扫码看十宗案例
3月13日，东莞市消费者委员会（下称“市消委会”）发布“2022年东莞十大消费维权案例”，涵盖东莞当前消费维权热点问题，包罗保健产物虚假鼓吹、快递损毁补偿争议、医美机构误导消费、陌头抽奖落进陷阱、电子付出隐性扣费、宠物运营平安纠纷、预付团费回绝退款、大宗商品审慎购置、二手车里程表被改、商家泄露小我信息等。
消费是通顺国内大轮回的关键环节和重要引擎。量量问题、霸王条目、消费陷阱、平安隐患……一个个详细消费侵权案例的背后，牵动的是东莞市民的衣食住行。
鉴于当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，市消委会唤吁社会各界重视消费者合法权益，创建公允公允消费情况，配合促进消费公允，不竭提拔消费者的获得感、幸福感、平安感。
撰文：李彤晖 吴擒虎
2022年东莞消费维权十件案例（部门）
案例 涉嫌虚假鼓吹 涉诉商家退款
案情:日前，消费者陈密斯反映80多岁的母亲被东莞市某电子产物运营部诱导，编造拆修用钱的谎话应对银行柜台工做人员，分两次取款9万元，在该商家处购置频谱治疗房。
陈密斯认为，商家声称的频谱治疗房的预防成效与现实不符，要求商家退款。接诉后，市消委会工做人员立即往前该电子产物运营部停止核查，发现商家确实存在涉嫌鼓吹惹人曲解商品信息的行为。经工做人员耐烦地讲法令、摆事实、做工做，最末涉诉商家予以退款。消费者对调处成果表达称心。市场监管部分通过“诉转案”对商家涉嫌存在违法行为予以立案查询拜访。
消委会点评:商家理应根据《消费者权益庇护法》规定向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者随便惹人曲解的鼓吹。
市消委会在此提醒广阔消费者、老年人要进步警惕，切忌妄想小廉价，要进步辨认才能和法令意识，保障本身合法权益，避免受骗被骗。
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律师点评:消费者在消费过程中，必然要擦亮双眼，三思后行。在一些特殊物品购置过程中，应当认真核实商家天分，领会产物性能，最重要的是沉着想一想，能否确实有购置需求以及能否在本身购置才能范畴之内。正规商家在销售过程中，不会要求或引导消费者摘用哄骗、隐瞒的形式停止消费。
案例 严重投资要审慎 协议条目要看清
案情:消费者王先生反映，在购置某新建楼盘商品房过程中，因小我原因，在签定认购书后48小时内通过德律风向该项目销售人员提出退定，开发商不予退还定金5万元。王先生认为开发商未履行诚信联盟公约“两天无理由退定”的相关要求，要求其尽快退回定金。
市住建局接诉后，经核查，确认开发商为诚信联盟的会员，并积极组织开发商与消费者停止协商。开发商表达，消费者所述48小时内德律风申请退定不契合认购书内容中“两个天然日内以书面形式提进来除本认购书和退还定金”的形式要求，不称心退定的前提。通过工做人员的讲解，消费者表达理解。
消委会点评：商品房是居民家庭的严重投资，消费者在购房前应足够领会各方面情状，做出理性投资决定。购房时，更要认真查看拟购商品房的相关信息，不轻信告白鼓吹和口头许诺，慎重签定商品房认购书、买卖合同和填补协议，制止购房风险，庇护本身的合法权益。
律师点评：本案例争议焦点为消费者提进来除认购书能否必需称心“以书面形式提出”的要求。我国《民法典》规定，当事人应当根据约定全面履行本身的义务。开发商为诚信联盟会员，应履行诚信联盟公约“两天无理由退定”的要求。开发商按联盟公约要求与消费者签定了《认购书》，假设两边签认的认购书有效，且抵消费者可在48小时内无理由退定明白约定需要由消费者以书面形式提出，则开发商和消费者均应严厉履行该约定，消费者假设要退定，应严厉履行合同要求，除了要在约定的48小时内提出，还应以书面形式提出。
案例 美容美发乱象多 隆重消费避陷阱
案情:消费者陈密斯反映，她在某美发公司破费上百万元购置了多个美容办事项目。承受项目后，陈密斯认为无法闪现项目许诺的办事效果，该公司的美容办事误导了消费者，就此向法院提告状讼，要求该公司退赔美容办事款。
法院经审理查明，该美发公司的美容项目鼓吹有意强调事实、隐瞒本相，且美容项目标每次收费金额均在十几万元以上，摘取的美容体例只是利用仪器在身体部位停止游走，明显构成欺诈，使陈密斯陷进错误熟悉而购置美容项目。经征得两边附和，法院启动诉前调和法式，各方自愿达成调和协议，某美发公司附和向陈密斯退还美发剩余费用11798元、美容款项180万元及其他抵偿。
消委会点评：近年来，美容相关办事备受喜爱，但此中各类鼓吹使消费者“乱用渐欲诱人眼”，行业乱象丛生。市消委会提醒广阔消费者，要隆重抉择具有正规天分的医疗美提醒容机构停止美容项目消费，切忌道听途说、自觉从寡；在抉择美容项目时，要契合本身身体情状，契合本身经济前提，理性消费，制止掉进消费陷阱中，最末出力不讨好，花钱白享福。
律师点评：案例中的美发公司，对美容项目鼓吹有意强调美容效果的事实，已构成欺诈。根据已查实的“摘取的美容体例只是利用仪器在身体部位停止游走”，而每次的收费原则均为十几万元，以其所投进的成本，产生的美容效果再连系其收费原则，抵消费者显失公允。消费者是受虚假鼓吹或误导等欺诈行为而停止的消费。
案例 窜改二手车里程表构成欺诈
案情:消费者王先生在东莞某二手车办事公司购置了一辆二手车，两边约定交车里程为6万公里。利用半年多后，王先生到4S铺保养时才得知，该车辆早在三年前就有屡次维修笔录，而且公里数已达6万公里。王先生认为本身遭到欺诈，就此向法院提告状讼，要求该二手车办事公司退还车款、补偿其车价的三倍缺失，并补偿车辆保险费、更新费等缺失。
法院经审理查明，涉案二手车办事公司售卖的汽车实在里程与合同约定的里程、里程表展现的里程纷歧致，招致王先生在熟悉有误的情状下购置车辆，构成欺诈，王先生恳求退回货款及三倍补偿缺失，有事实和法令根据。法院最末撑持了王先生退一赔三的诉请，庇护消费者的权益。
消委会点评：购置二手车时，应抉择可靠的二手车交易平台或二手车办事商；交易时，要求运营者供给包罗不限于车辆法定证明、查验凭证等文件；交易完成后，应保留好车辆交易凭证，确保维权能顺利停止。
律师点评：车辆的行驶里程间接关系到其后续的利用年限和性能，与购置该车辆的消费者有严重短长关系。二手车运营者关于案涉二手车的实在里程有义务查核清晰，并照实告知消费者王先生。运营者假设有意隐瞒或者以虚假、惹人曲解等阐明，使消费者对案涉车辆实在里程熟悉有误，该公司的行为应属于欺诈行为。