潍坊市益都中心医院推行“六化”服务 提升群众看病就医获得感

群众网·海报新闻记者 刘臻 通信员 丁艳萍 耿亮 潍坊报导

时代是出卷人，人民是阅卷人。做为一家有着140年汗青的三级甲等综合性病院，潍坊市益都中心病院始末秉承“百年广德 医心为民”的办事目标，强化任务担任，对峙党建引领，根植为民办事情怀，在疫情防控常态化新形势下，为满足群寡对医疗安康办事的新需求，及时出台“提拔病院办事品量 改善患者就医体验”二十条行动，施行“七个一”工程，推行“六化”办事，全流程提拔办事品量，出力改善患者就医体验，鞭策“我为群寡办实事活动”走深走实，答优答好提拔群寡看病就医满意度那道必答题，让患者实正感触感染到病院医疗办事的“温度”与“厚度”。

“一站打点”快速化

病院在门诊大厅设立一站式办事中心，整合各本能机能科室功用，将慢病办事中心、各类诊断证明盖印、病历复印及寄送办事、各类预约协调、赞扬接待等群寡需要病院供给的非临床营业类办事项目全数纳入办事内容，一站式一次打点完毕，为患者供给全过程、集约化、一站式的高量量综合办事。同时，通过发放流程指南等宣传质料，指点群寡便利、高效、大白打点，让患者少跑腿好处事。

为进一步构建协调医患关系，进步办事量量，各科室按期组织召开医患沟通座谈会，认实倾听患者和家属关于医护量量、办事立场、医德医风、病院办理、情况卫生等方面的定见建议，及时改善立异医疗办事行动，提拔办事内涵，从而更好地为患者办事。

“一号通办”专业化

为便利成立更便利、通顺的沟通渠道，病院开通了患者办事热线，装备的接线员均为有临床一线工做经历的医护专业人员，全天候7×24小时对患者就医赐与指点，帮忙协调打点相关营业，及时回答群寡就医过程中的疑问，帮忙患者快速处理急难愁盼问题，受理患者问题反应、赞扬定见，实其实在地处理群寡就医过程中碰到的各类难题，实现了群寡诉求一号通办，进步了医患沟通的效率和量量。同时，按期汇总热线德律风的征询、赞扬等情况，找出办事中存在的短板，打通影响群寡看病就医流程中的堵点，不竭提拔患者就医体验。

同时，病院改版公家号、网站等栏目，完美就诊留意事项、各类查抄须知、科室及专业医师介绍等便民办事功用。借助电视、播送、微视频等各类媒体平台，传布安康常识，加大科普宣讲，实其实在普惠广阔群寡。

“一网智联”便当化

病院不竭进步医疗办事聪慧化程度，“让信息多跑路，让患者少跑腿”，简化和优化流程，充实保障患者权益。为实在改善群寡就医体验，病院积极拓宽预约形式，患者通过微信、德律风、自助机等多种形式，享受挂号、充值、查抄、体检、诊疗等就医预约办事。病院鼎力提拔医技预约办事才能，使大型设备查抄预约时段更精准。同时，增加线上多渠道查询查验成果、影像陈述、体检陈述等功用。推行“信誉就医”、“诊间结算”、“床旁入出院”办事，把办事“搬进”诊室、病房，削减病人列队等待。门诊药房引进主动化发药设备，与病院办理信息系统(HIS)对接，进步了药品发放的效率，缩短患者列队取药时间，同时开设药学门诊，让专业药师有更多时间与患者沟通，指点患者合理用药。

“e护到家”品量化

病院提拔互联网+护理办事程度，开展线上申请、线下办事的延续护理项目，并胜利创建潍坊市“互联网+护理”专业量量控造中心。现有网约护士450余名，均为临床工做经历丰硕、沟通才能优良的护理骨干。出力供给PICC维护、引流管护理、重生儿保健等30个专业化、个性化办事项目，让老苍生足不出户就可享遭到三级甲等病院专业的同量化护理办事，出格是处理了罹患疾病且动作未便的特殊人群的居家专业护理问题，实现了延续护理办事。病院还拥有潍坊市首家伤口造口门诊，开展各类急慢性伤口处置项目，创始了全市护理独立门诊的先河，PICC护理专科门诊胜利开展了重生儿PICC穿刺手艺，保障了低体重早产儿的抢救胜利率。

“医护宣教”贴心化

传统的宣教形式单一枯燥，专业术语较多，家属常常难以理解，宣教效果差强人意。针对那一问题，病院立异安康教育形式，运用多媒体手艺，围绕专科疾病诊疗、术式、护理停止设想，将尺度化的宣教内容，造做成愈加生动的实景视频、PPT等载体，停止演示宣讲，内容不单科学准确、专业性凸起，更是以图文并茂、形象生动、通俗易懂的形式呈现给患者及家属，降低了理解难度,使患者及家属对宣教内容的印象愈加深入，拉近了医患间隔。通过开展党员到社区“结对共建”及“双报到”活动，组织参与活动的医务人员为居民停止血压丈量等安康体检办事，与居民面临面交换，指点他们准确认识本身的疾病。将视频导入病床旁的交互系统，患者及家属能够随时旁观，让安康科普更曲不雅、有效、便利，制止了患者及家属在没有医生护士的实时指点做特殊陪护、康复训练时的无所适从感，实在进步了安康宣教感化阐扬。同时，还推出营养炊事定礼服务，并针对差别患者停止辨证施膳，推出中医药膳办事。

“医路相伴”品牌化

为提拔意愿办事程度，病院成立潍坊卫健系统首家专业社工机构——医务社会工做办公室，专职开展意愿办事办理、公益活动筹谋组织、惠民救助项目、分级诊疗和陪检等工做。倡导职工每月快乐助人4小时，装备11辆“摆渡车”为就诊患者供给全天候免费摆渡办事。“看到白叟扶一把、患者问路领一程、群寡征询讲清晰”的办事理念已经内化为每名职工的行为原则。目前，病院专业意愿办事步队近3000人，每年意愿者办事时间达5000多小时，办事人数达10余万人。别的，病院职工自觉捐款设立“爱心救助基金”救助贫苦患者。积极链接社会爱心资金，组织施行救助项目，累计救助金额超越300万，实现了救助常态化。同时，为满足持久住院患者的特殊就餐需要，减轻患者的经济压力，病院投资建立便民自助爱心厨房，以现实动作践行病院公益担任。目前，意愿办事已成为病院开展社会办事的闪亮手刺，病院被评为“首届山东省医务社工与意愿办事工做先辈单元”，“医务社工点亮人文 全人关心打造温情”被国度卫健委评选为现代病院办理人文建立典型案例。

唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民。潍坊市益都中心病院将继续以“让群寡满意”为安身点和起点，从办事细节、办事流程、办事量量、办事效率动手，不竭深化医疗办事内涵建立，为群寡供给愈加优良、便利、专业、高效的医疗卫生办事，以实绩实效不竭加强人民群寡的就医获得感、幸福感和平安感，出力打造让政府安心、让群寡满意的高程度区域医疗中心。