鼓舞各类立异主体充实操纵互联网开展以旅游需求为导向的在线旅游企业创业立异，积极鞭策在线旅游企业开展强大……党的十八大以来，基于新手艺创业立异，在线旅游企业纷繁从PC端转战挪动互联网，在多项利好政策的加持下，在线旅游产物愈加丰硕个性，在线旅游办事愈加智能。在线旅游与整个旅游业态的立异开展彼此成就，让“说走就走的游览”从抱负变成现实，进步了群众的幸福指数。
线上线下交融 合作驱动变化
纵不雅在线旅游行业十年开展，挪动互联网手艺带来的行业重塑与变化是一个核心的话题。采访中，很多业者做出了较为一致的判断：“从PC端转向挪动互联网，在线旅游行业在那十年中敏捷开展强大，从曾经的新业态生长为旅游行业的生力军。”
“过去十年，是挪动互联网敏捷开展的十年。陪伴着挪动互联网手艺的应用，群众消费从线下迁徙至手机端，那一变革反向助推了旅游财产链重构。”北京结合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋说：“那十年中，大量的在线旅游企业起头获得本钱市场的存眷，涌现了很多行业‘巨头’。”
“那一期间，在线旅游的开展可谓汹涌澎湃，互联网化的立异测验考试深切到旅游行业的各个细分范畴。签证、住宿、租车、定造游、自在行等细分市场都曾经呈现过剧烈的争夺战。”有业者总结道，在大小在线旅游企业“混战”的同时，那些细分范畴的信息壁垒被一一突破，线上线下起头从剑拔弩张走向交融。与此同时，颠末一系列并购、入股，在线旅游行业的集中度敏捷进步，整个行业也进入成熟期。
群众旅游的快速开展以及政策层面的利好，为在线旅游行业持续强大供给了市场和政策撑持。2015年，原国度旅游局发布《关于施行“旅游+互联网”动作方案的通知》，整合上下流及平行企业资本、要素和手艺，鞭策“旅游+互联网”的跨界交融。
数据显示，2019年，我国互联网在线旅游预订用户规模达43125万人，占网民比例为49.0%；在线旅游行业交易规模达10866.5亿元。交易规模打破万亿元，标记着在线旅游行业已经构成了庞大的市场规模，呈现了一些大型在线旅游企业，多家企业进入了世界旅游行业“第一梯队”。
“跟着5G及短视频、曲播等新形式的呈现、新玩家的进入，用户获取信息的体例仍然有发作重构和倾覆的可能性，在线旅游行业的潜在合作仍在持续。”杨彦锋总结道。
数据引导供应 产物愈加细分
那十年，云计算、大数据、人工智能等信息手艺的应用，完全倾覆了以往以资本为导向的产物思维，在线旅游产物也从标品化全面走向个性化，丰硕了消费者的选择。
大数据和云计算的应用让消费者的消费习惯及消费偏好愈加容易被捕获，围绕旅客需求，在线旅游企业的产物开发、引入起头愈加重视个性化、休闲化。旅游攻略、跟团游、自在行、机票+酒店、酒店+门票、自驾游、高铁游、文化游、民俗游、美食游……成熟的供给链系统让在线旅游产物系统得到延伸，几乎笼盖了旅客的所有个性化需求，“一站式”预订成为在线旅游企业招牌式标语。整个旅游行业的供应逻辑已经从“我有什么”转向以用户为中心的“你需要什么”。
例如，“动态打包”手艺的应用能够实现旅游要素的自在组合，适应旅客个性化、碎片化的需求。以途牛为例，截至目前，途牛累计投入约20亿元打造全品类动态打包系统，包罗酒店、机票、火车票、门票、租车、导游办事等。“通过动态打包，用户能够自主定造、组合旅游要素。”途牛旅游相关负责人介绍，动态打包系统让产物供应与需求愈加高效地毗连，来满足客户多样化的出游需求。
