上周（10月31日-11月6日），澎湃新闻收到多起关于网购的赞扬，涉产物行量、物流运输等问题。此中，有消费者赞扬称，他在京东上买了一款麦克风，收到货后因量量问题将麦克风寄回商家。据物流信息展现，商家已经收货，但未退款。澎湃新闻就此事联络到京东，客服回应称，经商家检测，麦克风确实存在量量问题，已在将订单金额与运费退给消费者。
已处理：
针对京东、爱他美奶粉、淘宝、青桔单车的数起赞扬，经澎湃量量陈述介进后，消费者与企业达成一致。
此中，有消费者赞扬称，他在长沙某地利用完青桔电单车并完毕订单后，平台以“未检测到头盔”为由，额外收取了他30元的“头盔锁费”。而他其时清楚已胜利回还头盔，不知为何被平台扣费。他屡次向青桔电单车在线客服申述，长时间未得到合理阐明和有效回答。11月2日，经澎湃新闻介进，青桔电单车方面附和退款。同日，刘先生告诉澎湃新闻，他已收到退款，目前两边已达成一致。
未回应：
针对三星、广东欢太、安然银行、心动收集、陕西睿多邦建筑粉饰素材有限公司、百度、长城宽带、转转、汇赢实业深圳有限公司、天猫国际、苹果、淘宝、仟陌学车、广东天宸收集、北京中公教导、新沂市芭朵恋商业有限公司的数起赞扬，尚在协商处置中。
一周维权速报：
1、女子购置世纪佳缘高价办事相亲未成索赔，一审：有诱导，退1万
广州的陈密斯（化名）参与了世纪佳缘的“婚保办事”，破费68800元。之后，在世纪佳缘红娘的介绍下，陈密斯先后见了13名男性，均没有后续。不久，世纪佳缘以合同办事已完毕，不再向陈密斯介绍相亲对象。
2022年10月下旬，广州天河区法院对此案做出一审讯决：世纪佳缘退回陈密斯1万元，驳回陈密斯其他诉讼恳求。陈密斯表达，她不平一审讯决，已决定提起上诉。
2、须眉称买到“三无”鞋，天猫客服：商家期限回答
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近日，浙江杭州的周先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购置了一双鞋子，收到货后，发现鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包拆盒内没有任何合格证和厂名厂址等。周先生说，他通过国度原则信息网查询鞋盒上印刷的商品施行原则后，也没有找到那款鞋子的相关数据，疑似是“三无”产物。
对此，万沃客服10月28日回复澎湃新闻称，鞋子是在该店购置，关于消费者所诉情状，商家正在处置。随后，天猫客服回复澎湃新闻称，有关消费者所诉“三无”一事，平台会往核实，平台没有强逼要求商家赔付给消费者的权利，他们会要求商家在11月3日前给出处理计划，并反应给消费者。
3、小米11Ultra主板出问题，机主送修起纠纷
近日，就读于桂林电子科技大学的葛先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映，他于2021年4月在小米商城破费6999元网购了一台小米11Ultra手机，昔时9月因磕碰手机屏呈现一条1cm长的藐小裂纹，但不影响利用。2022年10月23日晚手机呈现黑屏，后又展现系统已被损坏的英文字样。他往售后点检修，被告知主板烧坏，需花1650元补缀屏幕才能够保修主板，经与客服屡次沟通无果。
对此，澎湃新闻介进后，小米高级客服联络葛先生称，在破费1650元维修屏幕的根底上，还需破费2000元才气维修手机主板。而关于记者提出的疑问，小米客服未予以正面答复。
4、家长申请退费未到账，游戏运营方：未成年退款需30个工做日
近日，江苏扬州的沈先生向澎湃量量陈述赞扬平台反映，他11岁的儿子在2022年国庆假期期间，不断在玩一款名为“香肠派对”的游戏，而且陆续在该游戏上充值了2392元。事发后两天，他联络游戏运营方“上海心动收集有限公司”（以下简称心动收集）申请退款，至11月1日仍未收到退款。
对此，心动收集客服向澎湃新闻表达，已收到沈先生的退款申请，目前未成年退款问题处置时效为30个工做日，还需耐烦期待。
5、孩子游戏充值近2万退费难，游戏公司：成人账号，系主动消费
近日，来自包头的曹密斯向澎湃新闻量量陈述反映称，她14岁的儿子在家长不知情的情状下，用广东欢太科技有限公司（下简称“欢太”）旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅附和退款游戏充值的约百分之五十，曹密斯表达不克不及承受。
10月30日，欢太官方客服称，因为涉事游戏账号是成人账号，并且停止游戏充值必需输进付出密码验证，属于主动消费行为，因而无法为曹密斯退全款。
6、李佳琦曲播间化装品比官方贵？资生堂：系统错误
11月4日，来自上海的冯密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映，10月24日，她通过双11李佳琦曲播间，在资生堂官方旗舰店购置一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套拆亮肤紧致清新保湿补水套拆”。当天，曲播间商品原价展现为1440元，李佳琦曲播间到手价为1240元，最初冯密斯现实付款总计1078元。
4日上午，冯密斯看到小红书上有多位消费者反应称，11月4日凌晨，资生堂旗舰店曲播间里上了几乎一模一样的套餐，曲播间价格只卖888元。冯密斯供给的资生堂旗舰店曲播间页面截图展现，该产物原价为1440元，券后展现价格为888元。
4日晚，淘宝店展“李佳琦Austin粉丝福利社”回应表达，消费者可向平台申请保价办事。前述“李佳琦Austin粉丝福利社”店展客服回应称，李佳琦曲播间已第一时间和品牌方就该问题停止了沟通，目前领会到11月4日0时，因系统问题，店展呈现了短暂的价格反常，目前店展商品已恢复一般价格。针对短时内交易的价格反常订单，品牌将同一做退款处置。“关于此次系统问题给您带来的困扰，我们十分抱愧，感激MM们不断以来的撑持。”前述店展客服工做人员表达。
7、须眉58同城租车遇出租方“借壳”、车型不符、押金难退
王先生通过58同城向一家商家租了一辆汽车，两天后定时回还，商家却迟迟不退上万元押金。此外，王先生还称，在此次租车过程中，他还碰着平台商家与现实的对接方不属统一公司，最初拿到的车型与约定的车型不符等问题。
11月4日，不断与王先生对接租车事宜的商家工做人员周某向澎湃新闻表达，目前运营受损，否则早就退了押金，他们已经和租户协商，将于本月15日退款。58同城方面也表达，假设约定日期还未定时退还，平台会介进。
一周消费预警：
中国消费者协会网站：中消协律师团点评快递范畴不公允格局条目（2022.11.4）
根据《“不公允格局条目”消费者认知及线索征集查询拜访陈述》，中国消费者协会邀请中消协律师团律师抵消费者反映强烈的快递范畴不公允格局条目停止点评。详细如下：
一、未保价的快递发作丧失、损毁等情状，快递公司一般根据较低的限额承担补偿责任。
二、保价情状下，快件发作损毁、丧失等情状，快递公司并不是全额赔付。
三、快递平台信息系统呈现问题，快递公司不该免去送件或退件的责任。
四、快件发作丧失、破损、缺少等情状时，以疫情防控等为理由，免去快递公司的补偿责任。