数字化创新实践案例 | 数字底座建设赋能旅游业数“智”转型

近年来，陪伴信息化、数字化在各行各业快速推进，5G、云计算、大数据、物联网及人工智能等高新手艺“跨界”赋能文游览业，有力鞭策了数字底座建立程序，满足了文游览业对数据精细化和管控手段精准化的需求。

文化和旅游部于本年2月，面向全国启动数字化立异理论案例征集工做，遴选以数字化立异理论赋能文化和旅游开展的典型案例。在入选的10个“2022年文化和旅游数字化立异理论十佳案例”与20个“2022年文化和旅游数字化立异理论优良案例”中，景区视频智能阐发与综合监测平台、“文旅云”基于SaaS架构的聪慧旅游景区云平台、数字赋能“智”旅分销平台等案例为文化和旅游数字底座建立供给了新样本。

AI智能视频阐发助力景区实时监测预警

持久以来，景区视频监控系统过于依赖人工值守，不断停留在“旁观”和“调阅”功用层面，无法及时停止旅客识别监测和风险评估。

旅客密度监测

为处理那一问题，景区视频智能阐发与综合监测平台应运而生。平台努力于实现视频构造化阐发算法与景区监管营业相连系的人工智能数据应用，包罗区域旅客密度、景区承载压力、卡口通过流量等目标研判算法模子，应用于次要游览区域、通过卡口、游览通道、重点聚集区域及旅客平安监测区域等差别场景。据领会，该平台于2021岁首年月启动建立，于2021年9月，在多家试点景区完成摆设并投入试运行。自平台试运行以来，某试点景区总接待旅客96.8万人次，通过该平台监测到异常事务296起，实现算法阐发研判17280次。据评估，该平台降低了景区20%的办理成本，节省了30%的硬件采购及维护成本费用。

该平台高度聚焦文游览业应用场景，通过计算机视觉模仿生物视觉，对捕获到的图像（视频）数据及信息停止阐发识别、检测、跟踪，有效处理了瞬时数据阐发、处置和应用的问题。而且基于三维天文信息手艺系统，将景区内建筑、根底设备、道路、灵活目的等信息停止全方位展示，曲不雅、完好地呈现了景区三维态势，对景区内根底设备的数量、散布、形态停止实时监控。该平台次要面向景区核心游览区、卡口、道路、收支口，围绕客流监测、行为阐发、风险识别、预警预报、应急处置、智能疏导、防疫监测等7种营业场景停止切确阐发，曲不雅反映各类旅客行为事务的实时形态和严峻水平，算法研判准确率超越90%。

该平台建立负责人介绍说：“视频智能阐发与综合监测平台通过接入景区已安拆的视频监控设备，操纵AI阐发手艺识别并跟踪视频流中的关键目的，实现了文旅场合的实时客流监测、应急事务办理、防疫逃踪监测和数据研判阐发。通过视频数据交融及大数据阐发发掘手艺展示景区瞬时信息，实现了景区实时监测和高效合理的预警预测，提拔了景区平安管控与应急批示联动才能。”

平台建立以文旅治理场景立异为核心，围绕“标签系统”构建了多场景数据应用。基于电信运营商强大的算力资本和AI深度进修才能，加强了监管主动性和有效性，提拔了文旅监管的整体效能和行业平安治理才能。出力构建“感知、预警、溯源、办理”全链路应急办理，填补了旅旅客流调控和应急批示系统的空白，有力鞭策了文游览业旅客平安监测和智能预警决策程度。

“一部手机游乐山”满足旅客旅游全程需求

峨眉山旅游股份有限公司紧抓科技赋能文旅新机遇，打造了集云计算、大数据、人工智能等先辈信息手艺为一体的“文游览业云”。乐山市11个县（市、区）应用“文游览业云”实现了全域多维度财产监测和行业监管，乐山全域15个国度4A级以上旅游景区也实行了全域票务预约预订一体化和视频聚集,初步实现了市、县、景区三级联动批示调度中心的聪慧化办理、数据化共享，搭建了“一部手机游乐山”的全域文旅大数据公共办事平台。乐山市文旅批示调度中心可在景区三维数字沙盘、GIS地图、变革趋向图等应用上调取景区各景点实时视频监控，通过变革趋向图等形式展示景区实时票务情况、接待情况等100多项数据目标。