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“比拟PC时代，挪动互联网的一个显著特点就是末端跟着人走，需要按照人的实时需乞降地点定位，供给陪伴式的游览办事，那为在线旅游企业翻开了新的办事场景和弄法。”杨彦锋阐发，旅途中的异地生活需求起头被重视，餐饮、讲解、交通、游乐项目、演艺等非标办事大量被纳入在线旅游办事商的办事范畴。
“十年间，可以在线预订的产物类型愈加丰硕、多元。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄说：“好比，仅门票按组合就能够分为1大1小、2大、2大1小、2大2小等，且随买随用；此外，像景区电子讲解、景区小交通、旅游特产、目标地文创等产物，也能够在线预订购置。”
“旅客对产物灵敏度等方面的需求不竭晋级，倒逼在线旅游产物、办事和体验立异。”飞猪游览副总裁李晨说，近年来OTA推出酒店套餐、机票随心飞、景区乐园的次卡、季卡等产物，消费者既能够在确定行程后再预订，也能够提早囤购。
跟着互联网手艺的敏捷开展，产物保举形式也实现了从图文界面到短视频、曲播等体例的改变。在线旅游企业加速规划曲播营业，营造挪动互联网布景下旅游消费、办事体验新场景。
手艺支持立异 办事愈加智能
用手艺支持办事，十年来，基于互联网手艺优势，在线旅游企业持续鞭策聪慧旅游的纵深开展。
操纵数字化东西优化办事体验、提拔运营效率成为在线旅游企业主攻的标的目的之一。为处理海量产物信息搜刮的难题，携程连系人工智能、大数据手艺，研发了语音交互的智能导购机器人，为用户供给智能化、个性化的保举。途牛则通过对数据停止深切发掘成立模子，精准为用户保举其偏好的目标地、主题产物等，成立办事用户的个性化智能收集。
征询、退改、开发票等场景的自助化、智能化也是在线旅游办事的一大亮点。出格是在疫情冲击下，在线旅游企业推出的智能退改办事为旅客供给了便当，用户可实现一键退改、实时跟踪进度。
跟着旅游信息化的进一步提拔，在线旅游企业还在优化单体元素办事等细节长进行摸索测验考试，一些在线旅游企业的办事行动愈加详尽和人道化。好比，针对旅客在海外需要的语言翻译、协助就医、补办证件、行李耽搁等常见情况，携程推出了“全球游览SOS”办事，旅客可实现一键乞助。
疫情发作之后，多家在线旅游企业推出“二次预约、不约可退”办事。“当下，先囤后约的预售套餐式旅游商品更能满足消费者日益灵敏的出行需求。消费者提早‘囤’好套餐，确认出行日期后，可间接在线上预约，实现全链路在线化。商家也不需要再专门装备接线客服，节省了人工成本，提拔了运营效率。”李晨介绍，2021年双十一，飞猪推出“先囤后约”的预售形式，境内酒店套餐实现了100%在线预约、库存可见。
同时，在线旅游行业的办事范畴也更为普遍。“十年前，旅游企业与目标地供应端变革是相对别离的，在线旅游平台相对较少，也不参与目标地供应端的开展建立。如今，在线旅游平台以脱敏后的大数据帮忙目标地晋级，成为目标地供应优化的重要助手。”邹庆龄介绍，2018年起头，景域驴妈妈集团旗下景区或目标地征询规划、IP项目投资、景区运营板块与驴妈妈旅游网在线预订平台联动，以后者的大数据指点前者营业开展，通过前者优化为后者供给更具针对性、个性化、主题性的特色产物。
谈到那十年中旅游业更大的变革，难以避开的是整个行业遭遇疫情的严峻冲击。事上磨炼，难中生长。采访中，多位业者暗示，要勤修内功、拥抱变革、化危为机，只要掌握旅游市场新需求、新趋向，才气实如今线旅游行业新开展、新做为，进而为旅游业高量量开展继续奉献互联网力量。