3月10日，珠海市消费者权益庇护委员会（以下简称“珠海市消委会”）召开了2023年“3·15”信息传递会，介绍了一批2022年消费维权典型案例，此中商家诱导消费、收费原则不明白、商家许诺与现实情状不符等现象较为凸起。
案例一
白果被诱导、强逼购置“保健品”
消费者反映，自2021年起头，有不良商家通过免费讲座、赠予礼物体例吸引家中白果往听课，诱导白果购置了2万多元的“保健品”。2022年，商家人员又屡次联络白叟，向其选举产物，以至未经附和，间接将产物送到家中或放到其车上，当场其实不索要费用，过了几天后，商家人员就频繁打德律风要求付费，使家里白叟又付出了16000余元费用。
接到赞扬后，珠海市消委会工做人员及时跟商家沟通协调，要求其妥帖处置。2022年3月，市民反映称纠纷已处理，并向工做人员表达谢意。
以赠予礼物、强调成效、打亲情牌体例诱导老年人购置保健品是违法违规行为；未经附和，间接将产物送到消费者家中或车上，则涉嫌强逼交易，进犯了消费者的自主抉择权和公允交易权，运营者若存在那些行为，应承担责任。预防老年人消费陷阱，一方面要加强对白叟的提醒、教导，进步老年人的提防才能、维权意识；另一方面要赐与白果更多陪同和精神关心。
案例二
婚介公司长时间劝导顾客消费
消费者反映，本身在手机上看到婚介公司发布的告白，点击注册后，就有婚介人员不竭联络他，并以“领会注销信息”“确认身份材料”等理由邀请他到其店面。消费者到店后，被婚介人员不断介绍各类胜利案例，他表达要分开，也被拦下。在婚介公司差别人员不连续的劝导下，他在店内停留了数个小时，因为空间狭小，再加上没食饭，觉得思维昏沉，在模模糊糊中交了钱，过后回想起来才觉得受骗被骗。
珠海市消委会工做人员接到赞扬后，及时跟商家联络，发送书面信件，要求其妥帖处置。经调和，商家附和退款。
运营者向消费者供给商品或者办事，应当遵守社会公德，诚信运营，保障消费者的合法权益；不得设定不公允、不合理的交易前提，不得强逼交易。近年来，婚介平台行业快速扩大，但在此过程中也表露出虚假许诺、哄骗式消费、引导消费者利用信誉卡或其他信贷产物付款、费用高退款难、霸王合同条目、办事量量差、不履行办事许诺及营销骚扰等问题。消费者要对婚介交友形式有清醒熟悉，不要因为本身焦急或家庭催促的原因丧失理智，务必连结理性，隆重消费。
案例三
房屋补漏施工收费不标准
2022年第二季度，珠海市消委会接到数起消费者反映遭遇“房屋补漏陷阱”的赞扬。消费者反映的情形大致类似，凡是为家里呈现漏水、渗水现象，通过收集告白接触到防水补漏公司，公司人员表达可上门免费勘查，补漏摘用“注胶”体例，收费按利用素材重量计算，一公斤300-500元不等。当消费者询问可能需要几素材、几钱时，补漏公司人员其实不正面答复，只说“不清晰会用几，用几算几”。
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当补漏公司人员上门施工时，利用的素材没有产物名称、消费厂家、消费日期等任何标识，最末施工费用少则数千、多则上万，收费也是用私家账户收取，不开发票或收条。补漏后没几天，漏水、渗水情状又再次呈现，此时联络补漏公司人员，对方往往拒接德律风。
此类纠纷处置难度加大，原因在于：1、消费者无法供给被赞扬方名称信息，补漏公司人员以私家账户收款，且不开收条或发票，而通过收集告白往找商家名称信息时，往往搜觅不到告白，或发现商家是在外埠。2、商家主看上办事意识、责肆意识、法令意识稀薄，自己即试图通过打擦边球、钻空子的体例获取不妥利益。
消费者逃求防水补漏公司办事时，应重视以下事项：1、要抉择有固定运营场合、并有营业执照的正规公司，尽量选本地公司，便利察看公司情状与后续保修；2、察看公司及施工人员天分，以书面体例确定施工计划，以及利用素材的名称、品牌、厂家、消费批次、合格证明等信息；3、签定书面合同，明白报价单明细，明白两边责任义务；4、保留合同及附件、施工笔录、交易凭证、付出凭证、公司及施工人员信息、微信聊天笔录等证据，以备后续维权利用。
