，但是他来了两次都说爬不上往阳台，没能查抄。后来，我联络了其他公司的维修人员上门，对方间接就爬到阳台查抄了。”对啄木鸟家庭维修感应失看的张燕再次提出退款，负责人称需要走相关流程。几天后，张燕向全国12315平台停止赞扬，啄木鸟家庭维修方面当天便完成了退款。

官网展现，啄木鸟家庭维修成立于1995年，天眼查App展现，其所属重庆啄木鸟收集科技有限公司，注册本钱约为4413万元。在啄木鸟家庭维修的电商旗舰店，可查询到家电清洗、维修、安拆，以及管道疏通、水电维修等各类商品。以家电维修分类为例，商品均标价30元，折后19.9元。中新经纬以消费者身份询问啄木鸟办事旗舰店客服，客服称可间接拍下19.9元的定金，后续费用“间接付给师傅即可”。在被问及能否微信转账付出时，客服未明白表达能否容许。

啄木鸟家庭维修相关负责人对中新经纬表达，平台与维修工为协做形式，类似网约车平台与司机的关系，维修工在平台接单前会颠末培训与查核。当被问及若何对维修工公开通明收费、制止暗里交易时，负责人表达：“在平台下单定金后，我们会对订单停止后续监视，假设上门后没有产生维修订单，工程师须写明原因，平台也会对那类订单停止回访。”负责人称，协做的维修工向平台上交了量保金，如呈现失联情状会停止惩罚，同时客服对用户停止响应，如用户要求退款，平台方会停止赔付。

关于若何对维修工上门办事停止监视治理，制止误判或呈现“小病大修”现象，上述负责人称那是治理傍边的一个痛点。“关于现场的评估长短常欠好管控的一环，我们目前摘用抽检形式，并连系用户的反应来监管，在美团、淘宝等各个渠道也有好评率的相关要求，会按期整改。”

“上门前预估1000多元，来了却要3800元”

不久前，广东惠州的陈先生因为洗手间漏水，便通过58同城平台联络了一家名为“宗诚防水补漏工程”的商家。“我在德律风里和商家联络的时候，对方说补漏的胶船脚用是120元一斤，用几收几钱。但我们对那方面并没有概念，便问修完可能一共要几钱，对方称可能要1000多块。我想着洗手间不到5平米，应该花不了太多费用。”

随后，维修工做人员来到陈先生家中，先是对漏水情状停止了测试。“工做人员说漏水需要打胶，假设让他来打胶，那就不额外收测试费用，假设不需要他打胶，就要收取600元测试费用。”陈先生称，本身曾担忧假设打胶费用不到600元，商家会不会食亏，然而随即他便觉察本身多虑了。

颠末不到一小时的打洞灌胶，工做人员称已完成补漏，并称需付出3800元钱，也就是说共利用了30多斤胶水。那远远超越陈先生的预期，但胶水既已利用，无法之下他只好照付。“其时他并没有给我发票或任何单据，只是口头许诺10年量保。”因为胶水未干透时无法测试能否漏水，陈先生对该工做人员的维修功效难以权衡。

没想到，维修后一周内，陈先生家楼下邻人反映洗手间仍然在继续漏水，以至情状愈加严峻。“商家那边说要来陆续打胶，我回绝了，因为不是打胶能处理的问题，而是需要彻底重做防水层。”陈先生向商家提出退款，但被回绝了。

随后，陈先生在58同城平台提出赞扬，但平台方反应证据不敷，并间接封闭了赞扬界面。陈先生随即又在黑猫赞扬平台再次赞扬，58同城方面称将与商家方面联络，但过了半个多月，仍然没有回音。

维修人员在陈先生家打胶留下的陈迹，及陈先生的赞扬笔录。受访者供图

陈先生说，近期楼下邻人已屡次提定见，为了漏水的工作一家人焦头烂额，不得已找了其他维修工人来从头做防水，工人来查抄后称，上一次维修已经把防水层毁坏了。“认为找到58同城大平台就有量量保障，却没想到成果是如许。平台方到底是怎么审核监管的？”

就消费者反应维修中呈现的收费不通明、售后办事不到位等情状，中新经纬向58同城方面发送摘访函，截至发稿前未获得回复。

除上述案破例，消费者们关于上门维修还有诸多吐槽。黑猫赞扬平台展现，2022年管道疏通及防水补漏类相关赞扬达5000余条，而2018年以来收到与“维修”相关的赞扬则超越15万条。近期多条赞扬与维修收费不明码标价、维修过程不公开通明、维修人员立场不负责、售后无保障等问题相关。

截图来源：黑猫赞扬

乱收费、不开发票、售后失联？律师：都违法

关于维修商家暗里收费、并呈现不供给发票或收条的情状，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在承受中新经纬摘访时表达，维修人员不出具相关单据，属于违法行为，消费者有官僚求其出具，并向市场监管部分停止赞扬举报。同时，该行为也违背《中华人民共和国发票治理办法》，同样可向监管部分停止赞扬举报。关于绕过平台收费，假设维修人员属于进驻平台的维修公司，维修公司与平台是协做关系，需要看平台与维修公司的协做协议中能否存在响应约束。

“平台凡是可能会要求交易通过平台停止，不克不及暗里收费，而维修人员绕过平台、暗里收费的行为违背平台规定，平台能够基于用户协议及平台规则对维修人员停止惩罚。”北京云嘉律师事务所律师赵占据对中新经纬表达。他还指出，根据《价格法》第十四条第(三)项和《价格违法行为行政惩罚规定》第六条规定，若维修人员对素材、零件等要价过高，则涉嫌构成哄抬价格的违法行为。

“维修人员小我或者其所属的维修公司与消费者之间成立合同关系，需要履行合同约定的义务，即供给响应的维修办事。假设收费之后没有维修好，则属于没有尽到合同义务，构成合同违约，消费者有官僚求去除合同并停止退款。”赵占据说。

李旻指出，《电子商务法》第三十八条规定：电子商务平台运营者晓得或者应当晓得平台内运营者销售的商品或者供给的办事不契合保障人身、财富平安的要求，或者有其他损害消费者合法权益行为，未摘取需要办法的，依法与该平台内运营者承担连带责任。“一般来说，平台内商家的行为无法连带到平台，但关于平台明知商家侵权，却未摘取需要办法，则平台应当与商家配合承担响应责任。”

李旻定见，消费者在线上平台购置维修办事时，应尽可能抉择出名平台或出名品牌，如若可能，更好抉择办事相对有保障的平台自营或品牌曲属的维修公司。“在购置前，定见尽可能领会办事信息，包罗商家、价格、办事评判、售后等。最初，应保留好响应办事证据，包罗合同、照片、转账笔录、收条等，若后续发作纠纷，上述证据可以很好地庇护消费者权益。”

“起首，应该在平台上完成交易，包罗付款；其次，购置办事之前应领会清晰收费原则、收费项目，明白能否还有其他可能收费的项目，以防暂时增加收费；在上门维修之后务需要认真查看，若未修好，应及时向平台阐明情状。”赵占据定见。

(更多报导线索，请联络本文做者赵佳然：zhaojiaran@chinanews.com.cn