上饶车务段上饶站副站长王莺是个职场“女强人”，在同事眼中她敬业爱岗、食苦耐劳，参与工做19年来，从不因小我事项影响工做，节假日期间也老是主动到车站转一转、搭把手、帮帮手。假设碰着春运暑运、节假日运输或有严重使命，王莺老是早上6点40分到岗，也老是坚守到最初。
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上饶站180余名客运职工，几乎人人都能随口说出王莺几件“轶事”。2017年6月25日，上饶市突发洪水灾害。凌晨5点，王莺惊醒后，发现家中洪水快迫近床沿了。她渐渐将家中年迈的母亲和本身刚满3岁的孩子安设好，便蹚水赶往车站，率领当班职工尽量抚慰因列车大面积停运而滞留在车站的旅客，帮他们处理各类困难。2018年春运期间，有一天凌晨两点多钟，车站地下水泵发作毛病，旅客出站通道水深过膝。王莺卷起裤腿，率领值班人员用手推车将旅客们一车车转运出站。数百名旅客无一人湿鞋，但王莺等人膝盖以下全都湿透了。刺骨的凉风一吹，人冷得曲打寒战。旅客们被冲动了，纷繁用手机笔录下那难忘的一幕，在抖音上普遍传布，为铁路博得点赞无数。
做为全国首个垂曲骑跨式高铁枢纽站，上饶站管辖“三场两所”，沪昆高铁、合福高铁、沪昆普速在此交会，均匀每日开行列车300多趟，发送旅客2万余人。做为分担客运工做的副站长，车站哪儿旅客多，王莺就必然会在哪里呈现。固然肩章上有“两道杠”，王莺却像通俗客运员一样，对讲机、口笛和小喇叭不离身。引导旅客进出站、组织旅客乘降、搀扶帮助重点旅客提行李，那些活儿她都亲历亲为。
为了提拔车站客运办事量量，王莺鞭策打造了上饶站“赣饶情”党员亲情办事链品牌，并总结本身多年客运办事体味，提炼出“对通俗旅客热心、对老年旅客贴心、对儿童旅客爱心、对患病旅客关心、对妊妇旅客细心、对伤残旅客热心”的“六心办事法”，用“一窗一台一热线”架起了办事旅客的连心桥，为旅客供给贴心优良办事，搀扶帮助旅客处理燃眉之急，得到旅客一致好评。为便利旅客站内换乘，她鼎力鞭策“赣饶情伴您行”手机微心办事落地，通过图文并茂的形式，介绍车站各检票口的道路图，为广阔旅客详尽解读若何在上饶站三个场内顺利实现“零换乘”。在她的鞭策下，上饶站的客运办事量量不竭进步，旅客的称心度也大幅提拔。据不完全统计，上饶站“赣饶情”党员亲情办事链自2017年启用以来，收到锦旗20余面、夸奖信40余封。2018年、2020年，车站客运班组先后两次被评为集团公司先辈集体，2019年、2020年，还被授予“江西省青年文明号”荣誉称号。
为勤奋实现增运增收，王莺主动联络上饶市旅游协会及50余家游览社代表，召开“高铁+旅游”工做洽商会。积极走访处所公交部分，做好公铁接驳，办事旅客最初一公里。新冠疫情爆发前，上饶站客发、客收等运营使命目标持续多年连结10%以上的增幅。更高年份实现客发857万人、客收11.5亿元。
新冠疫情发作三年间，王莺率领她的团队科学精准落实疫情防控办法，强化路地协调，严防交通“关隘”。截至目前，上饶站排查转运发热旅客187人、密切接触者202人、红黄码旅客1454人，境外旅客577人，转运疫情防控重点物资60余批，每次碰着防疫使命，王莺都战斗在最前沿。
因为功绩凸起，王莺那名旅客眼中的“爱心大使”、职工心中的“贴心姐姐”，自2017年以来，持续5年被评为集团公司先辈消费者；2018年、2019年持续两年被评为集团公司优良共产党员。2022年1月，她又被集团公司授予“两坚守两实现”主题劳动竞赛先辈小我荣誉称号。4月，集团公司2021年度“十大普通之星”评选成果揭晓，王莺榜上有名。
中国铁路南昌局集团有限公司
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文图：殷杰胡治忠 胡钧
视频：步杨星 胡钧 汪翰 马海东
编纂：顾晓宇
审核：杨非
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总监造：郑波
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