链家放心办事许诺系列条目。 受访单元供图
房产交易涉及大额资金，且交易流程复杂、专业度要求高，通俗消费者一旦处置失慎就有可能碰着风险，遭受经济缺失，那让消费者等待中介品牌必需“更平安、更靠谱”，可以更好地躲避和兜底风险。
日前，艾瑞征询公布了一组国内房产经纪品牌的研究数据，根据对全国超7000名消费者的调研展现，有44.6%的用户在抉择栖身消费时，强烈承认链家“平安”的品牌形象，那一感知度大幅超越行业品牌均值33.8%。
撰文：何伟楠
“硬核”手段 守住平安底线
往年，中山市民杨先生通过当地链家买进一套二手房，过户后发现卖家还欠着一笔物业费，经屡次催促，卖家许诺收到尾款后就会立即结清。然而，在收到尾款后，卖家竟然就此失联了。得知此情状后，中山链家主动根据“物业欠费 先行垫付”的放心办事许诺条目，将19300元物业费先行垫付给了杨先生。
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“感激链家帮我挽回缺失。”杨先生非常慨叹，“让我觉得很有保障。”
事实上，在链家，对“平安感”的重视贯串企业生长脉络的始末，从2004年率先提出“不食差价”阳光功课形式，到2007年推出资金监管办事，2011年倡议“实房源”动作，2013年推出放心办事许诺系统……链家通过逐年迭代，勤奋处理“平安”那个更大的消费者需求痛点，一步步地打造出业内最成熟、更具系统性的平安保障系统。目前，链家的放心办事许诺已全面笼盖二手房、租赁、新房三大板块，许诺条目总计超越44项。截至2022年11月30日，全国链家累计赔垫付248170笔，累计供给放心保障金36.74亿元。
“放心办事许诺”凭实金白银赢来相信和口碑，其核心既是考验为消费者兜底风险的决心，更离不开全方位保障机造的迭代完美。“30124客诉响应系统”是链家另一项“硬核”手段。2018年，链家推出那项堪称“业内最苛刻”的客服标准，要求客服部分接到客诉后30分钟内反应，12小时内供给处理计划，24小时内停止了案。目前，除了一些需要长时间查询拜访的复杂个案外，链家客诉24小时了案率已经到达87%以上。
往年，链家还对客诉系统做了进一步整合，成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过那个系统来施行，流程愈加通明高效。链家还赐与客服人员必然的赔付权限，许多案件在客服一线就能够间接倡议赔付，更大程度提拔施行效率。链家办事操行中心总司理张春兰透露，目前链家最快的一单赔付，从进线到赔付完成，仅用了4分37秒。
办事者操行 晋级平安“软实力”
假设说，每一项“硬核”行动，都是为了让消费者获得“平安感”的硬支持，那么，安身于办事者操行提拔的“软实力”同样不成漠视。
“参谋型经纪人”是链家率先在业内提出的概念，也是对旗下经纪人培育提拔开展的标的目的。其目标是培育提拔“需具备较高的专业才能，在线上和线下场景中，都能供给优良办事，搀扶帮助客户优化交易决策和体验”的新经纪时代的专业人才。
在“参谋型经纪人”的职业画像中，“风控专家”是重要的一项，它要求经纪人可以做到识别、预警和躲避交易全流程中的潜在风险，尽量做好平安保障。也就是说，一名合格的“参谋型经纪人”，可以在交易之初，就为消费者躲避潜在风险，从泉源即将“平安感”拉满。
此外，链家也在办事标准上推出一系列实招，勤奋消弭经纪人之间的办事方差，通过房产中介办事的原则化、标准化，提拔整体办事程度，进而进步消费者的平安感。
如针抵消费者高频利用的带看办事，链家面向经纪人推出了带看“六必做”原则，在着重强调守时、仪表等根本的经纪人礼节要求外，附加了对房源信息的无区别分享，对房屋风险问题停止提早释放等细则，更大化躲避交易前期的隐躲风险，改进了办事体验的“软情况”。
此外，保障客户隐私的信息平安问题在链家也遭到了同等的重视，链家通过在企业内部设置“红黄线”轨制，对经纪人的违规行为停止严厉的限造和惩罚。
在此次关于房产经纪品牌的调研中，“平安”一词被消费者如斯必定，可见平安感是一道根底题，而非备选题。谁有才能在那道标题问题上交出满分的答卷，谁才气够最末走进消费者心里。