为了满足用户消费晋级所产生的一系列需求，百度小说在2019年就初步成立了会员系统，并履历了屡次优化晋级。本篇文章就将百度小说会员系统的改版设想经历分享给各人，一路来看看吧。
百度小说是百度APP内的垂曲频道，拥有过亿月活和行业最全的正版册本。跟着著做权庇护意识逐渐上升，越来越多的用户愿意为优良的资本和阅读体验付费。2019岁尾，为了满足用户消费晋级所产生的一系列需求，百度小说初步成立了会员系统。颠末两年多的打磨，我们不竭提拔会员的办事体验，并停止了屡次优化晋级，如今将我们的设想经历分享给各人。
一、设想布景
2021年我国数字阅读用户规模到达5.06亿，同比增长2.43%，对折以上用户愿意为电子阅读付费，占比最重的人群为19~25岁用户，到达44.63%（数据来源《中国数字阅读陈述》），“Z世代”已经成为我国数字阅读的次要群体。跟着消费晋级，用户对办事的需求不竭提拔，更垂青信息之上的附加价值，如认同感、归属感和仪式感。
二、改版原因
2019年，因为时间紧、使命重，我们完成了小说会员从无到有、从0-1的根底场景搭建。但跟着设想趋向的变革，其时小说会员的设想气概与支流用户的爱好不完全婚配，在利用场景中也存在易用性不敷、内容缺乏吸引力等问题。下图是2019年小说会员的界面。
同时，我们对小说用户停止了视频访谈，搜集了用户在利用会员办事中碰到的问题，如会员福利少、找不到会员专属内容、购置过程有卡顿等，最末梳理为的三大核心问题：身份感知弱、购置途径长和资本内容少。
三、设想目的
在小说会员亟待改版的布景下，我们连系营业目的、旧版核心问题和用户诉求，推导出了本次改版的设想目的—品牌化、链路化和办事化。
1. 品牌化—强化会员品牌
小说会员做为百度APP浩瀚会员之一，设想团队希望能带给阅读用户一些差别的品牌记忆点。
（1）设想关键词
基于会员的支流用户、产物属性和用户诉求，我们衍生出以下关键词：年轻、品量、尊贵、超值。年轻用户群体的占比越来越高，新版的设想气概力图更好的满足年轻用户的审美需求。
（2）会员符号
符号是最曲不雅的视觉元素之一，可以以最快的体例传递产物记忆点。在会员品牌符号设想的草图阶段，我们从字母V、VIP、钻石、王冠和小说IP白嘟嘟等多个标的目的停止了计划发散。最末接纳了白嘟嘟图形与尊贵感的V形符号相连系的形式。该计划既延续了小说的视觉符号，又与竞品的会员标识构成差别，从而加深用户的品牌感知和视觉记忆。
（3）会员色彩
为了确定愈加奇特的品牌色，设想团队搜集了大量的尊贵气氛图片，提炼出了玫瑰金，牙金，赤墨等8个具有品量感的颜色。在视觉初稿阶段，我们选择了玫瑰金和黄金两种主色停止了计划测验考试。最末按照整体效果确定主色为亮堂、崇高的玫瑰金，辅色为黑茶棕，深收子和乌黑的配色计划。新的配色计划让用户感触感染到新颖、现代，面目一新。
（4）会员图标
在图形元素上，为了加强亲和感，我们选择了圆润的面形图标款式，通过大圆弧和小圆角的细节处置，传递给用户一种年轻、品量的品牌印记。
（5）信息传达
我们对会员购置页和权益详情页停止了规划重构，接纳深色的布景陪衬卡片信息，使得产物框架层和内容信息层愈加明白，凸起核心内容。
在各类场景中，我们通过会员品牌色彩、图形、符号和IP形象的渗入，强化会员品牌印记。
颠末阐发研究和理论，我们完成了主场景的设想晋级。
2. 链路化—精细化运营
就会员体验而言，我们需要存眷用户在各类时间和各类场所下的需求，因而我们将会员的全链路形态分为时机、场景和人群三个维度。
（1）时机
在差别的时机形态下，我们需要传递给用户差别的信息。只要深切分析差别形态下的用户诉求，才气为其供给更好的办事。接下来我们从购置前、购置中、购置后和即将过时四个阶段论述：
