入秋了 贴秋膘 双11又来了！这些电商投诉“大坑”你千万别踩！
三季度，跟着暑期经济的升温，学生与家长群体释放出庞大的消费潜力，在必然水平上引发了数码3C、日用家清、在线旅游及在线教育消费热潮。同时，国内疫情防控不竭连结向好态势，市场主体活力逐渐苏醒，各地派发的消费券等扩大内需、促进消费的政策办法发力收效，经济数据增长加快。
此外，在“五五购物节”、818电商购物节、农人丰收节等大促节日中，拼多多、京东、抖音、快手、阿里、美团等一寡收集消费平台积极参与，鞭策了消费趋向的增长。
在收集消费监管方面，中秋节前，国度开展变革委会同有关部分召集次要电商平台座谈，对《关于遏造“天价”月饼、促停止业安康开展的通知布告》停止了全面、系统解读，京东、淘宝、天猫等纷繁响应，整治平台高价月饼乱象。
9月1日，市场监管总局发布《药品收集销售监视办理法子》，明白处置药品收集销售的药品运营企业主体资格和要求。此外，从9月起头，浙江省十二部分将结合开展收集市场监管专项活动。重点整治贸易炒做、兜销商品取利行为，严厉冲击违法运营行为。将加强对外卖平台及平台内运营者身份信息公示的监视办理，严厉冲击“三无”行为，把好外卖入网运营关，标准外卖行业持续安康开展。
然而，收集消费纠纷仍然时有发作，三季度，基于收集消费的退款问题、收集欺诈和商品量量等问题频发。临近双11，京东、天猫等各大电商平台纷繁发布相关活动规划。比拟往年10月20日或21日启动预售，本年天猫双11缩短了预售时间，但售卖期仍是分两波停止，优惠力度为跨店每满300元减50元。关于即将到来的电商大促，消费者更要提早做好筹办，谨防收集欺诈等问题。
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2022年10月11日，根据国内出名收集消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）
陈述涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教育、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年Q3收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事电商十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《数字教育十大典型赞扬案例》。
退款问题“老迈难” 收集欺诈现象仍存
据“电诉宝”显示，2022年Q3全国收集消费赞扬问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比到达33.41%，其余问题类型依次为：收集欺诈（10.40%）、商品量量（7.30%）、售后办事（6.55%）、虚假促销（5.35%）、收集售假（4.96%）、霸王条目（4.56%）、其他（4.12%）、发货问题（4.07%）、信息泄露（3.50%）。
Q3“电诉宝”受理赞扬用户聚集地域TOP20依次为广东省（17.96%）、山东省（7.04%）、浙江省（6.55%）、江苏省（5.88%）、北京市（4.60%）、河南省（4.51%）、河北省（4.16%）、上海市（4.07%）、四川省（3.94%）、云南省（3.41%）、湖北省（3.05%）、陕西省（3.05%）、湖南省（2.92%）、安徽省（2.83%）、福建省（2.79%）、辽宁省（2.65%）、山西省（2.17%）、江西省（2.17%）、重庆市（2.12%）、广西壮族自治区（1.99%）。
据“电诉宝”显示，Q3赞扬金额散布次要集中在1000-5000元（24.91%）、100-500元（16.68%）、10000元以上（14.29%）、0-100元（14.25%）、5000-10000元（12.92%）、500-1000元（9.69%）、未选择金额（7.26%）。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年Q3全国收集消费评级榜中：
获“建议下单”评级的有：唯品会、找靓机、万师傅、苏宁易购、有赞、微拍堂、同程游览等；
获“隆重下单”评级的有：得物、联联周边游、抖音、深海教育、飞猪、帮考网、洋船埠、美团等；
获“不建议下单”评级的有：去哪儿、一只船教育、分期乐、小红书、寺库、走着瞧游览、对啊网、学慧网、开课吧等；
获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、天猫国际、来分期、淘宝、1688、店宝宝、交易猫、58同城、转转、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、聚师网、如程、尚德机构、骑驴游、腾讯课堂、快手、拍机堂、潭州教育、全球速卖通、阿里巴巴、大鹏教育、小叶子陪练、美团优选、微信、淘特、中免日上、微店等。
以下为网经社为您带来的各电商范畴赞扬数据及典型案例：
一、数字零售数据与十大典型案例
数字零售上榜平台有73家：
赞扬量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、抖音、寺库、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、快手、转转；
排在第11-20名的是：有赞、天猫、交易猫、阿里巴巴、小红书、美团优选、微店、唯品会、微拍堂、淘特；
排在第21-30名的是：拍机堂、找靓机、当当、红布林、小年鱼、途虎养车、网易严选、千千惠生活、小米商城、瓜子二手车；
排在第31-73名的是：国美、孔夫子旧书网、多点、微盟、有赞精选、华硕商城、苹果、花礼网、孩子王、每日优鲜、好食期、i百联、蝉妈妈、i茅台、DRDM、恒翎电商、微信FBA、元气玛特、二三良做、哈啰好物、希柔、1号会员店、朴朴超市、拆拆乐、荣耀商城、爱用商城、醒购商城、海豚晓得、达令家、丝芙兰、需要、万表网、华为商城、一品威客、识季、喵街、三星网上商城、商掌柜、不断娱、戴尔、多多买菜、一条生活馆、原来生活。