案例四
房屋面积较合同约定面积“缩水”
消费者赞扬称，其2022年4月通过拍卖平台购置了一处房产，与开发商签定的合同展现套内建筑面积89.7平方米。打点交楼时，发现套内建筑面积现实不敷89.7平方米，向开发商反映上述问题，开发商表达房屋套内面积问题需找第三方丈量。6月，消费者拜托第三方对房屋套内面积停止丈量，测绘陈述展现房屋套内面积为84.96平方米，与合同约定的89.7平方米相差4.74平方米，据此要求开发商抵偿。
珠海市消委会收到赞扬后，及时跟进处置，要求开发商工做人员将情状向公司上级报告请示并妥帖处理纠纷。经屡次沟通协调，纠纷最末得到处理。
运营者在运营活动中利用格局条目的，应当以显著体例提请消费者重视商品或者办事的数量和量量、价款或者费用、履行期限和体例、平安重视事项和风险警示、售后办事、民事责任等与消费者有严重短长关系的内容，并根据消费者的要求予以阐明。案件中，合同约定房屋套内面积是89.7平方米，交付后经丈量，误差4.74平方米，误差率5%，属误差较大情状，消费者可要求开发商赐与必然的补偿。
案例五
共享充电产物违规扣费
消费者赞扬称，2022年6月在酒店扫码借用了共享充电线，产物上标明“付出宝扫码免押金利用”，其利用充电产物时间不超越2小时，回还后也收到系统发送确实认通知。7月，消费者发现共享充电线商家通过付出宝收取其199元费用，认为商家收费不合理，要求退款。
珠海市香洲区消费者权益庇护委员会接到赞扬后，及时跟进处置。经查询拜访，商家称其公司的共享充电产物与付出宝签定信誉免押租借，消费者可凭仗信誉分先利用再付费，利用完毕回还设备后，在账户余额充沛的情状下主动扣费。经调和，商家退回了消费者199元。
运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。运营者抵消费者就其供给的商品或者办事的量量和利用办法等问题提出的询问，应当做出实在、明白的回答。运营者供给商品或者办事应当明码标价。案件中，消费者胜利回还设备一个月后，却被莫名扣费，运营者行为涉嫌损害消费者的知情权及公允交易权。
案例六
厂商无故拘留设备原配件
消费者赞扬称，其购置的音箱于2022年10月呈现毛病，于是联络品牌厂商邮寄维修。厂商客服表达，音响购置已满一年，超出保修期，假设维修需付出800元，消费者表达附和。11月，消费者收到厂商寄回的音箱，却发现没有维修改换下来的原损坏的主板，认为厂商做法不合理，原损坏的主板应一同寄回。
珠海市金湾区消费者权益庇护委员会接到赞扬后，立即联络厂商售后负责人停止调和。工做人员指出，消费者是付费对音箱停止维修，原配件所有权应属消费者。经调和，厂商附和将原损坏主板寄还给消费者。
本案中，消费者是付费维修，消费者付出了新配件的费用，而换下来的配件消费者在购置时也已付费，因而换下来的旧配件回属消费者，厂商无权将旧配件占为己有，也不克不及以所谓的“企业规定”褫夺消费者对旧配件的所有权。
案例七
黄饰物品计价体例不明白
消费者赞扬称，其于2022年2月在一首饰店购置了一块金牌饰品，破费8000元。购置时，商家告知其金价为430-440元一克，消费者据此推算金牌饰品重量应为20克摆布，但回家后发现该金牌饰品只要11克摆布。商家对此表达，该金牌饰品不是按克售卖，是按块售卖。消费者称其购置时商家未告知该情状，认为商家存在哄骗行为，要求商家退款。
珠海市斗门区消费者权益庇护委员会接到赞扬后，立即联络商家领会情状。商家称黄饰物品销售体例分为按重量销售、按件数销售，消费者购置时没有明白要求购置哪种饰品，且饰品均有明码标价，不存在哄骗行为。
工做人员指出，黄金及黄饰物品是特殊商品，人们购置黄饰物批评估价格时，城市参考金价和饰品的重量。商家店内的饰品以重量和件数两种体例售卖，应标明哪些是按重量售卖，哪些是按件数售卖。经调和，两边达成一致协议。
