安然产险总司理助理徐华。
受访者供图
做为一家多年践行“科技+金融”的保险企业，在行业总体保费缩水的压力下，科技才能若何赋能安然车险加速转型晋级？科技又若何助力安然产险供给“有温度”的保险办事？针对产险在车险综改和数字化转型下面对的挑战和应对，近日，中国安然财富保险股份有限公司（下称“安然产险”）总司理助理徐华在承受专访时表达，依托科技赋能及内部数字化变化，加强线上化办事和继续提拔客群办事体验是其两大“法宝”。安然产险借助AI、大数据等先辈的手艺手段和科技利用赋能全营业价值链，不只实现提量增效、强化风控，也让客户继续感触感染到“有温度”的保险办事。
●撰文：谭冰梅
谈车险综改
以变革为契机 构建线上平台 鞭策数字化转型
问：2020年车险综改落地，对车险行业带来哪些影响？你若何对待车险综改的意义？车险综改能否只是让利于消费者？
徐华：车险市场迎来“双降”“双升”格局。车险综改以来，降价、增保、提量的阶段性目标根本完成。车险市场闪现保费价格、手续费率“双降”和保险责任限额、商车险投保率“双升”的新场面。
市场化变革是中国车险的更佳抉择，只要推进市场化变革才气处理车险市场持久存在的深条理矛盾和问题，车险才气进一步实现高量量开展。同时，车险综改鞭策全行业调整优化营业构造，责任险、安康险、农险等与办事实体经济、民生改进、村落复兴密切相关的险种也随之得到了更多存眷和开展。
问：在保费“缩水”的压力之下，安然车险若何转型晋级？目前效果若何？
徐华：通过科技赋能，突破时间、空间限造，安然产险构建线上平台，鞭策数字化转型，提拔治理效率的同时，为客户供给更极致的办事，进而实正实现车险综合变革“降价、增保、提量”的阶段性目标。
从效果来看，2022年上半年，安然产险营业不变增长，操行连结安康程度。此中车险营业综合成本率94.4%，同比下降3.0个百分点。
谈科技赋能
加强线上办事继续提拔客群办事体验
问：科技才能在车险综改的“阵痛期”中，若何赋能安然车险加速转型晋级？
徐华：一是加强客户线上办事。依托科技赋能及内部数字化变化，安然产险搭建一站式办事平台“安然好车主”APP，加速整合财产链资本，拓展车主办事场景，延伸车办事鸿沟，逐步构成一个“共建、共享、共赢”的汽车办事生态圈。截至2022年6月末，“安然好车主”APP注册用户数打破1.59亿，累计绑车车辆打破9900万。6月当月活泼用户数打破3300万。
二是继续提拔客户办事体验。以车主较为关心的理赔环节为例，“安然好车主”推出“一键理赔”功用，用户在行车过程中碰着剐蹭逃尾等交通变乱后，只需翻开APP，点击“在线报案”，上传本身拍摄的车辆损坏照片，通事后台AI智能定损，机器人主动评估维修计划及金额，通过人脸识别确认赔付，理赔款立即到账。平台设有理赔专家全程在线，随时解答客户疑问，协助客户打点理赔营业，助力处理车险理赔难题。2021年，安然产险家用车理赔案件中，“一键理赔”功用利用率达92.2%。
问：近几年安然不断在强调供给“有温度”的金融办事，科技起到多高文用？
徐华：安然产险通过科技立异赋能全营业的价值链，不只实现提量增效、强化风控，也让客户继续感触感染到“有温度”的保险办事。以智能功课为例，安然产险打造了六大机器人，不论是理赔环节、与客户的互动环节，仍是客服环节，通过天然语言处置（NLP）、主动语音识别（ASR）、文字识别（OCR）等科技利用，实正实现产物流程、运营流程端到端的优化，提拔运营效率的同时，也继续改进客户体验。
科技带来的量效提拔十分明显。在智能功课“报价”环节，过往要颠末6、7次反复报价，“销售—承保—保单办事”的整个配送流程需要2天，而如今通过功课机器人，仅需“识别客户—智能报价—付出出单”3步，1次报价胜利。借助AI、大数据等先辈的手艺手段和科技利用，我们得以让客户继续感触感染到“有温度”的保险办事。