在数字零售范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及店宝宝、国美实快乐、找靓机、拍机堂、转转、美团优选、微店、有赞、小红书、瓜子二手车。
二、跨境电商数据与十大典型案例
跨境电商上榜平台有17家：
赞扬量TOP10依次为：洋船埠、中免日上、全球速卖通、天猫国际、海带宝、熊猫生活、考拉海购、Feelunique、86华人商城、敦煌网。
排在第11-17名的是：海淘app、冰冰购、海豚家、中邮海外购、别样、亚马逊、闪亮时刻海淘。
在跨境电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及洋船埠、寺库、Feelunique、别样海外购、中免日上、考拉海购、海带宝、识季、熊猫生活、铭宣海淘。
三、数字生活数据与二十大典型案例
数字生活上榜平台有34家：
赞扬量TOP10依次为：智行、美团、如程、饿了么、联联周边游、飞猪、携程、骑驴游、万师傅、走着瞧游览；
排在第11-34名的是：去哪儿、大麦网、同程游览、58同城、群众点评、马蜂窝、鲁班到家、旅划算、微旅、123微游览、58到家、BOSS曲聘、百合网、哈啰租车、滴滴出行、京东到家、大河票务网、小电科技、途家、秀动、彩贝壳、高德、淘票票、发现游览。
1.生活办事电商
在生活办事电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及万师傅、群众点评、58同城、大河票务网、BOSS曲聘、饿了么、大麦网、58到家、keep、百合网。
2.在线旅游
在在线旅游范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及联联周边游、飞猪、美团民宿、走着瞧游览、如程、旅划算、骑驴游、智行。
四、数字教育数据与十大典型案例
数字教育上榜平台有50家：
赞扬量TOP10依次为：开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、聚师网、对啊网、帮考网、嗨学网；
排在第11-20名的是：腾讯课堂、深海教育、小叶子陪练、尚德机构、高顿教育、51Talk、十方教育、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸；
排在第21-30名的是：网易云课堂、安然勤学、VIP陪练、赛优教育、有道精品课、中安建培、VIP伴学、河小象、猿辅导、大塘小鱼；
排在第31-50名的是：恒企教育、英语流利说、加盐在线、北京全球创智、麦淘亲子、聚狮教育、早道网校、小步早教、卓而学教育、阿卡索外教网、悄悄教育、美通教育、思鑫诚禾、中职通、虎硕教育、深圳国大教育、鸭题库、正保管帐网、芸学教育。
数字教育范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及潭州教育、开课吧、深海教育、常青藤爸爸、大鹏教育、VIPKID、对啊网、高顿教育、一只船教育、帮考网。
赞扬案例阐发
“开店教程”成“陷阱”？ 没赚到钱 钱包却越来越瘪 微店 微盟 有赞 店宝宝遭拷问
在三季度的赞扬案例中，关于电商办事商的赞扬占比很大。近些年，呈现了越来越多以开店指点为噱头的圈套。在赞扬案例之中，经常会有消费者赞扬本身购置的开店教程成为本身的一根“肉中刺”：有的消费者赞扬开店教程与描述不符，许诺的三天盈利其实不能做到；有的消费者赞扬开店教程的货源其实不像宣传的那样品种丰硕，价格低廉；有的则赞扬开店教程所售卖的小法式等办事严峻不达标……
跟着网店的炽热，开店圈套也逐步成为“高发地段”，但为何如许的圈套如斯容易发作？
起首，开店教程抓住了人们热衷于赚快钱的心理。关于新手“小白”而言，开设网店并不是易事，而开店教程就乘隙而入。人们也往往只看到了网店的利润之丰厚，不清晰开网店背后的成本，认为“躺着”就能赚钱。在赚快钱的心理差遣之下，就更能垂手可得地拿捏消费者们。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师暗示，开店教程，收集上有免费的开店教程，能够指点创业者胜利开设网店。关于收费的开店教程，可能指点内容愈加详细，装备专人负责，或有更完美的办事流程，但是仍旧存在，有些开店教程，以加盟、无货源、流量搀扶等噱头吸引创业者，诱导创业者缴纳推广费、宣传费、押金、包管金等体例停止敛财，现实上就是一种诈骗。
其次，平台监管不力，放纵诈骗屡屡晋级。在上述的赞扬案例之中，有良多消费者向平台寻求帮忙，但平台往往会采纳冷处置的立场，更有可能是平台与那些商家狼狈为奸。在如许的情况下，平台的监管就成为最次要的问题。有些店铺已经被消费者一再赞扬，平台却不理不睬，任其自然，而那些店铺则会愈加毫无所惧，加大诈骗力度。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮认为，开店教程办事是陪伴着电子商务开展起来的周边产物，其在必然水平上，便利了新手小白们尽快熟悉电商平台的操做、运营等专业常识，降低了电商入门的门槛，也促进了电子商务的兴旺开展。但是，在宣传开店教程时，存在一些电商办事商接纳强调宣传，以至虚假宣传的体例，诱导消费者购置该办事；在消费者购置办事后，又以需要进一步投入、扩大效果、代运营等为由引导消费者进一步购置、付出其他办事费用。消费者在那个过程中，往往听信其宣传，一步一步的交钱购置，比及不收效果再要求办事商退钱时，办事商以各类理由回绝退款。那类电商办事商在宣传时的介绍和许诺，在素质上属于其与消费者之间合同内容的构成部门，若是不克不及实现，电商办事商可能构成违约行为。
此外，程亮指出，消费者在购置开店教程时，往往与电商办事商签定书面的办事合同，该合同是两边之间权力义务关系的重要根据，而电商办事商宣传开店教程的介绍和许诺，也应该属于该办事合同内容的重要构成部门。现实中，电商办事商会供给格局的办事合同版本，而其所谓的“强调宣传、虚假宣传”往往都是口头说说或者许诺，更不会写到办事合同中去，那也为消费者维权带来困难。