记者 国晓宁 通信员 逯双
冬季集中供热关系千家万户、关系群寡冷热、表现城市“温度”，是重要的民生工程和民气工程。聊城高新区星润供热公司安稳树立以人民为中心的开展思惟，扎实做好冬季供热的各项工做，强化工做行动，依托伶俐供热、人工智能等现代化治理手段，聚焦民生现实，施行精准办事，确保高新区广阔群寡温热温馨过冬。
伶俐供热，省时省力
近年来，聊城高新区星润供热公司建成伶俐供热调度平台，实现七大功用：一、通过智能客服系统，实现客服大数据治理；二、通过智能收费系统，实现用户足不出户网上缴费；三、通过智能抄表系统，实现仪表数据在线集抄；四、通过智能长途测温系统，实现用户端室温智能传输伶俐供热平台；五、通过智能长途管网侧漏系统，实如今线查找管网漏点；六、通过智能数据监控系统，实现换热站长途调控；七、通过智能视频监控系统，实现换热站设备平安治理。伶俐供热调度平台的成立，改动传统人工收费、抄表、测温、调控、查漏等治理形式，实如今线实时监测和数据阐发，大大进步供热效率，节约人力物力。
特殊值得一提的是，智能长途管网侧漏系统，实现了供热主管网运行24小时实时监测，能快速查找管网漏点，进步维修效率，确保持续平安供热，在聊城市甚至全省属于初创，大大进步了供热保障率和用户称心度。
提拔办事，惠及苍生
每年供热初期调试阶段，供热开户、征询、报修、问题激增，招致客服德律风占线、办事人员应接不暇。为彻底处理办事效低下问题，星润供热提拔智能办事程度，操纵互联网手艺构建热线客服和网上客服两个中心，多种渠道处置用户报修、征询、赞扬、测温、开关栓、营业打点等申请，报修工单间接转至维修人员手机，维修过程实时跟踪，成果实时反应，资本有效调度，实现客服和维修步队的精巧化治理。从用户拨通德律风到最末维修和回访，实行原则化办事。依托智能客服系统，星润供热还开展延伸办事、称心办事，重视老、弱、病、残等群体的关爱办事，通过全程代办，“点对点”上门办、“掌上办”等体例，打通办事群寡的最初一米。对不属于公司责任范畴的供热毛病，做好阐明工做，同时详细问题详细看待，尽更大勤奋为用户供给免费办事或手艺批示，智能、原则、温馨的办事得到用户一致好评。
伶俐供热调度平台实现各项营业的精准办结，从供热报拆、报停、报修、交费等营业均实现了“指尖办”，用户通过一部手机，悄悄一点即可打点各项供热营业，大大便利了群寡。所有供热信息还在企业网站和微信公家号停止了同步公开，便利群寡及时获取供热信息，做到信息公开通明。
精巧治理，高效灵敏
高新区热源来自国度能源聊城发电厂，属于“西热东送”长间隔输送热量。为做好供热调度，实现供热系统伶俐化运行，高新区星润供热精准运用供热调度系统，施行精巧化平衡调剂，并把精巧化消费治理延伸到供热运行的各个环节。冬季供热用户最关心的是室温问题，因为气候改变、用户空间多样化等情况因素，传统的人工进户测温工做量大、测温效率低、不克不及实现24小时实时监测，不克不及精准掌握差别小区、差别位置、差别时段用户的室内温度。星润供热在伶俐供热中心安拆长途测温系统，选址差别小区、差别位置用户，安拆1000部物联网温度计，实现用户末端数据摘集和实时监测。用户根据室温数据情状，也能够联络供热公司，及时查找室温变更原因，精准测温让供热称心度进一步提拔。
2022年，聊城星润供热公司完成了供热“汽改水”工程，高新区所有曲供站全数实现了长途掌握无人值守。每个供热站安拆有主动掌握柜，相当于换热站的大脑，调度中心下达的指令通过主动掌握柜传递到供热设备的智能温控阀，实现长途供热温度调剂。一般运行期间，掌握系统能够设置固定运行温度，当偏离固定运行温度时系统会主动调整。而遇极寒天气，调度中心可通过长途调控提拔供热站温度。该系统改动了供热站传统值守形式，变有人值守为无人值守，变人工巡检为实时监测，大大进步了供热温度调整的精准度。
苍生的事就是天大的事，聊城高新区星润供热将把苍生称心放在首要位置，继续提拔供热办事程度，进步供热办事效能，不竭走下层，听心声，找问题，换构想，改办法，提效率。安身民生需求，聚焦群寡急难愁盼问题，施行精准办事，实在把民生实事办到群寡心坎上。