谈社会责任
在办事实体经济、助力村落复兴等方面积极发扬“不变器”感化
问：安然产险在本年5月发布首份企业社会责任陈述，您若何对待保险业做为社会“不变器”的感化？安然产险是若何办事社会治理的？
徐华：保险做为应对严重灾害变乱的保险保障机造，发扬着社会“不变器”的感化。以安然为例，面临暴雨、台风、地震等天然灾害，安然产险第一时间响应，搀扶帮助重建灾区消费生活次序。2021年我们响应突发事务31起，安然通过“天然灾害风险平台”发送防灾预警提醒等17万条，走访农户超5万户，累计为农户减损3825万元，为超6万家企业供给风险隐患监测、防灾减损办事。
办事社会治理方面，以“安然守护者动作”为例，2021年，安然产险推出“1+3”公益防灾减灾系统，通过防灾科普、风险排查、应急练习训练三项公益办事为社区居民供给防灾减灾一揽子保险保障。本年5月，安然产险在江苏南京再次晋级推出应急治理“1+N”防灾减灾救灾形式；本年8月，安然产险加进了深圳“应急第一响应人”单元，为深圳的防灾减灾建立做出积极摸索和奉献。
问：那些年安然产险在办事实体经济、助力村落复兴和“双碳”建立等方面，有哪些立异之举？
徐华：在办事实体经济方面，依托本身丰富的保险产物赐与系统和立异的生态办事优势，安然产险在2021年为467个“一带一路”项目供给2824亿元风险保障；全球首席承保巴基斯坦巴沙大坝工程险项目，保险金额达26.5亿美圆，刷新安然产险海外首席承保纪录；为助推小微经济安康不变开展，安然产险加大搀扶小微企业力度，打造了一系列面向小微企业客户的普惠类保险产物。与此同时，在撑持粤港澳大湾区建立、助力中国造造、保障能源需求等项目中也能看到安然产险的身影。截至2021年，安然产险共承保粤港澳大湾区21319个各类工程项目，此中包罗广深多地城市轨道项目、粤港澳大湾区城际铁路等特大区域交通工程。
助力村落复兴方面，安然产险在全国31个省(市、自治区)落地帮扶行动561项，供给各类民生保险保障2.9亿元，惠及村民30余万人；摸索出包罗“保险+期货”“保险+农担”等保险深度参与的“复兴保”财产复兴形式，撬动财产资金7.23亿元，助力14万户农户年合计增收4.2亿元。
在响应“双碳”目标方面，2021年4月，安然产险率先公布全面晋级“绿色金融”动作，从“绿色保险”“绿色办事”和“绿色投资”三大标的目的动手，以现实动作助力“绿色经济”开展。以鞭策环责险及碳保险产物立异为例，2021年，在深圳银保监局和生态情况局的牵头和批示下，安然产险承保首批深圳情况污染强逼责任保险，并初创根据污染因子数据测算保额的立异订价形式，彻底改动传统环责险“一刀切”的订价形式，那有助于处理轨制根底单薄、企业投保积极性不高档问题。
面临持续3年的疫情，安然产险在保险保障、公益捐赠、快速理赔、线上办事等方面积极动作，助力抗击疫情，彰显公司责任担任。2020年疫情伊始，安然产险第一时间为全国800万疾控和医护人员、在湖北疫情防控一线奋战的媒体工做者以及全国50万家小微企业无偿供给专属风险保障。2021年2月，安然产险又向群众免费供给10万份疫苗不测险，实在撑持疫情防控。
针对疫情，各地分公司都因地造宜，打造了系列保障产物。例如，2022年，安然产险北京分公司针对受疫情影响较大的餐饮企业，为其供给必然的缺失保障，截至2022年5月27日，已有286家餐饮店投保；安然产险上海分公司通过“安然好车主”APP为上海车主预备了超万份“大礼包”，积极撑持本地各行各业恢复活产。