“顾客只认我，但不招人又没办法！”
部门中小母婴店或者新开店老板，会觉得招店员难、用店员更难，以至甘愿本身亲身坐阵，也不肯招别人来店帮手。我们在走访成都会某区域时，就碰着了那类母婴店。
“最起头顾客只认我啊！我守本身的店、卖本身的货比任何人都好啊！”老板娘如许说，“其时我到店问生意咋样，经常都是一上午就卖了一个奶瓶、一件衣服，而店员只会答复‘没人进店’。可我亲身守店时，上门顾客虽不说从未连续，但仍是有的忙的，并且只如果进店的人，根本都能挠住并促成购置更大化，我能让来买奶粉的顾客也少不了买奶瓶、尿不湿，原来只买玩具的都能让她再买个推车！”
那可能是良多中小母婴店老板的心声：运营本身的店，时刻在想若何处理问题；而招来的通俗店员只是抱着打工的心态，碰着问题第一反响大部门是抱怨和遁藏，靠不住也不相信！但另一方面又比力愁苦，不招人又没办法，想要把生意做好做大，还想要扩大门店，更多人能干活又是必需的；进货、理货、送货、卖货、守店，光靠老板一把挠有时实的忙不外来！
那个症结就出来了，需要店员，但又不相信店员，关键在于没能很好地培育提拔出资深店员，那确实是大大都中小母婴店碰着较为普及的矛盾。但以上那家母婴店在后来却做了很好的打破，如今已经有3家分店，老板娘自信满满地透露了那一法门——“把店员培育提拔成‘老板娘’！”
“并不是头衔区别，而是仆人翁意识”
那位老板娘如今的3家店散布在统一个街区，隔着几个店面，由3位老店员零丁运营。我们一起头走访时，还认为是三家差别的单店，因为她们无论是坐阵收银台仍是跟顾客打交道，都给人一种就是本店老板娘的仆人翁觉得。颠末深进交换，才晓得实正的老板娘另有其人。
“一起头我也是觉得招店员不比本身干，但是后来我也在深思，可能店员并没有扯谎，也许一上午确实都没啥人进店。那为什么我在店的时候，就有人上门、能够开大单？为什么顾客都认我？”
其实，原因其实不在于“老板娘”和“店员”那一头衔区分，而是老板娘能实正把店当本身的店，另一方面也比新来的店员在产物理解水平上更专业些，在门店运营方面更有体味些，在待人接物方面更得心应手些，以致于顾客对店员和老板娘的立场和认知千差万别！
那为何不把店员培育提拔成“另一个本身”？那位老板娘就做了3方面改动：
① “专业是底气，是过关门槛”
一位合格的母婴店员，对母婴、奶粉、营养品、育儿常识有过硬的掌握水平是必需的。如今大多都是90/95后年轻宝妈，各人对科学精巧化育儿的逃求水平很高。因而进店就有1个月的试用期测验，日常平凡还会要求店员在奶粉智库等专业平台每日停止常识学练考，增进其专业水平。
② “会赏识和分工，多轮岗磨练”
当然，除了紧挠店员的专业常识不放松，各方面到位的办事程度也是需要的，事实是跟人打交道。但老板也要擅长识人用人，前3个月嘴巴溜、擅长察言看色的先派往招待顾客，对专业常识掌握更快的先往介绍产物，勤快认实的先往理货、记账、送货。各自都能发扬其优势，成立自信后，后3个月停止轮岗磨练，然后综合评定、嘉奖鼓励，再进进下一个半年磨练期，体味积少成多，渐渐就出来了。
③ “日常平凡当个无为的局外人”
宽大心态比力重要，尽量无前提相信店员，懂得权力下放。良多时候做为老板，需要给员工必然的生长空间，眼睛看到问题，但嘴不消先往责备店员，手更不消立即往焦急取代；而是在看察一段时间后，若店员老是犯同样的错误，阐明其在理论过程中还没能自我领略，那时老板便需指明标的目的了。
最初，我们摘访了老板娘如许一个问题：把店员培育提拔成“老板娘”后，对门店都有哪些益处？她称心地给出那3条回答：
👉门店整体专业气量尽显，不管谁在店，都是“老板娘”在店，消费者相信度大幅提拔；
👉一将抵全军，大单开得多，人效进步，门店运营效率也进一步提拔；
👉店员自我称心感和获得感提拔，外在奖励转化为内在鼓励，更把门店当自家，运营情况良性轮回。
您怎么认为？或者在母婴店运营治理方面有何更好的体味和定见？欢送评论区分享讨论~