往年消费赞扬同比下降24.83% 电心办事类赞扬量同比增180%

过往一年，江门市民在“剁手”时曾碰着哪些消费槽点?哪些范畴的消费槽点最多?近日，《江门市消委会系统2022年度受理消费赞扬阐发陈述》(下称《陈述》)出炉。《陈述》展现，2022年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、收集等赞扬1123宗，已处理1116宗，处理率达99.38%，为消费者挽回经济缺失346万元。《陈述》阐发指出，往年消费赞扬总量较2021年同期下降24.83%，生活、社会办事类仍是消费赞扬“重灾区”，占消费赞扬总量的15.94%；电心办事类赞扬量较往年大幅增加，同比增幅高达180%。

美容美发、健身行业商家“跑路”

成预付式消费纠纷“重灾区”

《陈述》指出，2022年全年，江门市各级消委会通过线上线下渠道共收到各类消费赞扬1123件，同比下降24.83%，赞扬总量显著下降。

从赞扬性量来看，2022年全年消费赞扬中，合同问题赞扬最多，赞扬件数为477件，占赞扬总量的42.48%；量量问题赞扬量次之，全年受理赞扬248件，占赞扬总量的22.08%；售后办事问题赞扬量排名第三，全年受理赞扬155件，占赞扬总量的13.8%。

《陈述》阐发称，旅游办事、文化、娱乐、体育办事受疫情影响出行的限造以及“双减政策”的落实，赞扬量明显回落。江门市消委会提醒，当下预付式消费已深进生活的浩瀚范畴，在健身娱乐、美容美发、食物餐饮、汽车维修等方面为消费者带来诸多便当与实惠。然而，在疫情期间，因为客看原因，预付式消费引发很多消费纠纷，特殊是美容美发、健身行业商家年内发作多起毕业“跑路”，成为预付式消费纠纷的“重灾区”，次要原因多为商家运营不善“跑路”、变动办事地址或预付卡过时余额不退、利用限造无明示、违背合同约定等问题。为此，江门市消委会发布消费提醒，提醒广阔消费者不要自觉妄想廉价，隆重抉择预付式消费，实在做到三思然后行。

生活、社会办事类赞扬最多

电心办事类赞扬量排名第二

从赞扬类型来看，2022年全年消费赞扬中，生活、社会办事类赞扬最多，全年受理赞扬179件，占赞扬总量的15.94%；电心办事类赞扬次之，全年受理赞扬143件，占比12.73%；家用电子电器类赞扬排在第三位，全年受理赞扬120件，占比10.69%。

展开全文

值得存眷的是，赞扬量排名第二的电心办事类赞扬，在2021年的排位为第11位，全年赞扬仅有51件，占比3.41%；但在2022年，电心办事类赞扬量增至143件，同比增幅达180%，占赞扬总量的比例也进步至12.73%。

《陈述》指出，生活、社会办事类、电心办事、家用电子电器类赞扬居前三位，从原因来看，次要是受疫情期间运营单元毕业影响，涉及美容美发、餐饮、车辆维修等生活消费类赞扬占比比力大；线上彀络生活需求不竭增加，智能电子、电器设备普遍利用普及，因而相关消费纠纷增加。

聚焦

A 新会陈皮消费须理性　要看产地品种和年份

江门市消委会在《陈述》中特殊提到，近年来，有很多消费者抉择购置新会陈皮，但因为新会陈皮的摘摘、加工、收躲和辨认常识并不是每位消费者都领会，因而引发了很多消费纠纷。

好比往年9月，江门市消委会接到一名江西省南昌市消费者张先生的赞扬，其称于7月20日看到江门市新会区某陈皮商行微信伴侣圈投放售卖陈皮的告白和图片后联络商家，经两边约定，消费者以9000元的价格购置10斤16年份的新会梅江干仓陈皮。消费者收到货后，发现并不是两边约定的陈皮操行，遂要求退款，但商家以各类理由回绝退货退款。接到赞扬后，江门市消委会工做人员敏捷联络商家，要求商家应当向消费者供给有关商品或办事的实在信息，履行好庇护消费者合法权益第一责任人的义务。经调和，商家附和退货退款。

江门市消委会提醒，消费者在选购新会陈皮时，应从六方面动手:一看产地，差别产地消费的新会陈皮价格有所差别；二看品种，新会柑根据种植种苗差别大致分圈枝柑和驳枝柑，前者价格往往高于后者；三看年份，新会陈皮收躲时间越长价格相对越高；四看价格，选购新会陈皮时更好货比三家，并参考新会陈皮集散地的交易参考报价，如明显偏离就要小心“李鬼”；五要保留好交易凭证，当消费权益遭到损害时向有关部分赞扬维权；六要尽量抉择有诺言、有运营天分的实体门店购置。

江门市消委会提醒，各运营者供给的有关商品的价格、产地、消费者、用处、性能、规格、品级、次要成分、消费日期、有效期限、查验合格证明、利用办法阐明书，售后办事或者办事的内容，规格、费用等有关情状，必需契合客看现实，不得私行更改或伪造。同时，运营者抵消费者就其供给的商品或者办事的量量和利用办法等问题提出的询问应当做出实在明白的回答。

B 买卖房屋防“踩坑”　重视核验房屋量量

江门市消委会在《陈述》中提到，房屋买卖过程相对繁琐，消费者因专业常识有限，很可能在不留心的情状下掉进坑里。好比往年6月，江门市消委会便受理了一路广州消费者在开平市购房的消费赞扬。该开发商在消费者未获得银行按揭审批时，便要求消费者交付首期购房款25万多元，后因银行拒贷，消费者无力付出剩余房款，最末引起消费赞扬。面临屡次调和，开发商始末立场强硬、各式抵赖。历时近半年，江门市消委会核查了涉及房地产范畴相关政策律例，网罗法令根据，屡次驰驱、协调联络广州市消委会、中山市消委会、开平市住建局等相关部分，找准维权打破口，阐发论证核实，并通过摆事实、讲法令、说后果，促使开发商认清本身违法事实和侵权行为，最末促成两边息争，开发商向消费者退还全款。

江门市消委会提醒，消费者在买卖房屋过程中应重视以下五点:一是核验房屋量量，二是重视房屋产权年限，三是核实本身有无贷款资格，四是熟悉填补条目的重要性，五是不要随意交付定金。

摘写:南都记者　罗韵姿