长沙出名家拆公司妥帖德律风把业主气到报警，查察院鞭策强化行业自律

2022年8月，长沙芙蓉区某小区的业主，不竭接到长沙某出名家拆公司打来的推销德律风，不胜其扰，于是抉择报警。

若何庇护好公民小我信息平安？潇湘晨报记者从1月9日湖南省人民查察院召开的2022年度湖南省查察机关公益诉讼新闻发布会上领会到，芙蓉区人民查察院提起了民事公益诉和行政公益诉讼，发查察定见鞭策强化行业自律，20余家家拆公司对此停止了亮相。

长沙市某出名家拆公司不法获取长沙某房地产企业开发小区业主德律风号码等小我信息后，通过员工拨打业主德律风等体例停止拆修妥帖，多名业主遭到差别水平的骚扰，严峻影响了一般工做和生活，不胜其扰的业主与营业员发作争吵并报警。公安机关介进查询拜访后，该公司营业员仍存在拨打业主德律风停止妥帖拆修的行为。

2022年8月30日，长沙市芙蓉区人民查察院（以下简称芙蓉区院）接到小区业主举报家拆公司进犯公民小我信息线索后，经初步伐查确认某出名家拆公司损害公民小我信息损害社会公共利益的事实失实，遂于2022年11月11日以民事公益诉讼立案，同时对负有小我信息庇护监管职责的长沙市公安局芙蓉分局（以下简称芙蓉分局）以行政公益诉讼立案。

芙蓉区院成立专案组开展查询拜访，通过调取相关业主报警笔录、询问业主、走访涉案企业、行业协会及相关行政监管部分等体例，查明某家拆公司员工不法获取业主信息上百条且未摘取响应的信息庇护办法，但尚未到达刑事案件立案原则。业主在向公安机关报案后，该公司仍然有工做人员对业主停止德律风营销。考虑到当前经济形势下企业保存现状，芙蓉区院积极与涉案家拆公司、受损害业主停止沟通，促使该家拆公司承受停行损害并赔礼报前的民事责任承担体例，业主对此表达承受。

为让案件得到公开公允公允处置，构成小我信息庇护社会共识，芙蓉区院于2022年11月18日召开公开听证会，由人大代表、法学传授、律师代表等担任听证员，涉案企业、受害业主代表、网信、市场监管、住建等行政部分参与听证，辖区其他相关房企、家拆公司等代表受邀参与。听证会上，涉案家拆公司现场删除所不法搜集的业主信息，通过省级以上媒体向业主公开赔礼报歉，并签订了《小我信息庇护许诺书》。业主代表示场承受其报歉。经听证员集体评断，附和对民事公益诉讼一案做出末了案件处置。

2022年12月12日，芙蓉区院依法向负有监管职责的芙蓉分局发出诉前查察定见，催促其对该家拆公司的违法行为依法予以查处。芙蓉分局收到查察定见后，积极履行职责，对涉案家拆公司做出了行政惩罚决定。

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针对该案表露出来的房地产企业及家拆公司行业在治理上漠视对公民小我信息庇护、从业者对公民小我信息庇护意识较为稀薄以及相关行政主管部分存在职责不清、监管不力等问题，芙蓉区院强化类案监视，用好多元化监视手段，别离向区网信办、相关行业协会及辖区内房地产企业、家拆公司发出社会治理查察定见。定见区网信办足够发扬统筹协调监管感化，厘清各行政部分监管职责，完美线索移送轨制，做到有赞扬即处置，实在完美公民小我信息庇护监管机造，进步监管才能与程度，加强与区房地产治理中心的联络，定见其上级主管部分及时更新房产注销信息系统，增设小我信息庇护模块，做到信息查询权责清楚，全程留痕，动态预警；定见行业协会及房企、家拆公司启动内部自查自纠，落实企业主体责任，强化行业自律，整章建造，障碍泄露破绽，成立健全客户小我信息庇护轨制，合法合理搜集客户信息，同时加强培训，进步企业员工对公民小我信息庇护意识。

收到查察定见后，芙蓉区网信办、行业协会及相关企业等予以高度重视。芙蓉区网信办牵头成立相关行政部分与司法机关在惩办损害小我信息行为方面的案件信息共享、案件线索移送、案件处置会商等相关工做联络机造。长沙市建筑粉饰拆修行业协会为强化行业自律，专门召开了"长沙市建筑粉饰拆修行业庇护公民小我信息座谈会"，与会的20余家粉饰拆修企业均做了亮相发言，签定了"加强信息平安、合法开展运营"许诺书。相关房地产企业、家拆公司晋级了内部小我信息注销系统，做到信息查询全过程全方位留痕。

湖南省人民查察院相关负责人介绍，近年来，因购房引发很多小区业主小我信息被房地产、物业、建筑粉饰拆修从业者不法获取、利用、泄露、买卖用于不法获利现象，构成一条从房地产开发商、物业公司不法出卖、泄露信息，家居、拆修粉饰、建材企业、门店以及房产中介或抵押贷款公司不法获取、购置、利用信息灰色财产链，给业主的生活带来困扰，影响到栖身平安等小我信息平安隐患，引发了社会的普遍存眷。查察机关及时回应社会关心，能动履职，以家拆行业进犯公民小我信息个案为打破口，足够运用民事与行政公益诉讼双重监视手段，通过公开听证、行政公益诉讼与社会治理"双查察定见"等体例，促使侵权人主动承担停行损害、赔礼报歉等民事责任，催促相关行政机关依法做出响应处置、监视涉案企业整改，催促相关主管部分、相关行业协会、房起家拆公司等加强行业治理和标准开展，以"我管"实现"都管"，构成治理合力，推进与房产相关行业全方位、全链条社会治理，实在庇护公民小我信息平安。

潇湘晨报记者周凌如