供热还有一个月就完毕了，为何还有业主反映家中热气温度不热？原因事实在哪里？假设不达标退费又要怎么操做，以什么原则？2月15日，华商报24小时新闻热线029—88880000收到业主反映家中热气不热的情状后，记者摘访部门业主与热力公司领会情状。
案例1：热气不热，冷得在家要穿棉衣
杨先生家住辛家庙街道天然界看岳小区，自供热起头起，家中温度就不断不高，“前两年还没有那种情状，就是本年温度比力低。家里回水管摸起来是冰冷的。”杨先生表达，给小区供热的热力公司名城陕西华百利手艺节能有限公司，“之前给他们反映过我家的情状，也来人停止过测温，注销表上展现，除客厅到18℃，其他卧室温度均不达标。”杨先生告诉记者，热力公司测温后家中温度并没有明显改变，普及仍是17℃摆布。“冷的大人孩子只能睡客厅，睡卧室就要开空调开电热毯。”
针对杨先生家的情状，记者联络到华百利手艺节能有限公司，工做人员表达，数据展现天然界看岳小区供热数值一般，“像业主所说回水管冰冷，有可能是回水不顺畅的问题，我们那边也没有收到大面积温度反常的赞扬，之后会派工做人员往业主家领会情状。”
案例2：卧室热气片摸上往是凉的
苏先生家住兴隆二路兴隆社区3区，供热方为西安高新区热力有限公司。正式供热起头后，苏先生发现家中9组热气片只要3组有温度，“客厅的热气片还有一点温度，但卧室的热气片用手摸上往是凉的，在家里冷的要穿棉衣。”苏先生告诉记者，小区比力老，1栋楼有28层，本身家位于14层，属于低区供热末端，“1栋楼一共两根供热管道，1~14层为低区，15~28层为高区，高区的管子比力粗，低区的管子比力细，都是从下往上供热，我家正好是低区的末端，不晓得是不是因为那个原因，压力上不来，家中的热气才不断是那个情状。”
针对苏先生家的问题，记者联络到高新热力的工做人员，工做人员表达兴隆社区3区并非曲管到户，热力公司负责一次管网，而小区物业负责二次管网，目前一次管网数据一般，进水温度在73.2℃，回水47.3℃，“之前我们也对兴隆社区3区停止过测温，普及温度都在20℃摆布，假设只是单苏先生一户呈现情状，那就证明管网运行一般，很有可能是业主家管道或者其他方面的问题。”工做人员告诉记者，之前曾往苏先生家测过温，温度均展现达标，“我们一共往了两次，第1次是往年12月，其时测温达标，也让业主签了字，第2次测温也达标，但业主回绝签字。”
针对苏先生的情状，工做人员表达之后会派维修师傅往业主家查询拜访情状，“假设业主对中午测温时间不称心，我们能够安放下战书6点之后往业主家上门测温，排查一下问题出在哪里，再给他阐明一下情状。”
热气不热，问题事实出在哪里？
正式供热已经好几个月了，为什么仍有业主反映家中热气不热？问题事实出在哪里？在之前的摘访中，记者征询过西安西联供热有限公司工做人员毛先生。
据毛先生阐明，供热公司在供热季完毕后，每年6月之后会对辖区内的热气管道停止同一的排查与维修，而热气不热原因也有良多种，第一，小区能否处于供热的末端，前端的住户温度会比末捧住户温度略高。第二，业主家保温办法能否完美，一般来说瓷地板的导热性就比木地板的导热性要好，天然温度就会高一点。第三，与四周住户能否供热也有必然关系，若四周住户打点空置并未供热，业主家温度天然就会较低一些。而且统一小区内阳面住户家的温度会略高于阴面住户家的温度。第四，与供热设备年限也有联系关系，如管道或是阀门、板换等一些供热设备利用年限比力久，需要停止清洗，传热效果就会差一些。第五，若业主家管道呈现障碍或存在空气等情状，会影响供热。第六，供热体例，烧煤与烧天然气温度也会有差别，烧煤有余热而天然气并没有余热，一般烧煤供热的温度会略高。
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若热气温度不达标，退费以什么为根据？
热气温度不达标若何退费也是每年业主们费心的问题，供热季后，假设业主需要退费根据又是什么？
记者查到，根据《西安市集中供热条例》第三十五条:因供热企业原因招致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时摘取办法，包管室温到达规定原则，并根据供热用热两边确认的不达标天数，往除根本热费后，根据下列原则向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期完毕后至六月三十日前通知用户并打点退费。
记者摘访到高新热力的工做人员胡先生，胡先生表达一般在业主反映家中温度不达标后，热力公司会派工做人员上门停止测温，若温度确实不达标，会先查询拜访问题事实出在哪里，若是热力公司的原因，会根据现实情状给业主停止退费，“根据西安市供热条例，若是热力企业的原因招致业主家温度不达标，我们会以两边配合确认的不达标天数为根据，在往除根本热费后，根据供热原则停止退费。”胡先生阐明到，好比像苏先生家那种情状，热力公司热源端供热数据一般，也没有大面积的呈现温度不达标的情状，很有可能是业主家内部管道呈现问题，“一般情状下，外部管道呈现问题是我们的责任，而内部管道属于业主私有财富，是业次要负责的范畴，我们能够上门帮手查询拜访供给手艺批示，但根据条例规定其实不在退费的范畴内。”
陕西华百利手艺节能有限公司工做人员则表达，一般在收到业主热气温度不达标的赞扬后，维修人员城市上门停止测温，“我们用的测温仪器都是专业的设备，有国标认证，测温办法是在室内中心离空中一米处停止测温，有业主对家中温度计展现温度和我们测的温度纷歧致表达量疑，是因为业主家温度计在离墙较近处停止检测，一般靠墙温度是会低一点。”
关于退费问题，工做人员说:“固然供热条例有相关规定，但公司的退费原则是，不论是业主仍是热力公司的原因，只要工做人员上门测温后发现温度不达标，在18℃以下，城市给业主予以退费。”若是呈现持久温度不达标的业主，能否需要天天上门测温？工做人员阐明到，“差别公司规定差别，但都是在西安市供热条例规定之下操做，假设有业主反映家中温度持久不达标，我们不会天天上门测温，而是连续性测温，假设每一次的温度都是不达标，会与业主确认不达标天数，最初根据现实情状给业主停止退费。”
华商报记者 杨芷瑶