春节即将到来，节日期间家用气、电、水、热如何保障成为市民存眷的热点。1月18日，沈阳发布客户端、沈报全美与市政务公创办联办的《民生连线》栏目，邀请供气、供电、供水和供热部分有关人士做客沈阳日报社5G曲播间，就相关内容停止详尽介绍，并现场答复读者和网友提出的问题。
【本期嘉宾】
沈阳燃气集团有限公司副总司理 刘伟
国网沈阳供电公司副总司理 谷万江
沈阳水务集团客户办事中心副主任 于璐
沈阳市城市公用事业开展中心供热部督查科负责人 陈阳
【连线实录】
问：春节在煎炒烹炸过程中，如果不小心触发燃气报警器了，该怎么办？
问：我家日常平凡用电量都差不多，但2022年12月的电费却比日常平凡多了几十块钱，是怎么回事呢？
答：近期，也有部门用户跟您情状不异，反应2022年12月的电费账单上，电费比之前高了。有可能存在以下原因:
一是利用第二档以至第三档阶梯电价。根据辽宁省物价局《关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》和《关于调整居民生活用电阶梯电价分档电量有关事项的通知》，辽宁省居民电价第一阶梯为每月220千瓦时及以内的，按0.50元/千瓦时施行，第二阶梯为每月221—310千瓦时，按0.55元/千瓦时施行；第三阶梯为每月311千瓦时及以上，按0.80元/千瓦时施行。因为阶梯电量是按年累计的，因而到了12月，良多用户家中已经起头利用第三阶梯电价，每度电会比第一阶梯电价贵0.3元，所以用电量不异的情状下电费就会有所增加。
好比A家庭利用第一阶梯电价，B家庭利用第三阶梯电价，12月份两个家庭都用了500度电，那么该月B家庭的电费要比A家庭多交150元。新年伊始，电费从第一档从头起头计算，期看各人新的一年节约用电。
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二是近期许多市民居家办公，家庭用电时长增加，再加上气候冷冷，热水器、取热电器、空调等大功率电器用电量上升，无疑会形成电费增加，在此，选举各人利用“网上国网”App，存眷家庭用电情状，电量电费信息，阶梯电量情状一目了然。
问：我有个房子正在拆修停工期，也没有用电设备，但家里电表特殊灵敏，开个灯都能走零点几度，是什么原因呢？该怎么办？
答：客户测的计费电能表从出厂到利用，需履历重重“关卡”，起首要颠末消费厂家出厂检定，还要履历法定检定机构逐个检定，最初经地域量量手艺监视单元抽样检定合格后，方可投进利用。如客户对电能表笔录电量存有量疑，定见先行查看能否有未利用的用电设备接进电源，或家里内部线路有漏电或误接地情状，也可通过网上国网App或供电营业厅申请电能表校验，供电企业将在受理申请5个工做日内出具检定成果，并对检定成果为不合格的电能表免费停止改换，同时对差错电费停止多退少补。
问：春节期间，我从外埠回沈阳，房子很久没住了，如果发现家中欠费停电了应该怎么办？若何做能快速恢复供电？
答：节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安放欠费停电操做，因目前沈阳地域为费控电表，定见广阔电力客户提早预存电费，确保电费余额充沛。如您春节期间从外埠回家发现欠费电表主动断电情状，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、付出宝等交费平台停止线上交费，供电公司将安放人员确保客户交费后及时复电，称心用电需求。客户也可在交费后拨打95598电力办事热线停止复电申请。
问：春节期间，家中会不会突然停水？如碰着那种情状怎么办？
答：原则上春节期间不会因为欠费形成居民家停水的情状。假设碰着那种情状，请致电水务集团办事热线反映您的情状，受理人员会将您的问题第一时间转办到相关区域分公司确定详细停水原因，如情状失实，会在您将欠费补齐后及时恢复供水。
