“您好，那里是向阳市12345政务办事热线，请问您有什么问题？”话务员李淼娴熟地接听了她当日值班的第21个热线德律风，与此同时，大厅里的德律风铃声此起彼伏，20多名热线值机话务员坚守在岗位上，倾听笔录着来电者的赞扬和征询。
日前，记者走进向阳市12345政务办事热线，热线工位上清洁整洁，话务员们严重忙碌着，平台大屏幕上实时滚动着办件数量和热线接听数据。
“我们科长往沈阳开会了，否则他天天都是最早来、最晚走的阿谁人。其实他身体不太好，但不断坚守在一线。”说起市营商情况建立局赞扬督办科科长孙大野，他的同事王玲玲深有慨叹地说。
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“我爷爷贫血在县病院住院好几天了，需要输B型血，至今都无血可输，怎么办？”1月3日15时许，话务员王春露接到喀左县梁先生的德律风。事关人民群寡身体安康，王春露不敢有丝毫懒惰，立即联络喀左血站，被告知血库告急后，她又联络到市卫健委，在市卫健委的协调下，市中心血站将拯救血送到了喀左县病院，解了燃眉之急。1月4日上午，梁先生致电市12345平台，告知家属的用血问题当天就得到了及时处理，对市12345平台的办事表达十分称心。
据市12345热线话务值班长苏丹介绍，目前，征询赞扬次要涉及城市供热、社保缴费等热点问题，针对那些问题，市12345热线将全力通顺诉求派发通道，加快流转处置受理。
来源：向阳发布微信公家号
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