关于此类随便稠浊曲解、产生争议的情状，运营者应主动告知产物的计价体例。消费者在购置产物或承受办事时，应详尽、全面领会清晰产物或办事的信息，明大白白消费，制止本身合法权益受损。
案例八
订酒店遭遇疫人情临“退款难”
消费者反映，其2022年10月与伴侣通过收集平台预订了酒店房间，进住时间为11月7、8日两天，总费用约2万元。后来，因受疫情影响，其无法定期进住，便提早联络酒店，期看取缔订单并要求退回相关费用，但酒店方以订单无法片面取缔为由不肯退款，两边协商未果。
收到赞扬后，珠海市鹤洲新区筹备组市场监视治理局工做人员及时联络了消费者。消费者表达，因为栖身地防控政策变更，本身无法出行，且供给了栖身地的疫情防控通知做为证明。工做人员又和酒店方沟通协调，阐了然法令律例对此种情形的规定，要求酒店方考虑消费者的现实情状，妥帖处理消费者合理合法诉求。经调和，酒店方附和打点退款。
本案中，消费者取缔订单是因为栖身地的疫情防控政策变更，属于不成抗力而非事懊悔意，存在客看合理性，且已提早半个月告知酒店，已为酒店预留了充沛时间，其实不影响相关客房的二次销售。酒店以订单无法片面取缔为由，回绝退款，损害了消费者合法权益。
案例九
开发商隐瞒房屋实在信息
消费者反映，其于2020年9月认购了一套房子，向开发商付出了2万元定金和26万余元的首期款。后应开发商要求，与广州一置业公司签定了《置业购房会员协议书》，并向该置业公司付出会员办事费6万元，协议约定可享受协做楼盘的会员优惠，若没有胜利购房或取缔购房方案，可申请退还办事费。
后来，消费者接到银行通知，称其申请的按揭贷款因材料不全，无法放款。消费者查询收集得知，开发商底子没有按规定打点房屋合同存案注销，且涉案房屋已被查封。曲到2022年8月，开发商仍未按约定交付房屋，涉案房屋所在项目运营主体资金链断裂、运营情况严峻恶化，项目楼盘烂尾。消费者认为开发商丧失履行债务才能，构成底子违约，要求开发商和置业公司承担响应的责任。
珠海市金融消费权益庇护结合会收到该案件后，及时跟进处置。针对各方差别的利益诉求，调和员摘取背对背、零丁调和的体例，别离与三方协商。2022年8月，该案通过人民法院调和平台停止线上调和，调和过程中关于还款时间、未定时还款的违约责任等问题，各方又产生新的争论，调和员劝导各方互谅互让、积极处理抵触，最末各方达成一致，在线签订调和协议，并对调和协议申请司法确认。
本案中，因为开发商违约，出卖房产存在查封情状且未打点房屋网签和预告注销，招致消费者无法实现购房目标，开发商应承担违约责任，消费者有权主张去除合同并退回相关款项。消费者与置业公司签定的《置业购房会员协议书》约定没有胜利购房或取缔购房方案，可申请退还已交办事费，置业公司理应按约履行。
案例十
车辆现实车况与车行许诺不符
消费者反映，其看到一车行发布的一辆宝马X6二手车的销售信息，来到该车行以16.58万元的价格买下了车辆，并与车行签定了《旧灵活车让渡合同》，车行许诺车辆无严重变乱、无泡水等。2022年2月消费者用车时，发现车辆毛病灯屡次亮起，通过第三方机构对车辆停止判定，并向4S店领会情状，发现该车是严重变乱车辆。
珠海市二手车行业协会收到赞扬后，及时跟进处置，组织消费者与车行停止调和。经协会耐烦详尽调和，该纠纷得以化解。
本案中，因为信息不合错误称，消费者往往不克不及全面晓得二手车车况，二手车运营者有义务在全面领会及查验车辆的根底上，向消费者实在、全面披露车辆信息，以便消费者做出能否购置及以何种价格购置的揣度。二手车运营者违背诚恳信誉原则，故弄玄虚、隐瞒实在车况的行为构成消费欺诈，依法应承担责任。
南都珠海“天天3·15曝光台”开通！假设你在珠海遭遇“消费陷阱”、“霸王合同”，合法权益遭到损害……无论是房屋买卖、楼盘量量、物业治理；仍是金融保险、汽车消费、手机通信、购物医美等，均可致电南都报料热线4008866166，或南都珠海报料热线0756-8885885停止赞扬反应。
摘写：南都记者 王靖豪
练习生：张景淞