“3·15”特殊筹谋｜10万元做一次全脸抗衰项目！商家关门跑路，消费者维权欲哭无泪

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通信员 穗消宣

电心办事赞扬同比增幅超1.3倍，美容美发范畴相关赞扬尤为凸起……3月14日，广州市消费者委员会举行发布会，对外发布2022年消费维权案例，并组织法令专家对案例停止点评，做出消费提醒。

案例一：电心办事赞扬同比增幅超1.3倍

【案例】2022年电心办事赞扬同比增幅超越1.3倍，次要集中在挪动德律风办事中的售后办事和合同问题。通过处置大量电心办事赞扬，市消委会发现，自2021年5G通信营业在小我用户消费市场普及妥帖以来，运营商推出品类繁多的绑缚优惠套餐，如绑缚宽带办事的手机套餐，绑缚付出宝分期付款营业的优惠套餐等。

因为消费者在打点优惠套餐时，往往更存眷优惠套餐中供给的“优惠”，但对签定的营业协议中规定的绑缚时长、利用要求、违约责任等未详尽领会，在利用套餐一段时间后发现不合适，或者因运营商的售后办事跟不上而不称心，提出取缔营业时却被扣违约金，或者被限造携号转网，从而引发消费纠纷。

【点评】因为此类赞扬问题较为集中，广州市消委会对此高度重视，陆续约谈相关运营商停止约谈，特殊指出营业协议中的格局条目可能进犯消费者的知情权和抉择权的问题，以及营业打点过程中可能存在营业人员阐明不到位、操做不合规的情状，催促企业开展自查自纠，严厉把控营业打点流程，保障消费者的合法权益。

案例二：10万余元做一次全脸抗衰项目

【案例】消费者郑密斯向市消委会乞助称，2021年7月底，她在广州诺颜美容美发有限公司做美容时，熟悉的美容师向其选举名为“逆龄女神”的全脸抗衰项目，并声称店里如今“赔本让利”，只需缴费498元即可体验。在她体验时，美容师声称“7-15天面部起头提拔效果，6个月后可年轻5岁以上，且5年不反弹”，最末，她又补交了89800元。体验后，郑密斯觉得面庞无任何改变，随即要求退款。此时，郑密斯发现店展人往楼空。目前，市消委会定见郑密斯逃求其他法定路子陆续维权。

【点评】本案是典型的行业“潜规则”营销套路，商家在诱导消费者过程中已“设想”好每个环节。因而，提醒广阔消费者，不轻信商家的鼓吹，特殊是美容行业。

案例三：买房小心“特惠折扣”

【案例】2021年5月，消费者墨密斯看中了一新楼盘，销售人员向她介绍开发商推出的“会员”特殊福利：交纳必然数额费用成为“会员”，能够享受优先选房、锁定价格、价格打折等福利，就是所谓的“锁盘锁价”，比及楼盘正式预售，会员费间接转为房屋预付款。最末，销售人员确定了她购房的“折后价”。

让墨密斯没想到的是，新楼售价比“打折价”还要低。于是，墨密斯觉得上当，向消委会停止了征询。经调和，两边协议去除合同，墨密斯收到全数退款。

【点评】根据相关律例，未获得商品房预售答应证的商品房项目，房地产开发企业不得停止预售，不得向买受人收取或者变相收取诚心金、订金、定金等费用。提醒广阔消费者，理性看待开发商供给的所谓“优惠”。

案例四：“刷脸”小心泄露小我信息

【案例】消费者杨蜜斯在某健身房充值开卡成为该健身房会员，但随后该店要求会员必需利用人脸识别才能够进进。该健身房阐明，因为健身会员办事具有独一性，“刷脸”能够有效识别会员身份，制止他人随意进进，或者滥竽充数。对此，杨蜜斯认为，健身房私行扩展了获取缔费者小我信息范畴，已经进犯了本身的小我信息。经番禺区消委会调和，该健身房及时调整了顾客进进健身房的认证体例。

【点评】跟着人脸识别手艺的利用和开展，我们已经进进了“刷脸”时代。人脸识别因高效便当且成本低廉而被普遍利用，但是从信息平安角度看，那一手艺在带来便当的同时，也可能引发小我信息平安、隐私庇护等方面的担忧。根据相关律例，消委会催促列位运营者，在处置消费者小我信息时应当遵照合法、合理、需要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等体例处置小我信息，不得过度搜集小我信息。