记者 杜春娜 通信员 逯广
跟着济南气温的不竭攀升，济南东泰热力有限公司也顺利完成了本供热季的工做。回首那个供热季，东泰热力坚守初心，征服困难，积极践行“实情办事，温热相伴”办事理念，安身为民办事底子，全力建立一收高程度、德才兼备的热力步队，以严谨的工做立场、高水准的办事程度让居民渡过了一个温热的冬天。
组织培训练习训练7次
常态化利用无人机巡检庇护设备
“那个供热季，我们没有发作过一路严重伤亡和人身变乱。”东泰热力平安专工竺建忠说，2022-2023年供热季，东泰热力认实贯彻落实“平安第一、预防为主、综合治理”要求，强化以部分主任为平安第一责任人的各级人员平安消费责任造，继续开展好“平安消费提拔年”“平安消费专项整治三年动作”等活动，确保了2022-2023年供热季未发作平安消费变乱。
针对所辖隔压站、机房、配电室、区换热站等重点区域的水泵运转、平安指示标识、用电及消防平安隐患等方面，东泰热力停止了全面排查。“我们开展了窨井盖平安大排查工做。”竺建忠介绍道，东泰热力完成了3097个窨井盖的排查和根本信息注销，在2610个窨井内安拆防坠网，整改了59个不合格的隐患窨井盖，改换了过时灭火器517个，并印造消防按期查抄卡，按期注销查抄笔录。
为进步应急处置才能，东泰热力还造定了《供热应急治理办法》和《疫情防控预案》。对强降雨降雪、极冷恶劣气候中的平安隐患，强化了对灾害气候的预告预警，加强了设备设备调养运行，并加强应急处置营业培训。
记者领会到，东泰热力还组织了有限空间功课培训练习训练7次，参训人次600余人，冬训测验384人。“我们公司组织部分第一负责人讲‘开工第一课’，随时组织员工看看平安教导视频。”竺建忠称，为更好地停止平安治理，东泰热力成立健全了特种设备治理台账，组织12名职工报名参与防爆电器取证测验，组织2名职工参与特种设备起重机的取证测验。“在2023岁首年月，东泰热力全员还签定了平安目标责任书和反违章许诺书，使平安消费工做层层合成，落实到人。”
此外，“我们还操纵无人机的红外线成像手艺对地下管线停止查抄。及时发现漏水情状并及时处置。”竺建忠还提到，本供热季，东泰热力人工巡检达5000余公里，利用无人机巡检22次，共发现供热一次管网分收略微泄露4处，发现并共同济南热力集团处置管网泄露3处，发现市政道路井盖损坏6处。
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赞扬率下降100%
把每个用户都当娘家人
东泰热力在2022-2023年度供热季继续优化营商情况，简化供热营业打点流程，强化小区办事站办事本能机能，做好“供热办事站+供热管家”办事，将供热营业“一次办成”落地落实，让“供热管家”办事品牌深进苍生心中。“那个摘热季各供热办事站共接听用户德律风98556次，进户办事26338户。”东泰热力安生部司理徐丕波介绍道，本供热季，东泰热力操做供热开通8571户、报破产务5416户，处置12345工单1733张，较上个摘热季工单削减52.6%，赞扬率下降100%。
“那两年家里热气温度不高，年纪大了冬天得穿厚棉衣才行。” 历下区盛福花园一独居白果曾反映家中热气不热。接到反应后，东泰热力手艺人员现场查勘，最末查明其原因。“原设想管道缩径，再加上年久管道内部锈蚀脏堵严峻，招致居民家中室温虽达标但温度偏低。”徐丕波表达，找到原因后，在非摘热季，东泰热力为其改换了响应管道，该居民家中的供热效果有了较大水平的进步。
线上客服是企业与用户交换最间接的桥梁。疫情期间东泰热力操纵线上客服形式搀扶帮助批示用户处置用热问题，及时处理因封锁无法上门时的用热懊恼，并在小区解封后第一时间再进户回访，包管用户用热量量。同时，线下办事大厅开设了12个窗口，此摘热季共为用户打点营业两万多项。为便利用户供给更多样的交费渠道，除线上部非分特别，东泰热力在线下开设现金窗口，收取现金近200笔。
客服中心为还动作不便利的独居白果供给上门办事。“我没有智妙手机，儿女都不在身边，立即就要供热了，但热气费还没交，你们能帮帮我吗？”东泰热力客服中心曾接到过如许一个德律风。电厂四名居民周密斯本年80岁，虽身体硬朗，因年纪大动作未便，没法出门。眼看立即要到摘热季了，她想交摘热费，但不会利用智妙手机，无法网上交费，十分焦急，向东泰热力客服停止了乞助。客服人员靳锦、王鑫接到乞助德律风后，立即带着材料上门办事，搀扶帮助周密斯打点完成了相关流程。
积极拓展新项目办事东部城区
不竭提拔高量量办事程度
党的二十大陈述提出，深进推进能源革命，加强煤炭清洁高效操纵，加大油气资本勘探开发和增储上产力度，加快规划建立新型能源系统，统筹水电开发和生态庇护，积极平安有序开展核电，加强能源产供储销系统建立，确保能源平安。东泰热力积极响应号召，加快规划建立新型能源系统。
“炎天时可造冷，冬天时可造热。”工程部主管马栋表达，东泰热力将开展冷热双蓄项目给CBD（中心商务区）供冷供热。据介绍，冷热双蓄建好后可取代燃煤，通过提早贮存电能，将电能转换成“冷”和“热”赐与CBD片区。
同时，“为处理东部片区、南部片区和东南部片区等龙奥地域居民的供热情状，我们将在奥体东路东片区建一个高压站。”竺建忠介绍，因为此处地势较高，把热供过往之后，通过利用轮回水泵等办法，进一步进步管道压力，合理化利用供热水温，并通过换热站输出，更好地给居民家中供热。
“还要上六台电汽锅。” 马栋称，电汽锅启动乖巧，能包管居民家顶用热不变，进一步进步供热量量。此外，东泰热力将继续做好“三创+平安消费治理系统的强化施行”工做，对公司新建和老旧换热站提拔革新，根据建一座换热站就是一个“原则换热站”目标，打造各区均是“原则换热站”，为东泰热力在行业内树立标杆而不竭勤奋。
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雨夜花落离歌