面签环节最快15分钟 链家“随心签”助力房产交易全程网办

做者丨王迪

出品丨焦点财经

“将来买房会像买包一样便利，在网上就能下单。”曾经激起千层浪的专家看点，正成为消费者的心愿。

身在北京的张先生是链家近10年的老客户，从2013年第一次买婚房至今在链家交易了6次。他心里实在设法是：期看将来房产交易流程在家里操做手机就能够达成。

固然那一体例尚需打通多个环节，但是足不出户搞定面签已处理了张先生购房中的一大困扰，间隔他“买房如网购”的设法进了一步。

张先生说之前最头疼的环节就是面签。即使经纪人三更帮手列队，本身也花4、5个小时才完成，也履历过从养老院接着坐轮椅的年迈父亲，跨区到交易大厅才完成的面签，过程十分繁琐。

但是往年面签的体验却让张先生非常欣喜。“线上操做，我在公司找了一间会议室，约了40分钟的会议，打出了充裕量。但成果时间与经纪人所说的一样，30分钟就完成了签约。“

像张先生一样抉择“随心签”的购房者不在少数。数据展现，在北京链家的商贷成交单中，超越97%的客户抉择了“随心签”办事，买卖两边关于随心签的办事称心度也攀升至4.60分。仅2023年1月来看，线上贷签将近80%，买卖两边配合线上贷签超越70%，非工做时间贷签占比将近20%以上。

15分钟面签处理“最初一公里”难题

加进链家14年的刘旒，十几年前是一名一线的营业人员，目前为北京链家交易中心总司理。

据他回忆， 2020年，链家曾做过一个第三方调研，在调研的1600多组客户中，排名第一的需求是消费者期看签约之后，各项手续可以代为打点，以节约本身时间。现在，北京链家“随心签”办事让间隔处理了“最初一公里”的难题更进一步。

他说，良多年前过户时，三更12点列队拿号都是经常的。其时不是不想做线上贷签，而是受造于手艺的原因做不了。“如今各类识别手艺，加密手艺，加上电子签手艺，平安性得到了保障，银行和监管单元也比力安心，那是我们能做的前提之一。”

处理以往房产交易中“告假难、时间紧、跑断腿”等痛点，北京链家不竭摸索将数字化引进房产交易的环节中。2021年11月，北京链家推出“随心签”办事，由经纪人帮手跑腿办事。后来疫情期间，针对客户、经纪人都出行未便等问题，北京链家办事再晋级，推出“线上贷签”，与部门协做银行停止系统晋级革新，将线下面签环节全程线上化，大大提拔了交易办事效率与体验。

“原先需要54.4天，利用线上产物能够提拔将近一周的时间，只要一杯咖啡的时间，就能够把那个重要的工作处理。原先在线下贷签过程中，客户需要150分钟，出门、签约到返程，良多时候交通情状不成控。线上体例突破了时间和空间难点，只要翻开手机APP，根本15分钟摆布就能够处理。”

据刘旒介绍，目前的“随心签”市场次要聚焦在一二线存量市场，抉择“随心签”的消费人群大多对办事操行的要求也比力高。从目前消费者的年龄构造看，年轻人抉择线上产物的力度和需求很大，31-50岁的客户抉择线上体例意愿度更高。

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从线下到线上，若何保障平安性？

银行面签简单来说，是购房者与贷款银行之前停止的一个签约过程。银行面签的次要目标是审核身份信息以及贷款相关材料的实在性，看小我的征信问题以及小我还贷才能。

从线下到线上，针对“随心签”在推行过程的难点，刘旒在承受焦点财经摘访时指出，启动之前，一是聚焦与银行系统的打通，二是给员工培训。“只要投进人力就不会难，最重要的是改动消费者习惯。在手艺层面及人力成本投进后，可能预备了两年半才得以启动。”

目前，从第一家银行起头试点，链家到2022年岁尾协做银行已经开展到16家，几乎涵盖所有的支流银行，打造了PC端、挪动端与签约大厅合成互补的“一体式”签约办事系统。买卖两边可随时随地、突破时空限造地全程网办，既进步了签约效率，又削减了人员聚集，保障房产交易一般开展。

做为北京链家“随心签”的协做方，中国工商银行北京分行小我信贷营业部副总司理吴哥指出，“随心签”自2021年首发就是一次多方共赢的行业立异。“线上贷签办事的便当性和有效性，称心了客户足不出户线上打点贷签的需求。随心签从之前的‘随时随地’到如今的‘随心随意’，为消费者带来了超预期的房产交易办事体验。”

