【通报】2022年三季度长沙市品牌旅游 景区服务质量“红黑榜”发布

近日，长沙市文化旅游广电局发布《关于发布2022年三季度长沙市品牌旅游景区办事量量“红黑榜”的传递》。橘子洲景区、长沙海底世界、长沙市雷锋纪念馆、铜官窑古镇景区、湘赣边（浏阳）文化艺术交换中心、湖南省科技馆、湖南雨花非遗馆等7家品牌旅游景区上榜“红榜”；黑榜景区有长沙光亮大看园景区、中澳蓝鹰国防主题公园2家品牌旅游景区。另对排名靠后、得分较低的天华山景区、浏阳市赤马湖光景区、浔龙河生态艺术小镇和长沙市千龙湖生态旅游区提出警告。

长沙做为文旅名城，拥有丰富的文旅资本。为提拔全市品牌旅游景区的办事量量，助力“强省会”战术的落地施行，打造世界出名旅游目标地城市，2022年三季度，长沙市文化旅游广电局拜托第三方机构比照《国度旅游景区量理治理办法》和暗访工做标准，根据 《长沙市旅游景区（度假区）办事量量暗访工做办法》及其施行细则，对长沙市辖区内79个品牌旅游景区（品级旅游景区71家，重点旅游项目4个，品级旅游度假区3个，品级旅游休闲街区1个）的办事量量开展了全笼盖式暗访。

第三方机构构成专家组每到一地，都以旅客身份深进到景区各个办事区域，对景区的办事设备、办事量量、情况量量、市场次序等停止全面查抄。比照品牌旅游景区量量品级原则各项要乞降旅客赞扬凸起反映的问题线索，重点查抄了景区的疫情防控、旅游平安、情况卫生、次序治理、设备庇护、办事操行等方面的契合性和有效性。

经复核专家组实地查抄核实，大大都品牌旅游景区都可以连结国度原则和评定细则规定的旅游办事软硬件要求，可以不竭立异、优化、提拔旅游治理和办事，在旅游景区行业中可以连结优良的品牌形象。但也有少数景区在进进品牌景区序列后，降低了原则，放松了要求，疏于治理，招致治理程度、办事量量和生态情况明显下降，有的存在治理弱化、办事退化、设备老化、情况恶化等严峻问题，以至在旅游平安、情况卫生、办事量量、市场次序、情况庇护等方面呈现严峻隐患或不达标情状，引起广阔旅客不满。

2022年三季度

旅游景区办事量量“红黑榜”名单

红榜名单（7个）

品牌旅游景区

上榜理由

橘子洲景区（AAAAA景区）

景区疫情防控严厉、科学、有效；情况卫生清洁整洁、清洁及时，且连结较好；标识标牌清晰、有特色，功用根本齐全；工做人员办事意识较高，办事专业才能强，形象气量较好；景区整体情况气氛好，风光斑斓，无毁坏生态资本的现象。

长沙海底世界（AAAA景区）

景区疫情防控到位，生齿密集区消毒及时，笔录完全，有工做人员和播送提醒旅客及时佩带口罩；办事设备整体齐全，卫生清洁整洁，保洁人员清洁频次高；工做人员专业且热情，景区治理有条有理，综合办事量量整体较高。

长沙市雷锋纪念馆（AAAA景区）

景区整体办事量量好，疫情防控相关办法总体到位，主题性教导功用强，标识标牌清晰标准，工做人员热情专业，文创商品多样，有必然特色。

铜官窑古镇景区（AAAA景区）

疫情防控相对到位，旅客中心功用齐全，工做人员办事意识较强。空中情况卫生连结较好，无明显白色垃圾，茅厕内清洁无异味，设备设备设置装备摆设根本齐全。景区内风光较好，赏识性较强。

湘赣边（浏阳）文化艺术交换中心（AAA景区）

景区疫情防控较严厉、标准，交换中心内部区域空中清洁整洁、物品陈列整洁。馆内办事人员形象气量较好，办事意识较强，办事立场较佳，能较好的解答旅客征询的问题。别的，景区平安治理整体到位，平安巡查笔录完全。