春节期间居民除到营业厅（初一至初三歇息）现场缴纳船脚外，还能够通过“水务水管家”公家号、第三方缴费平台（微信、付出宝等）、网上银行停止缴费。
问：春节期间，家中热气不热或是呈现问题怎么办？
答：假设用热户家中呈现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，第一时间能够拨打换热站或热源厂的办事热线德律风停止报修，关于经维修后仍无法“达标”，可要求供热企业进户测温，走测温退费流程。如供热企业不做为，能够拨打各区供热治理部分的公开办事德律风停止赞扬。
【重点存眷】
春节期间报修赞扬德律风
水务：96681、22702270
供电：95598
燃气：96177
【第一发布】
各营业厅春节做息时间安放
水务收费站：
1月21日（元旦）9:00～12:00 营业。
1月22日（初一）至1月24日（初三）歇息。
1月25日（初四）至1月26日（初五）9:00～16:00 营业。
1月27日（初六恢复一般）。
燃气营业窗口：
1月21日（元旦），各营业窗口的营业时间为9:00～12:00。
1月22日（春节）至1月24日（初三），各营业窗口一般歇息。
1月25日（初四）至1月27日（初六），营业时间为9:00～16:30，各营业分公司本部营业厅营业。
1月28日起，各营业窗口恢复一般营业。
供气保障办事
1.气源情状。估量2023年春节期间，日均供气量为310万立方米。沈阳燃气集团方案日均组织中石油等上游气源330万立方米，完全能够称心全市燃气需求。同时，协调中石油及中石化包管供气量，协调沈阳周边气源陆续增加气量，确保储罐及高压管网储气均连结高位运行。
2.设备设备查抄情状。各供气单元在春节前对所有供气设备停止了全面查抄庇护，对8座燃气场站、6座加气站天天按时巡查查抄；根据风险评估成果，根据巡线方案对9960余公里燃气管网及从属设备实行网格化、差别化精准化巡查，累计排查发现问题隐患5处，现已经全数整改。根据设备检维修方案，在节前对31台大型压缩机、1760余座调压站（撬）停止了全面庇护调养，备品备件储蓄充沛，目前设备形态优良，可以包管平安不变供气。
3.市街管网巡查情状。节日前夜，对人流密集的贸易街区及重点区域周边的燃气管网及从属设备停止一次全面的查抄，确保管网运行优良供气通顺不变。8台巡线车按方案对市街燃气管网24小时日夜巡检，确保管网巡检无死角。同时，通过长途监控系统监控938处调压站设备设备的运行情状，通过布设在市街燃气管网周边的3200余处“管网哨兵”监测管网泄露情状，监测预警信息全数上传至监测预警平台，停止24小时动态监控，确保隐患及时发现，及时消弭。
4.节日期间千余名员工坚守岗位。节日期间安放消费一线、管线巡检、客户和售后办事、应急夺修、指导带班值班等岗位人员近1500名，24小时值班值守，全天候受理处理用户各类燃气营业诉求。
供电保障办事
1.全力做好全市供电保障。国网沈阳供电公司勇敢贯彻落实市政府关于春节期间供用电保障的同一摆设，成立供电办事保障专班，组织电网夺修步队22收、供电办事保赐与急步队15收，设置装备摆设人员430人、车辆126台，设置装备摆设应急发电车9台，为全市582万电力用户供给“不断电”办事，让老苍生过一个亮堂的平和年。
2.全面加强供电优良办事。国网沈阳供电公司不竭提拔优良办事工做，深进践行“两邻”理念，主动将供电办事融进网格化治理中，实现“社网共建，村网共建、企网共建”，提拔用电报拆、毛病报修、用电诉求等办事效率，细化办事治理颗粒度，鞭策信息共享、资本共用、办事共建。国网沈阳供电公司网格员联络体例在各社区、物业公示栏中公示，节日期间，网格员将继续主动办事用户各项营业需求，只要有电力相关困难的市民，都能够与网格员联络，关于特殊困难的苍生，网格员还能够供给预约上门、现场办公、节日帮扶、用电救助等特殊办事项目。
供水保障办事
1.水源运行情状。沈阳市本年春节顶峰供水从1月14日已经起头，目前日用水量为158万立方米，至腊月二十九将呈现全年更大用水日，估量可达165万立方米。