1）购置前—权益/优惠信息引导
在用户购置前，我们强化了低价和省钱信息，让用户曲不雅的感触感染到购置会员后的价格福利。为此我们从三个标的目的长进行优化，在开通购置页，外露省钱金额，帮忙用户领会开通会员可享受的收益；在会员频道页，接纳外露多项权益，让用户快速领会会员权益；在章节购置页，接纳凸起会员折扣和会员优惠价，让用户感触感染到开通会员的折扣福利。
2）购置中—优化途径流程
在用户购置中，我们在会员购置链路环节停止简化，接纳当前页弹出半层面板替代跳转至会员聚合页的体例，缩短期待加载时间；在章节付费链路环节，将商品选择区信息构造停止优化，削减多章购置的页面跳转，使得用户可以更流利的完成付出，提拔付费体验。
3）购置后—强化权益感知
在用户购置后，鉴于付费用户对商品和办事品量有着更高逃求，为此我们通过在各类重要入口展现会员权益，包罗省钱金额、去告白次数以及各类场景VIP形态提醒等办法，以到达强化用户的权益感知。
4）即将过时—轻引导续费
期近将过时前，为了制止对用户形成强付费的不友好感知。过时前3天，我们接纳了轻量化的形式告知用户续费，通过各类引导信息的提醒，让用户晓得会员办事期限届满。
（2）场景
我们在入口和功用场景中也停止了精细化设想，让用户更便利的利用会员办事。为了凸起会员优良内容和办事，我们设置了会员专属的频道和书库，便利用户选择。
在各类功用场景中，为了便利用户在利用功用的过程中随时购置，我们设置了多个功用场景的会员开通入口。让用户快速享受会员办事。
（3）人群
通过小说用户数据阐发，我们将用户人群分为会员用户、潜在用户、新用户和过时用户。
为了让会员用户可以体验到区分于通俗用户的尊贵感，我们在付费页、批量离线、TTS播放页和签到页等场景均接纳了会员定造化的配色计划和引导提醒，如许使得会员用户在体验办事的各类场景中有更强的身份专属性。
所谓潜在用户，是指仍在踌躇能否购置会员的用户。我们通过限时优惠券、鼓励视频试用15分钟、书架省钱提醒、挽留弹窗和降级版免告白权益等体例，让潜在用户不只能够先试后买领会会员权益，并且能够通过各类信息提醒通晓会员体验，更好地判断能否通过会员办事削减付费金额和提拔阅读体验。
我们针对新用户成立了新人碰头礼活动，用户在新手福利活动期内可享受超值折扣开通会员，低价体验会员权益。而针对已过时的用户，我们通过下发优惠券、强化特权等形式唤醒用户，以免错过各类福利和特权。
3. 办事化—提拔会员办事
在内容为王的时代布景下，为了增加会员产物的核心合作力，我们持续扩大会员书库的数量和类目、拓展会员权益，让用户阅读到愈加丰硕的小说内容和体验到更多权益的会员办事。小平话库的付费和免费书数量大幅扩大，且册本类型新增了有声书和短篇故事，增添了小说资本的多样性。
在权益上，对内我们持续拓展会员特权，从最后的4项扩展为10项，新增了有声免费听、免费读故事、整本离线、专属字体、签到1.5倍书币等权益；对外我们结合其他产物，推出了会员赠礼和结合会员办事，用户能够按照本身的需求停止购置，享受组合购置的优惠。
通过多个版本的迭代，我们完成了会员系统的设想晋级和落地，用户体验得到了显著提拔。
四、将来规划
提拔付费产物的用户体验是一个别系化的研究课题，需要各个角色共同努力，合力同业，开辟改革。未来我们还会不竭摸索，通过不竭优化体验细节，不竭增加用户权益感知，不竭测验考试计划立异，构成设想组合拳，为用户供给更好的办事。
做者：文教互娱用户体验
来源公家号：百度MEUX（ID：baidumeux），百度挪动生态用户体验设想中心，负责百度挪动生态系统的用户/贸易产物的全链路体验设想。
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