湖南省科技馆（AAA景区）

疫情防控总体到位，综合治理程度较好，工做人员办事意识较高。场馆内部情况卫生整洁，体验项目教导意义较强，讲解生动有趣，游览体验较好。

湖南雨花非遗馆（AAA景区）

景区办事量量在同序列景区中相对较好。文化气氛深挚，主题展厅有必然的特色。旅客中心办事台内各项设备齐全，旅客中心、泊车场有专人值守，泊车场安保人员办事意识较好，能及时的引导车辆停放。

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黑榜名单（2个）

品牌旅游景区

上榜理由

长沙光亮大看园景区（AAAA景区）

一是景区旅客中心防控台无专人值守，未按要求查抄，有个别工做人员未标准佩带口罩。别的，光亮蝶谷·飞鸟乐园区域未见有任何疫情防控办法；二是光亮蝶谷·飞鸟乐园旅客办事点无工做人员值守，旅客中心内部设备摆放紊乱，部门标识标牌的信息符号利用不标准，无障碍通道有被摩托车、杂草遮挡，栏杆和歇息设备贫乏庇护；三是水域及周边的防护办法有待提拔，如贫乏救生圈、平安警示牌等。光亮蝶谷·飞鸟乐园旅客办事点内的医务室无专人值守，内部杂物堆积，医务室的响应功用缺失；四是景区旅客中心四漫游览区域杂草、落叶未清理。景区旅客中心后厕的游览区域等存有较多的白色垃圾。大部门区域的垃圾桶未分类、破损贫乏庇护，多个垃圾桶内有陈留垃圾；五是旅客中心、茅厕等区域存在消毒清扫笔录不及时，贫乏卫生纸洗手液、消毒液等卫生用品，个别坑位障碍，部门卫生间空中较脏，个别卫生间有异味；六是景区整体治理欠佳，如光亮蝶谷·飞鸟乐园旅客中心一般营业期间未见有工做人员值守。

中澳蓝鹰国防主题公园（AAA景区）

一是景区疫情防控台无人值守，无任何疫情防控物资，未见工做人员提醒旅客佩带口罩，且茅厕等生齿密集区域未见消毒公示等信息；二是泊车排场积小，无人值守，未见泊车分区，部门游览步道荒废、杂草较多、污渍较多、破损严峻，未及时清理和维修；三是景区旅客中心无人员值守，影视播放系统和电子触摸屏未一般开启，歇息沙发遮挡了墙上的导游全景图，无法一般阅览。别的，标识标牌设想风气不同一、庇护较差、破损脱落严峻，部门标识牌信息符号利用错误或无中外文比照，部门公共信息符号缺失或利用不标准；四是公共歇息设备设和景看设备陈旧，污渍较多，无人清理，处于荒废形态；四是暗访当天未见有任何平安人员，未见平安人员开展平安巡查。别的，灭火器维修合格证过时，个别电箱破损，电闸裸露有平安隐患。平安警告标识相对较少，且医务室未开放，响应的办事功用缺失；五是杂物随意推弃、游览车随意停放，水量混浊有异味。别的，垃圾桶形式多样有破损，不整洁、不清洁，未活动清扫，陈留垃圾较多。再者，茅厕未见上墙公示清洁人员的信息、洁笔录为空白，个别茅厕有异味；六是景区内无旅游购物场合，购物办事缺失；七是暗访期间景区内未见有人员，且景区整体治理较差，烧毁物、垃圾箱等未及时清理，部门游乐设备陈旧，处于荒废形态；八是游览设备破损贫乏庇护，牵拉水管未及时收纳。景区内有毁坏绿地植被种植玉米等蔬菜、景区内有在游览区域养鸡等现象。

来源丨文旅长沙

编纂丨张微微 校对丨李倩

审核丨王柳蓉

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