平台安身全域文旅开展形式，依托“一云、两中心和多末端”，实现了“人在游、数在转、云在算”的文旅新业态、新形式，消弭了横纵“数据孤岛”，打通了整个财产链条。

“文游览业云”平台

平台会聚乐山全域旅游数据资本，依托小法式、微信公家号、APP等多个线上流量入口，以旅客需求为中心，从“吃住行游购娱”六个维度为旅客供给全景式、全链条、全程化的办事。旅客可通过“智游乐山”查询乐山所有景点文旅资本及配套设备信息，停止预约预订及消费；可通过“一张地图游”以轻量化体例满足旅客全域、全周期旅游体验办事；可通过景区聪慧屏可查询景区各景点实时监控、实时人数、索道交通拥挤水平、重要通知布告等实时信息，为合理摆设旅游道路供给重要数据支持。“文游览业云”平台通过大数据阐发让节假日顶峰期的资本调配愈加精准化、精细化，大大降低了运营成本。在平台建成之前，关于节假日顶峰期参观车调度和人员调度等资本只能按照以往经历来预算，如今能够按照旅客现实数量调配参观车，每年可间接节约几百万运营费用。

截至目前，“文游览业云”已赋能乐山市8个中小景区信息化建立，“云订单”数据超400万笔，累计售票超1300万张，交易额超8亿元，累计办事旅客约500多万人次，为乐山引流旅客超越30万人次。

峨眉山旅游股份有限公司党委书记、董事长王东说：“‘文游览业云’实现了‘旅游+手艺+金融’的交融，景区通过购置办事的体例获取数字手艺和办事才能赋能本身运营办理，处理了因专业手艺人才匮乏、资金不敷招致的聪慧化开展迟缓及不平衡问题。传统形式需要投入几十万建立的系统，如今按需购置办事，每年只需几万元或几千元就能够上线利用。”

“智”旅分销让出行愈加高效便利

跟着文旅范畴数字化历程加快，旅游需求逐步分层，旅游消费也逐步晋级，呈现了传统游览社用户流失、潜在消费群体出游体例趋势数字化、智能化产物和办事需求增加等情况。

为应对以上变革，春秋旅游以旅游企业转型便当性为起点，整合旅游企业的供给链办理、商品办理、运营办理、销售办理、对接收理、用户办理、素材办理、财政结算及BI办理系统等方面数据，搭建了数字赋能“智”旅分销平台，为中小旅游企业供给了平安、高效、便利的聪慧化办事。产物类型笼盖旅游、单项、当地生活、票务、酒店5个产物大类、39个产物子类，新增供给商实现了30%以上的复合增长，分销商和分销员数量超越1.5万，商品订单月度复合增长到达38%。

数字赋能“智”旅分销平台功效展现

在详细理论中，春秋旅游整合优势资本，共享分销渠道，操纵微信生态圈开展平台规划。借用小法式“触手可及，用完即走”、自带推广、标准流程、增速提效以及降低成本等特征，搭建了数字赋能“智”旅分销平台，供给了一站式办事处理计划。并通过零佣金和去中心化的体例，让更多中小型游览社可以快速应用，实现中小旅游企业资本和渠道共建共享，赋能行业交融。

数字赋能“智”旅分销平台自施行以来，已入驻平台的企业有405家，可售产物数量达1万个以上，注册微店1.7万家，累计销售额5000万，办事用户70万余人次。数字赋能“智”旅分销平台不只为景区景点供给了基于大数据的客流监测，还为旅客带来了更丰硕和优良的数字旅游产物和办事供应，供给更高效、便利的出游体验。

例如，上海都会参观巴士推进“互联网+旅游”，连系“建筑可阅读”“城市微游览”“红色之旅”“海派城市考古”等文旅新业态，通过数字赋能“智”旅分销平台，实现了参观巴士实时客流阐发、景点智能讲解等功用，为乘客免除了换票上车的懊恼。乘客用手机“扫一扫”，便能看到巴士沿线所有的典范汗青建筑名单，点击此中一幢建筑，即可阅读文字、收听语音导览信息。参观巴士上还放置了“建筑可阅读”免费手册，实正实现了“有读物看、手机听、站点体验”的多维度立体特色专线形式。

春秋游览社信息手艺部总司理时珠荣暗示：“数字赋能‘智’旅分销平台是对旅游目标地碎片信息的数字化建立摸索。本着开放、共享的价值不雅，实现旅游企业‘以客流数字化助力企业，以办理数字化才能提拔企业运营效率’的目的，共建聪慧旅游高量量数字平台。”

（本次采访由文化和旅游部科技教育司协调撑持，文中图片均由案例申报单元供给）

责编：勾晓庆