跟着在线旅游企业数量不竭增加，售卖“不合理低价旅游”产物、违规操纵用户小我信息等问题也时有发作。11月1日，文旅部发布《文化和旅游部关于鞭策在线旅游市场高量量开展的定见（收罗定见稿）》（以下简称《定见》），此中拟加强旅客“行迹轨迹”等小我敏感信息庇护，避免超出合理运营需要搜集旅客小我信息等行为。此外，还将针对平台运营旅游预售营业进一步摸索，防控过度销售、履约困难和集资诈骗等潜在风险。在业内专家看来，《定见》明白了在线旅游平台的监管原则，有助于进一步标准在线旅游平台运营。
加强旅客“行迹轨迹”庇护
《定见》针对旅客关心的信息泄露问题提出，加强旅客“行迹轨迹”等小我敏感信息庇护，避免超出合理运营需要搜集旅客小我信息，采纳实在办法制止大数据杀熟、虚假宣传、虚假预定等损害旅客权益行为。
在监管旅游企业方面，强化对未经答应处置游览社营业运营活动、“不合理低价游”等违法违规产物的监测、发现、断定和处置，维护一般的行业次序，实在保障旅客合法权益。以此来保障旅客合法权益。
本年8月，工信部就对存在损害用户权益行为的酒店餐饮类App停止了传递并提出了整改要求。此中，旅悦旅游信息手艺（北京）有限公司旗下花筑游览等App就因违规搜集小我信息、强迫用户利用定向推送功用被工信部要求整改。更早之前，高旅纵横、驴妈妈旅游等App也曾别离因为违规、超范畴搜集小我信息被工信手下架。
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资深旅游专家王兴斌暗示，除有关部分监管外，消费者在利用在线旅游平台时，也应进步警觉。填写信息时，选择与旅游相关的需要性信息停止填写，若是碰到违规搜集小我信息的情况，应及时联络相关部分。
重点巡查“不合理低价游”
售卖“不合理低价旅游”等行为在行业内也时有发作。针对此情况，《定见》也提出了要完美监管手段。
《定见》指出，成立健全以在线旅游平台企业为核心的财产链监管机造，完美收集巡查、动态监测、情况传递、行政指点、行政约谈、问题移交等闭环监管机造，推进在线旅游产物和办事尺度建立，标准在线旅游市场次序。重点巡查在线旅游运营办事信息内容平安、未经答应处置游览社营业运营活动、售卖“不合理低价旅游”产物、违规操纵用户小我信息等问题，对存在问题的企业开展行政约谈指点，发现违法行为线索移交执法部分。
2021年，文旅部旅游量监所发布“不合理低价游”十大赞扬典型案例，此中一则案例为有旅客赞扬，通过某在线旅游平台报名参与荆门赴厦门纯玩五日游，团费880元。行程中，导游未经旅客同意将其带到购物店，拐骗、强迫购买玉器5万余元。经湖北省荆门市文化综合执法收队调整，游览社同意为旅客打点退货并先行垫付退货款5万余元。游览社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在北京第二外国语学院旅游科学学院传授谷慧敏看来，“不合理低价游”等乱象不断是旅游市场中重点整治的问题之一。除有关部分加强重点巡查之外，旅客也应进步对低价团队游的风险意识，不要妄想廉价。旅游企业在造定项目价格时，也应该按照市场规律合理订价。
催促企业优先退赔
近年来，很多在线旅游平台都开展了旅游预售营业，然而一些过度销售、履约困难等问题也不足为奇。
对此，《定见》还指出，摸索平台运营旅游预售营业。《定见》明白，摸索和推进具备营业流程数字化和供给商信誉评估才能的在线旅游平台企业运营旅游产物预售营业，标准平台内运营者的旅游产物预售营业，进一步强化财产链的数字化办理程度。催促在线旅游企业实在履行优先退赔义务、供给商和产物审核义务、旅游产物的退改义务，加强预售资金监管，防控过度销售、履约困难和集资诈骗的潜在风险。
跟着“双11”的临近，许多旅游商家均推出了“先囤后约”的预售产物。有旅游平台方面暗示，接下来将加大办事资本投入，勤奋保障消费者的囤货需乞降预约利用体验。
中国社科院旅游研究中心特约研究员、新时代文旅研究院院长吴若山认为，互联网等信息收集为旅游者供给交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游办事，是旅游财产链的关键环节。该《定见》关于在线旅游企业走向行业尺度化、实现数字化、迈向国际化具有积极的促进感化。
北京商报记者 关子辰 张怡然