从银行层面来说，她认为“随心贷”精简了银行端的营业流程，优化了银行的营业打点效率，提拔了营业打点的平安性，将来将陆续与链家密切协做，不竭优化客户办事。在二手房贷款范畴鼎力鞭策数字化、线上化转型，持续推出了系统曲连，二手房资金监管、客户身份人脸识别、线上评估等金融产物，称心了客户各类需求。

除了银行交易环节的打通，平安性成为线上贷签客户非常存眷的问题。因为比拟于高频次的日常购物，做为大宗资产的房屋交易，低频次属性意味着买卖两边必需慎重。

据贝壳找房“随心签”产物司理刘帅介绍，目前摘用的是多重验证体例，通信运营商实名认证或银行卡实名认证二选一，再叠加人脸识别，双重认证。同时，通过发送实时短信、验证码验证，保障交易平安。

“举一个相对极端的例子，假设两个长的一模一样线下的双胞胎，到线下客户司理比照身份证，一看是本人，确实长的一样，那件工作就过往了，但是线上有一些环节要文字确认，再加上音频和视频的双笔录，就会把双胞胎识别出来。”

据领会 ，将来，北京链家将不竭提拔产物平安性。一方面，在办事过程中提早给客户停止系统平安及需要证件信息利用相关阐明；另一方面，陆续摸索基于银企曲连实现素材的间接推送，削减面签过程证件信息的屡次曝光。

在效率方面，假设抉择了随心签“线上贷签，平台撑持多方线上视频实时沟通，贷款素材能够随时上传并实时展现、实时签订，最快15分钟就能完成面签。而且，贷款办事是全流程线上可视的，面签-批贷-放款成果能够同步传输，流程成果也能够间接查看。

“一站式线上化”自我迭代

手艺迭代及办事提拔意味着成本的投进，成交功绩能否能笼盖成本，考验的是算账才能。

据刘旒介绍，为了推出“随心贷”及线上贷签，链家原来100人的投进办事，如今需要150人，那关于链家来说固然意味着成本的投进，提拔的是消费者体验及操行办事，从持久主义来看，利于链家品牌的树立。

链家到贝壳的十年进化中，链家不竭变化、立异，数字化平台贝壳是对“人、物、流程”的数字根底设备建立的重塑。链家曲指行业痛点“啃硬骨头”的动作从未停行。只是，规则改动需要砸下实金白银。

以地产中介行业为例，二十年前信息高度不合错误称、量量乱象等顽疾丛生。为了重塑行业规则，2003年链家与银行协做停止资金监管，2004年推出“许诺不食差价”，以及后来不竭迭代晋级的放心办事许诺等。

“买到辐射房，我们全额退赔；买到问题房，我们全额退赔；还有物业欠费，我们要先行垫付；房屋查封，我们先行垫付。那些是我们实正有许诺的，不是只用口说，出事我们实管。”北京链家总司理李峰岩表达。

敢许诺，意味着需要链家实赔付做支持。数据展现，截至2022年12月底，北京链家放心办事许诺累计退赔垫付金额11.55亿元，退赔垫付26120笔。

针对此次“随心签”的晋级，北京链家总司理李峰岩则指出那是链家对“客户至上”原则的对峙，“客户至上是‘客户抉择你’，而不是只是口头喊喊标语”。

在李峰岩看来，链家有才能为消费者兜底，许诺背后倒逼本身迭代。他说：“链家期看在中国做成百年老店，持之以恒地改动和提拔客户的消费体验，让平台经纪人的生态越来越安康，把客户和经纪人办事好。”

身处数字经济时代，二手房交易线上化是大势所趋。据领会，北京链家将陆续秉承“对客户好”的理念，通过线上评估、线上贷签、公积金一站式、全程网办等体例鞭策交易线上化，进一步提拔办事操行，让房产交易越来越便当，鞭策房产经纪行业高量量开展。

“将来，我们也会基于客户的现实需乞降体验感往迭代产物、办事，提拔产物顺畅性，陆续打磨产物。针对老年人喜好的线下面签环节将增加一些仪式感，推出越来越人道化的产物，实现线上与线下的彼此合成。”刘旒称。

来源：焦点财经