2.供水管网运行情状。对所有水源、小区二次加压泵站、市街供水管网的设备与设备停止庇护调养，包管设备无缺率在98%以上，确保各类供水设备的持续和不连续运行。
3.设备设备运行情状。对水源及二次加压泵站的备台、备件停止储蓄，备台无缺率到达100%，应急夺修人员及机具处于待命形态，确保夺修及时。
4.应急保障情状。(1)严厉履行四个“24小时”工做轨制，即“24小时停水陈述轨制、24小时全收集信息笼盖轨制、24小时漏水持续夺修轨制、24小时水量监测轨制”。(2)开展“大排查、大走访”活动，通过对水源、管网、加压等设备设备的排查，及时整改影响供水的各类隐患问题。(3)在各区设置应急储蓄站，集团12辆应急送水车、社会24辆应急送水车随时待命，同时预备桶拆水备用，一旦发作突发停水，确保居民根本用水需求。
5.值班人员坚守岗位。春节期间水源、各营业分公司及其他营业部分要求一线岗位安放值班人员，各单元次要指导值班值岗，办事热线受理人员全岗位受理用户需求。
供热保障办事
1.供热煤炭储蓄充沛。整个摘热期，各供热单元煤炭需求总量为714万吨，签约率100%；已储煤693.4万吨，储煤率97.1%，确保春节期间供热用煤需求。同时，市、区供热治理部分储蓄应急煤炭35万吨，进一步进步应急保障才能，保障全市供热运行平稳。
2.供热设备设备已检修完毕。沈阳市房产局组织供热单元对供热汽锅、辅机设备、换热机组、水泵及管网等设备设备停止了隐患排查和检修庇护，供热设备设备运行情况优良，可以包管春节期间的一般供热。
3.提早调整运行参数。为确保节日期间供热量量好于日常平凡，沈阳市房产局从上周起头要求供热单元根据比日常平凡高2℃的原则，提早调整运行参数，确保用户室温高量量达标。
4.应急保障办法已落实到位。根据市政府出台的《沈阳市大面积停热事务应急预案》，在冬季供热期间，全市组建了供热应急步队25收、储蓄了电焊机等大型应急夺修设备221台、备用挪动汽锅6台。春节期间各应急步队24小时待命，碰着各类突发毛病在30分钟内可抵达现场，立即开展夺修工做，确保供热设备夺修及时率100%。
5.组织在全市供热行业开展“提操行、送温热、热民气”专项动作。成立专项督导查抄工做专班，就供热量量、设备设备、运行参数和储煤停止现场督导息争决现实问题。元旦以来，共实地走访113个热源厂、166个换热站、78个供热企业，走进全市1537户停止实地进户测温。
【温馨提醒】
沈阳燃气提醒您
1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，必然要做到“人走、火灭、阀关严”，确保室内燃气具及燃气表前阀门处于封闭形态。
2.用户走亲访友或者长时间外出时，请不要封闭燃气报警器，切勿割断电源，假设手机接到报警德律风和信息请及时处置。
3.节日期间，打点改名、退款、阶梯气价优惠、气费查询、购置燃气保险等营业的燃气用户，选举选用“沈阳燃气微信公家号—微营业厅”线上打点；打点燃气交费营业，可通过微信营业厅、微信付出生活缴费、付出宝生活缴费、网上银行等线上渠道打点。
4.春节期间，抄表、安检、集体户开栓、改拆营业暂停，单户开栓与维夺修工做一般开展。
5.定见IC卡表用户根据生活、消费需要提早预存燃气费，以免因营业厅歇息给您带来未便。
沈阳水务提醒您
1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，必然要重视封闭表前阀门及水龙头，制止呈现漏水情状。
2.节日期间，打点改名过户、结算船脚、缴纳船脚等营业的用户，可通过微信“水管家”公家号、微信付出生活缴费、付出宝生活缴费、网上银行等线上渠道打点。
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来源：沈阳日报、沈阳发布
编纂：任子剑 责编：闫继伟 高薇